人文关怀在优质护理服务中的体现.ppt

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1、道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 人文关怀在优质护理服务中的体现 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 在二十一世纪的今天，整个中国社会正处 于一个飞速发展和快速转型的时期。一方 面，社会的进步，医学模式的转换以及个 人保健意识的增强，人们对医疗护理服务 质量有了越来越高的期望值。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种

2、关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 另一方面，在日趋激烈的医疗市场竞争中 ，服务作为一种竞争手段所获得的重视程 度也在不断提高。这些情况，都在不断促 使我们改变护理观念，探索新的护理方法 ，去适应市场的要求，从而为我们所在的 医院提供更大的竞争优势。那么，我们应 该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入 到时代发展的潮流中去呢？ 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 关怀照顾是护理专业 的核心和精髓。医疗 是最富有人性色彩的服务,

3、医院是检验 人性 最真实的地方。美国学者就认为 没有关怀 就没有护理，护理的本质就是关怀。而人 文精神简单 地说就是要把人放在第一位， 以人为本。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 作为人文精神在护理工作中的体现，也就 是护理人文关怀，是指在护理过程中，以 人道主义精神对患者的生命健康的权利与 需求、人格与尊严的真诚关怀与照顾。它 要求我们护 理人员，在临床工作中，不管 服务对 象来自哪个社会阶层 ，有何种背景 ，都应该 尊重每一个患者，善待每一个生 命；要关注患者，关心

4、患者，重视患者的 个性，满足患者合理的需求，尊重患者的 隐私;说到底，就是一句话-“一切以病人 为为中心”。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 2010年1月，卫生部在全国卫生系统开展 了“优质护 理服务示范工程”，以“夯实基础 护理，提供满意服务”为目标，充实护 理 服务内容，真正落实护 理服务内涵，最终 达到“患者满意、社会满意、政府满意”的 服务标 准。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会

5、舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 在我看来，优质护 理服务更强调要将“一切 以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入 到对患者的护理服务中，在提供基础护 理 服务和专业 技术服务的同时，加强与患者 的沟通，为患者提供真正人性化的护理服 务。参加优质护 理活动至今，从最初的迷 惘、困惑，到后来的理解、包容，再到最 后的清晰和坚定，心路历程中的一些体会 和反思，我想趁今天这个机会与大家分享 。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 1 强化职业职业 素质质 加强自身人文

6、修养 ： 职业 素质是决定人性化护理服务质 量的 关键。南丁格尔说过 ：“护护士起其实实是没有 翅膀的天使，是真善美的化身。” 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 这不仅是对我们职业 形象的赞美，同时也 是对我们职业 素质的要求。我觉得，作为 一名合格的护士，除了要通过不断学习提 高专业 技术水平外，还要加强我们自身的 人文修养，将端庄的仪表，美好的语言， 得体的行为，精湛的技术贯 穿于护理工作 的全过程，让患者感受到来自于护理人员 的真诚和关爱。 道德是一定社会、一定阶级

7、调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 对刚 新入院的患者，护士端庄温和的形象 ，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生 环境的紧张 情绪；使用患者乐于接受的称 呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生 感。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患 者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关 心的语气，能使患者对护 士和护理工作产 生认同感；对手术或疼痛的患者，

8、亲切真 挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提 问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的 理解； 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励 ，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心 仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发 生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽 ，人性的光芒在其中熠熠生辉。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 2 落实实基

9、础护础护 理 丰富护护理服务务内涵： 美国心理学家Maslow的需要层次理论认为 生理需要是人类最基本的需要。当患者由 于疾病的关系生活无法自理时，就产生了 护理这一行为。因此，护理本身起源于生 活照顾，生活护理是患者最需要关怀照顾 的重要内容，而基础临 床护理的工作中包 含了大量生活护理的内容，可见基础护 理 是最能体现人文关怀的护理项目之一。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“ 优质护 理服务示范工程”活动对 患者的生 活护理提出

10、的新要求时，我的心里其实是 有一些不理解，“为什么护士的学历越来越 高，却要做技术含量这么低的工作”，“每 天够忙的了，还要承担这么大工作量的生 活护理，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头 ，洗脚，不是吧？” 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 可慢慢地我就发现 ，在实施基础护 理服务 的过程中，我们不但能够通过掌握的专业 知识对 患者开展有效的护理工作，还能够 仔细地观察到患者的病情变化和并发症的 发生情况，便于医生及时处 理。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个

11、体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 更重要的是，通过实 施基础护 理，可以使 患者切实感受到来自于护理人员的关爱， 拉近与患者彼此之间的距离，促进护 患之 间的良好沟通和理解。而事实上，在临床 工作中，尽管有少量家属对此不理解，甚 至不屑一顾，但更多的，是得到了来自于 患者和家属的肯定和赞扬 ，我们的工作成 绩得到了认可，也进一步增强了工作的主 动性和责任感。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。

12、古希腊名医希波克拉底曾经说过 ：“什么样 的人得了病，比理解一个人得了什么样的 病更为重要。”不同的患者，其各自的性别 年龄、性格特征、文化程度、政治背景、 经济 条件、社会经历 、疾病的种类和严重 程度都不一样，对护 理的需求、期望和感 受也各不相同。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 在为患者实施基础和专科护理的同时，了 解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性 化服务，给患者提供心理护理和疾病预防 、饮食调控、康复锻炼 等方面的指导，这 也是人文关怀在护理服务中的一个表

13、现。 我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专 业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面 ，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的 沟通能力，缺一不可。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 3 注重服务细节务细节 营营造人文关怀怀氛围围： 相对于设施条件来说，创建温馨和热情的 服务环 境，显得尤为重要。如果缺乏人文 关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然 失色。设想这么一个场景，在你繁忙的工 作时刻，一位患者焦急等待着你，请你帮 忙做一件在你看来并不是很急切的事。相 对来说，你手中的工作

14、更为重要紧急。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 也许你会不予理会，对方催得急了，会说 一句：“急什么，没看到我正在忙吗？”但也 许你会用商量和温和的语气说一声：“请你 等一下，我处理完后马上为你做，你看行 吗？”正可谓“一言天堂，一语地狱”啊。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 要营造人文关怀良好的氛围，就应秉承“无 论在什么场合，无论在什么时候，

15、护士都 应尊重患者，关爱生命”，这一全世界护理 界固有的理念，并落实到每一个护理行为 的细节 中去。在不经意之间，在细微之处 ，使患者能够感受到对他或她的关心和照 顾。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候 、一下搀扶，都将会成为护 患真心相待的 开始。在英文中有一个使用率颇高的成语 ：魔鬼在细节 中。意思就是说，细节 决定 成败。我想说的是：天使也在细节 中。护 理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上 ，关爱患者，又采取润物细无声的方式

16、， 正是护理工作的真实写照。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 4 尊重患者隐隐私 提高护护患沟通技巧： 护患沟通是人文关怀在临床护理中的具 体应用。有效地护患沟通有助于建立良好 的护患关系，提高工作效果，提高患者满 意度，化解医疗纠纷 。事实上，据调查发 现，约有80%的护患纠纷 和投诉都是护患 沟通不良引起。 道德是一定社会、一定阶级调节 人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规 范的总和。这种规范是靠社会舆论 、传统习惯 、教育和内心信念来维持的。 我们的患者是一个特殊的群体，他们不但 具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑 、紧张 、恐惧、需要被关心、被同情、被 支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊 重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊 严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通 的前提条件。我觉得，要进行良好的护患 沟通，学会换位思考是必不