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1、目 录第一章 总 则1第二章 商管总部与各公司管理职能3第1节 商管总部各部门职能4第2节 区域公司各部门职能9第3节 各地商管公司职能12第4节 各地物业公司职能14第三章 行政管理16第1节 公文管理17第2节 印章和证照管理20第3节 名片管理22第4节 办公用品管理23第5节 办公设备管理25第6节 办公用车管理27第7节 值班管理30第8节 保密管理32第9节 会议管理34第10节 办公规范管理37第11节 商务公出管理41第12节 廉洁自律管理45第13节 员工举报管理47第14节 企业文化活动管理48第15节 商务接待管理51第16节 员工奖惩管理52第17节 法律事务管理55第
2、18节 档案管理63第19节 信息化管理69第四章 人力资源管理73第1节 组织架构与编制管理74第2节 人事及劳动关系管理76第3节 招聘管理81第4节 薪酬福利管理85第5节 考勤及请休假管理90第6节 培训管理96第7节 后备干部管理99第8节 人力资源考核管理101第9节 人事档案管理104第五章 租费管理106第1节 租金管理107第2节 物业管理费管理112第3节 停车场管理114第4节 基础信息管理115第六章 安全管理制度实施管控标准117第1节 培训管控118第2节 检查考评123第3节 应急管控125第七章 拓展管理127第1节 计划管理128第2节 设计管理130第3节
3、新项目公司注册132第八章 招商管理133第1节 筹备期项目定位及业态规划134第2节 筹备期项目招商政策的制定和执行136第3节 筹备期项目品牌落位管理137第4节 租赁合同管控139第5节 品牌库管理141第6节 招商推广143第7节 房产技术支持145第8节 商户装修设计管控146第九章 营运管理147第1节 信息管理148第2节 环境管理150第3节 广场经营管理152第4节 租赁管理157第5节 服务管理160第6节 企划管理163第7节 多种经营管理166第8节 筹备期营运管理167第十章 工程管理168第1节 前期工程管理169第2节 运营期工程管理173第3节 工程档案管理17
4、8第十一章 物业管理179第1节 环境管理180第2节 安全管理182第3节 交通秩序管理184第4节 专业培训管理185第5节 特殊事件管理187第6节 合同管理188第7节 物业管理其他工作189第十二章 销售型物业公司管理191第1节 前期介入管理192第2节 销售配合管理194第3节 入伙交付管理195第4节 日常运营管理197第5节 豪宅管理205第6节 销售型商铺管理209第十三章 维修基金管理211第1节 基本规定212第2节 股份公司维修基金管理213第3节 受托商业物业维修基金管理217第十四章 财产保险管理218第1节 投保险种及资产范围219第2节 组织机构220第3节
5、保险模式和期限221第4节 投保及理赔223第十五章 品质控制及考核226第1节 基本规定227第2节 日常品质控制机制228第3节 年终奖金管理234第4节 招商奖金管理241第一章总 则第一条 本制度根据集团公司制度框架制定，专用于博地商业管理有限公司及所属各公司。如本制度相关内容与集团公司制度、三会议事规则及其他产业公司管理制度冲突，以集团公司制度的相关规定为准。 第二条 本制度中的专用缩略语的解释： 1“集团公司”专指博地控股集团有限公司； 2“商管系统”专指商管总部及所属各级公司； 3“商管总部”专指博地商业管理有限公司； 4“各公司”专指博地商业管理有限公司所属各级公司； 5“各区
6、域公司”专指各地博地区域商业管理公司； 6“各地商管公司”专指各地博地商业管理有限公司各项目商管公司； 7“各地物业公司”专指各地独立的物业管理有限公司。 第三条 商管总部各部门须按本制度规定，编制各业务模块的工作指引，作为各公司开展工作的操作手册。 第四条 各公司须按本制度框架，制定公司内部管理机制和流程，以确保公司各项管理工作顺畅进行，并报商管总部人事行政部备案。 第五条 与本制度对应的审批、审核或报备事项的审批流程，详见附件博地商业管理审批事项与流程或OA商管首页“格式文本下载专区”中的博地商业管理审批事项与流程文本。 第六条 本制度为商管总部检查、考评和监督各公司管理的标准。 第七条
7、本制度中最终审批人为集团总裁的，均须按照相关流程逐级审批至分管商管总经理通过后方可上报。 第八条 本制度由商管公司总经理办公会最终审定，报集团总裁批准执行。 第九条 本制度由商管公司总经理负责解释。 第二章商管总部与各公司管理职能 第1节 商管总部各部门职能1商管总部各部门职能 1.1 招商中心职能 1.1.1 负责筹备期商管总部租赁决策文件的拟定和审批，并根据集团总裁批复意见制定招商执行文件。 1.1.2 负责制定筹备期商管总部招商管理和招商推广制度，监督指导各公司建立招商管理和招商推广规范。 1.1.3 负责筹备期商管总部主力店和非主力店的招商工作，负责首次招商商户进场日、起租日的确定，负
