最重要的管理学基础原则（35页）

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1、最重要的管理学基础原则 职业培训讲师、管理顾问：徐剑 xuj2 Msn: docentxu 2002年06月 大连 现实企业中从事管理工作的中高层管理 者，由于没有进行过系统的管理培训， 往往依赖于自身的经验来从事管理。 不仅需要化费较多的代价，而且即使取 得了好的效果也往往知其然而不知其所 以然。 现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。 不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管 理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。 国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与 管理是否得当有关。 对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所 受的教育不同，会有不同的认识； 在实际工作中，每一个

2、人都是按照其对管理的这种 认识来开展或对待管理工作的。 因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要 全体员工对管理和管理者职责的正确理解。 若对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管 理行为，更不知道应如何开展或对待管理工作。 管理工作的基本内容或核心是相同的，即 协调 协调就是使组织中的各个部门、每一个成 员、各种资源、各项活动之间有机结合， 同步与和谐地开展活动。 管理学导言 什么是管理？不同的学者有不同的观点。 管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协 调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织 目标的过程。 管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中 高效率地完成既定的目标

3、。 所谓管理，就是人类为了有效地实现组织目标，对 可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新 等适应环境的动态过程。 管理的有效性（effectiveness）：达到目标之程度 管理的效率（efficiency）：以最少的组织资源在时间 限制之内达成目标 管理的定义 通过综合运用人力 资源和其他资源， 以有效地实现目标 的过程。 要素 运用各项资源 以适当的方法 通过各项工作 有效达成目标 管理既是科学，又是艺术：如何理解? 部分内容是科学,部分内容是艺术; 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即 管理实践是艺术 认知性的知识 OR 可编撰的知识(Codified knowled

4、ge) 体验性的知识 OR 意会的知识（Tacit knowledge) 体验性或意会的知识如何学?如何教? 管理人员的横切面层次分类 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 管理人员的纵切面层次分类 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分类的角度 就是组织的纵切面。 综合管理人员 生 产 销 售 人 事 研 发 财 务 专业管理人员 管理人员的技能要求 1技术技能 技术技能是指使用某一专业领 域内有关的程序、技术、知识 和方法完成组织任务的能力。 2人际技能 人际技能是指与处理人际关系 有关的技能，即理解、激励他 人并与他人共事的能力。 3概念技能 概念技能是指综观全局、认清 为什么

5、要做某事的能力，也就 是洞察企业与环境要素间相互 影响和作用的能力。 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能 高层中层基层 管理职能 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标 的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和 预算。 组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组 织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织 目标的过程； 控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符 合计划要求的过程。 管理的基本职能 高层 中层 基层 计 划 组 织 领 导 控 制 管理的基本职能 一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作 的性质和内容基本

6、上是一样的，都包括计划、组织、领导和控 制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不 同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。 四大管理原理 管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的 基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念 、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。 系统管理原理 人本管理原理 权变管理原理 创新管理原理 系统管理原理可以表述为：组织是一个复杂的、动态的社会 经济技术学说，管理就是为了达到一定的目的、实现组织目 标而设计并运作好这个系统的活动。 系统及其特征 （一）系统的含义 系统是指由若干相互联系、相互作用的部 分组成，在一定的环境中具有特定功能

7、的有机整体。 （二）系统的特征 系统的一般特征包括整体性、层次性、相 关性、具有特定的功能、环境适应性和目 系统管理原理 人本管理原理 人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述 为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。 人本管理原理的实质：管理中，应当把人看作最主要的管 理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠 广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，充分发挥人 的积极性和创造性。 权变管理原理 权变管理的涵义 权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内外部条件的 变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地因时因人而宜。 权变管理的依据 （一）权变管理是人类长期

