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1、地铁轮岗实习的周记 时间过得很快到广州实习的一个多星期过去了感觉在这里实习收获很多让自己也体会很深在这个星期中一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识让我对上岗后带来许多帮助能避免一些事故以及应对一些突发事件 在跟岗实习的几天中我学习了客值行值、站务员的工作如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习让我们了解了整个地铁车站的运作自己在从事扶梯岗这个职务时让我对扶梯的运作大致的进行了了解在大部分时间中需要起到提醒乘客的作用防止可能出现的任何客伤情况而在有一些时段中需要进行顶岗并要与车站控制室保持联系在对站台的跟岗实习中让我学习到了站台岗必须做到的职务如接车的
2、步骤在客流大时必须要提醒乘客正确上下车在出现紧急时候必须要与车控室取得联系按照指示工作在时票亭这个岗位的实习中自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金进行了对bom的各种模式的操作是为乘客提供换零的工作为老年卡进行激活一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答负责一天的票务工作在对行车值班员的跟岗实习中在这个岗位中主要负责车控室坐台工作可以通过车站的监控了解站台的一切情况负责车控室的设备操作afc设备的运作状态负责车站内部联系与外界联系的工作总结行值是对行车的操作在对客运值班员的跟岗实习中学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理对车票的收发回收及保管工作tvm半自动售票机管理要对各类单据填写保管需要
3、协助值班站长管理站务员处理乘客事务要监督售票员巡视岗在岗工作情况在遇到紧急情况下协助值班站长处理紧急事务自己在从事客值跟岗时还协助了对tvm钱箱的替换取钱最终对一天的客值工作需要填写收是单据总结客值工作总体是对现金票务的管理能直接反映出当天客流的总量 经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习自己也很快的投入到其中适应了各个岗位知道了该怎样去处理一些突发事件必须要以“安全”为前提保证车站的正常运作 自己必须保持工作的热情去面对每一个岗位只有自己用心去做就一定会学到各种知识在对以后的工作中必须注意自己的一言一行树立自己的形象为以后能加入杭州地铁做准备不断加强自己的各方面能力无论是行为上还是技能上都要适
4、应社会相信只要认真做到自己一定会有所提高 这周实习生活已经接近尾声了回想一下我们这一个星期的经历一个个实习过的岗位：行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务这些岗位都是车站运营的重要组成部分而我们在这些岗位上的经验体会就显得非常宝贵 这一周的实习当中我第一个跟的岗位是行值行值的主要任务是监控整个车站的运作主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况按有关规定操作和监控行车设备对当班行车组织施工登记及施工安全等工作全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对以及在没有设置low监控时需要操作low的车站兼任
5、low监控人员的职责学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松因为一旦发生紧急事件他们就必须马上做出应对将事故以最短的时间解决并将影响降到最低 在基本熟悉了行值的工作任务后我开始了第二个岗位的实习客值客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责严格按照票务规章开展票务工作安排并监督站务员的票务工作进行相关的配票和结账负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务必要时可以临时顶岗让整个车站的运作更为合理跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责因为与票务相关的工作必须要有两人盖章并要在两人以上在场的情况下才能操作这也体现出了客
6、值工作的责任而且客值还需要时不时的顶岗所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓 之后我便开始了票亭的跟岗实习票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务填写当日的票务报表和相关报表保证票亭内的卫生情况且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口所以必须时刻打起十二分精神并时刻以微笑面对乘客帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员让乘客感到满意 最后的两天我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责厅巡的只要职责是帮助乘客回答乘客的询问特别注意帮助
7、老弱病有困难及伤残乘客发现乘客携带超长、超大、超重的物品时禁止乘客进站并耐心的向其解释留意乘客携带的物品和可疑物品禁止携带“三品”进站留意是否有精神异常、酗酒的乘客禁止其进站如发现可以人员时汇报车控室必要时请求警务人员或其他同事帮助定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大要留意整个非付费区的一个情况在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题是车站运作中不可缺少的一环同样很重要的还有站务站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室并站在紧急停车按钮附近以便于发生紧急情况时可以马上做出反应在客流量大时要组织乘客排队并分散客流至各个车门候车阻止关门时还冲向列车的乘客上车劝阻他们耐心等待下一班列车 这一周的实习生活我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责但这并不是结束而是新的一个开始在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项更加努力的做好自己让自己更上一层楼
