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1、三种电子商务模式的案例分析比较研究摘要：全球信息化的大势所趋下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。本文选取我国三种典型的电子商务发展模式中有代表性的企业并对其成功的经验与存在的问题进行分析，来比较不同电子商务模式间的优势及不足，最终对这一新型的商业运营模式及发展现状有更深刻的认识。引言近年来，随着我国互联网技术和商业的高速发展，电子商务在我国逐渐成长壮大了起来，同时也大力推动了大量企业的发展。它既涉及了企业战略、市场营销、物流等与企业活动相关的领域，还涉及了计算机和网络技术领域。要想更好的推动我国电子商务的发展，详细了解甚至研究这个领域的现状是很有必要的
2、。下面分别对在B2B、B2C、C2C这三种电子商务模式中具有代表性企业的进行分析，来对中国电子商务不同的运营模式进行比较研究。1.B2B电子商务模式案例分析 海尔集团1.1典型企业简介中国海尔创立于1984年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。1.2优势及成功经验总结海尔是我国企业全面应用B2B电子商务的典型，也正是因为海尔B2B电子商务的应用，为海尔增加了大量的销售额，获得了更多的利润。它的优
3、势主要存在于：1.2.1网络技术的广泛应用网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其供销商之间的商务合作。1.22建立一个有鲜明个性的垂直网站。以此通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势。海尔不依靠价格而依靠服务与创新来竞争，目前海尔提供的服务的主要内容就是通过网站为客户提供更多的便利与个性化服务方面的创新。1.23变动销售模式通过电子商务技术优化供应链，外包本公司的部分制造业务，变推动销售的模式为拉动销售的模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。1.3存在的问题1.31从第三方B2B电子商务平台的布局结构上来讲，不够合理现在中国B2B电子商务基本上一支独大
4、阿里巴巴，其营收份额占到全部第三方B2B电子商务的一半以上。1.32配套体系，特别是资信机制不完善由于B2B电子商务是典型的“背靠背”式的交易，所以信用的建立对于B2B商务运作是至关重要的一个环节。在C2C领域内，淘宝与工商银行联合推出“支付宝”可以说是比较成功一次尝试，再很大程度上提供了买卖的信誉。而B2B也应该建立自己的资信体系，从而保障B2B电子商务的发展。1.33需要庞大的资金和技术力量虽然这一特点，从某种程度上遏制了大量企业盲目进入而出现的恶性竞争局面，从而保护业内行业健康发展。这本应是本行业的优势。但在最初的发展阶段，需要更多的公司进入该行业，将市场的整体的这块蛋糕做大。而且，中国
5、的环境又比较特殊，B2B电子商务的发展需要众多的中小企业的力量。过高的门槛，使得这些中小企业很难真正的立足，从而发挥其积极的作用。2.B2C电子商务模式案例分析卓越亚马逊2.1企业背景卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。2.2优势及成功经验总结卓越亚马逊是一个成长中的企业，其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势
6、，具体可以分为以下几点：2.21.出色的服务软件系统亚马逊的有大约20%的员工是做软件开发工作的，从图书检索系统，购买系统到付费系统，“一键购物”、“个人推荐”、“个人爱好管理”，“E-Card服务”，“Amazon-Wedding”，“YourAmazonHome”等等，每一部分都经过他们的精心设计，他们的辛勤工作保正了亚马逊网站服务的安全可靠和功能强大。2.22. “顾客至尊”的经营理念亚马逊一直坚持着“顾客至尊”的经营理念，这点可以从两个方面来看：首先，线上服务。亚马逊网站出色的服务软件系统，例如为的就是向客户提供更便捷和人性化的服务。其次，离线配送也体现了顾客至上的理念。不仅可以免收运
7、费还可以无条件退货。2.23.丰富多样的可选择项目今日亚马逊公司正朝著一站式的在线零售网站发展，在他们的网站中可以找到CD，录像带和DVD，软件，家电，玩具，服装，体育用品，食品，首饰，美容品，乐器等等等所有你可能购买的商品。特别是图书种类，不逊色于巴诺书店。这样丰富的图书和其他商品的种类，使客户们感觉到“这里一定会有他们想要的”。2.24.优惠的价格亚马逊提供实实在在的折扣价格，从2001年来，亚马逊把在线商品的价格平均降低了大约10%，它提供的价格均低于市价，最高可享受40%的折扣。2.25.互联网和电子商务的快速发展2.25.收购其他有一定知名度网站要快速的扩大市场范围，最有效的方式就是