8、实践经验的总结。 （二）实行权变管理，是由组织系统特点及其运行规律决定的。 （三）实行权变管理是大势所趋。 权变管理的实践要解决两个问题： 第一，环境的变化要求组织作出反应，组织能够作出哪些改变？ 第二，组织如何根据环境的变化特点选择相应的管理策略模式？ 创新管理原理 创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观 念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新 ，才能使权变管理的思想变成现实。 从哲学的范畴看，创新是一种否定，是积极的、辩正 的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。 管理领域阶段的创新，是指一种思想和原则以及在这 种思想、原则指导下，组织所从事的不断适应环境变 化、满足社

9、会需求的实践活动。 作为重要的管理原理，创新已成为组织发展的重要保 证，是组织的灵魂。 驱动产业竞争的力量 潜在加入者 供应方购买方 替代品 产业内现有对手 潜在进入者的威胁 现有企业的抗衡 进入壁垒 众多的竞争者 规模经济 势均力敌的竞争者 垂直一体化 产品差别化程度低 产品差别化 过剩的生产能力 转手成本 高固定成本 政府政策 高退出障碍 预期的报复 卖方控制价格能力 买方控制价格能力 供应方相对集中 买方相对集中 供应方的产品居于 买方在渠道方面居于垄 垄断地位 断地位 供应方形成可信 买方无转手成本 的前向一体化威胁 买方形成可信的后向 供应方产品有差别 一体化威胁 或已建立了转手成本

10、 买方拥有全面的信息 产业发展阶段与产业需求分析 1. 产业发展阶段： 新兴产业的竞争战略:结构与战略的不确定 成长期产业的竞争战略 衰退期产业的竞争战略 2. 产业需求分析 行业内部结构分析 竞争战略诸方面 专业化程度，品牌知名度，推动 与拉动, 渠道的选择，产品质量；纵向整合；成 本 状况；服务；价格政策；杠杆；与母 公司的关系； 与本国或东道国的关系。 战略集团的定义 战略集团分析 战略集团及企业间竞争 竞争对手分析 目 标 假设 现行战略 潜在能力 反 应 目标是什么 目标忠实度 现实与目标的差距 自身、对手 行业趋势 主动行动？ 对我们战略 的反应 竞争对手的潜在能力 快速反应的能力

11、： 适应变化能力：外部注意力及判断；资源-现金储 备、借贷能力、尚未推出的新产品 持久竞争能力：管理层的一致性 增长潜力：人力资源、资本、战略能力 宏观环境分析 经济运行周期 政府的政策 环境保护势力的兴起 来自网络经济的挑战 管理认知 p经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有 没有浪费资源，或无效运用的状况。 p不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。 p接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能” 、“办不到”。 p每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改 善创新的方法。 p当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上 司面前

12、数落部属的不是。 p做任何事前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。 p找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。 组织管理的原则 n除非特殊状况，交待事项只对下一级直属部属，而不跨级指挥。 n除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位 的员工。 n接受上级跨级指挥，一定要及时回报直属上司，让其了解状况。 n 交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工 作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心 执行的愿意。 n交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。 n下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。 计划与执行 u做事以

13、前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。 u 在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要 的协调工作，绝不可以闭门造车。 u 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。 u 做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详 细分析研判，作为计划的参考。 u 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。 u 要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就 对了”的观念。 控制与问题掌握 l在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。 l当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及 差距所带来的

14、影响。 l解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断 。 l每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。 l在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的 指导纠正。 l鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。 部属培育与教导 n所属员工接受Off.J.T（off job time）训练时，要能够全力 支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。 n要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件 ，并设置岗位说明书。 n新员工报到前一定要做好他的新员工训练计划表。 n一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去 做，仍能让他

15、有一定的学习机会。 n当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法， 让他先思考。 n掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时， 部属报告时，部属犯错时，交付工作时等等。 沟通与协调 l要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。 l当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把 话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。 l当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟 通方式有问题，而不先责备对方。 l开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟 通环境。 l和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解 ，而不左顾右盼，心有旁骛。 l和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。 l与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多 用正面的话。 掌握人性的管理 不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些 我可以自己来做的部分。 对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、 习惯、需求、态度、优缺点。 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做 得不错”等。 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。 员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧 喜庆，尽可能去参加。 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从