8、收购其他的知名网站，例如对“卓越”的收购，亚马逊通过卓越网进入中国将使它有机会为中国的千多万互联网用户提供服务。这无疑为亚马逊打开了中国巨大市场的大门。2.3存在的问题2.31客户的数量及其支付能力亚马逊虽然具有2000多万的庞大客户群，但其中很大一部分是较低收入者，这使得单次服务创造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服务创造收入。2.32目前的市场占有份额不足特别是国外市场几乎是当当的天下。2.33消费时缺少互动虽然卓越亚马逊允许买家对商品进行评价,但买家还是缺少同卖家（卓越亚马逊）的互动，淘宝有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允许买家同卖家进行在线的及时沟通，而卓越亚马逊的B2C模式注定其
9、不能同C2C网站一样为买家“在线答疑”和“讨价还价”。3.C2C电子商务模式案例分析 淘宝网 3.1典型企业简介淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。3.2优势及成功经验总结而相对实际B2C来说，CTOC交易模式的优点已显而易见：3.21.融合的电子商务平台。电子商务的本质就是通过互联网实现商务交易，对于CTOC来说，更多卖家的注册以及其支付体系适应了这一潮流。可以在家“逛商店
10、”，订货不受时间的限制；3.22.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；3.23.合理的交易保障制度。现在越来越重视交易评价体系，并且有交易资讯管理服务，售后服务保障也日益完善，淘宝网上一般都是七天无理由退货、家电30天维修、假一赔三、虚拟物品三点发货。3.24.便捷的交易沟通手段。从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。总的来说，淘宝网为卖家提供了一个免费的商品信息管理、交易支付工具、物流网关的交易平台，并成功解决了互联网销售商品的信任问题。对于整个市场经济来说，这
11、种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。3.3存在的问题同时，淘宝网的交易模式也存在不足。3.31.不断上升的卖家进入成本。随着淘宝网的发展，一个新近卖家所要付出的投入越来越多，这将成为淘宝网发展的障碍之一。3.32.缺乏真正透明的评价体系。淘宝网的评价体系缺少了一个最重要的评价指标：退货率。在淘宝网，所有退货交易都是被关闭的交易不会产生评价信息。卖家服务质量不能真实地被记录，淘宝网故意屏蔽了这一点。买方也无法详细了解商城卖家信用状况。淘宝网队商城卖家的交易状况采取了保护状态，买家很难了解商城卖家真实的服务质量。3.33.无法完全保证的售后服务。对于买卖双方，申
12、诉成本高昂，一个投诉往往需要一周以上的处理周期；一般非常不满意的交易只能以退货并损失邮寄费用居多；交易评价完成后的售后服务，淘宝网无法进行保证，用户也很难进行申诉；缺乏一个统一的全国连锁的隶属于淘宝网的售后服务网络。3.34.缺乏对真正C2C交易的支持。由于淘宝网的用户大多是专业卖家，导致当你试图通过这个平台去转让自己的私人物品时，操作流程过于麻烦。及需要进行身份认证，又没有信誉，东西放在网上几乎无人问津。4.三种交易模式的比较：B2B模式主要是通过互联网平台聚合众多的企业商家，形成买卖的大信息海洋，买家与卖家在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间的电子商务是电子商务三种模式中
13、最值得关注和探讨的，因为它最具有发展的潜力。目前国内该模式包括两种类型，一种是大型企业自建B2B电子商务网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，第三方电子商务平台又分为两种类型：一种是可服务于多个行业与领域的综合性平台；另一种是定位于某一特定专业领域的行业垂直性平台。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。起初在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要
14、求较低的特殊商品，但是发展到现在，品类已经十分丰富。目前B2C电子商务的付款方式主要是是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志。 C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。目前我国电子商务网站推出的“支付宝”、“财付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。