8、责首次招商商户首期租金、保证金的催缴。 1.1.4 参与同项目公司对接商户的规划设计条件和技术要求。 1.1.5 负责筹备期商管总部招商合同的拟定和审批。 1.1.6 负责制定筹备期商管总部招商方案、招商计划及时间进度计划，并全面完成满铺招商工作。 1.1.7 负责筹备期商管总部的招商宣传推广。 1.2 营运中心职能 1.2.1 负责运营期商管总部租赁决策文件的审核及报批。 1.2.2 负责制定商管系统营运管理制度，并监督区域公司、各地商管公司落实与执行。 1.2.3 负责指导、监督和检查区域公司的营运管理工作。 1.2.4 负责建立商管系统营运决策信息平台，汇总、分析运营期商管总部的经营数据
9、，为营运工作提供决策依据和指导意见。 1.2.5 负责指导和审核运营期商管总部的业态规划与招商调整。 1.2.6 负责指导审核和监督检查运营期商管总部的多种经营和广告位租赁管理工作。 1.2.7 负责商管系统营运管理团队的组建、指导、培训与绩效考核。 1.2.8 负责指导审核和监督检查区域公司企划活动、美陈装饰的计划和费用预算，并建立商管系统企划信息资源库。 1.2.9 负责指导审核和监督检查筹备期各广场开业前企划推广活动、开业美陈的策划和实施。 1.3 人事行政部职能 1.3.1 负责制定商管系统人力资源规划，并组织实施。 1.3.2 负责制定商管系统人力资源及行政管理制度，监督指导各公司人
10、事行政管理工作。 1.3.3 负责核定各公司组织架构与人员编制，监控与优化各公司人力成本。 1.3.4 负责根据集团战略，建立科学的招聘体系，保障优质人才供给，确保各项战略目标落地。 1.3.5 负责建立商管系统培训体系和员工职业生涯规划并指导和支持区域及各公司组织、实施培训工作。 1.3.6 负责建立合理的薪酬福利体系和中长期激励计划，保证人才市场竞争力。 1.3.7 负责商管系统考核体系建立与完善，负责各公司副总经理级（含）以上管理人员考核工作和后备干部的考核管理工作。 1.3.8 负责商管系统各类会议的筹备、组织和实施。 1.3.9 负责商管系统规章制度的建立、更新。 1.3.10 负责
11、商管系统党建、工会、妇联、社团等工作。 1.3.11 负责商管系统的企业文化建设工作。 1.3.12 负责商管系统月刊及网站建设工作。 1.3.13 负责商管系统档案、印章和后勤保障工作。 1.4 信息部职能 1.4.1 全面负责商管公司信息化规划、系统研发与整体运维管理；负责商管系统信息化建设的各项工作。 1.4.2 负责商管系统信息化建设合作厂商（包括咨询单位、系统建设单位、运营商、软硬件提供商等）的选择和招标。 1.4.3 负责业务需求调研、协助各业务部门进行流程梳理及优化，并根据需求，调研实施新的信息化应用。 1.4.4 负责商管系统信息管理系统的安装、调试、运行、维护、应用和推广等。
12、 1.4.5 负责商管总部各业务部门关键用户的信息化组织、管理工作。 1.4.6 负责对地方公司IT部门和人员工作进行业务指导。 1.4.7 负责商管总部的网络和IT终端日常维护工作。 1.5 财务部职能 1.5.1 负责商管系统预算管理工作，完善预算管理体系。 1.5.2 负责商管系统财务管理工作，完善内部控制制度。 1.5.3 负责商管系统会计核算管理工作。 1.5.3 负责商管系统财务团队管理工作。 1.5.4 负责商管系统的资金管理工作。 1.5.5 负责商管系统租金、物管费收缴管理工作。 1.5.6 负责商管总部的日常核算及财务管理工作。 1.5.7 负责核算筹备期公司租赁决策指标完
13、成情况。 1.5.8 负责运营期公司租赁决策文件及商户调整的租费审核。 1.5.9 负责租金收、支核算、审批及管理工作。 1.5.10 负责租金户资金预测工作。 1.5.11 负责编制、报送“月度经营报告”及其他各类报表。 1.6 成本部职能 1.6.1 负责建立与完善商管系统成本管理制度。 1.6.2 负责商管系统的集中采购及招投标管理工作。 1.6.3 负责各公司的成本审核及管控工作。 1.6.4 负责审核各公司招投标及采购的合规性。 1.7 安全管理部职能 1.7.1 负责建立和完善商管系统消防安全、品质、客服监督制度、标准和流程； 1.7.2 负责编制商管系统年度安全、品质、客服监督工作方案和计划，审核批准各区域公司年度安全、品质、客服监督工作计划； 1.7.3 负责对各区域公司安全工作进行检查与考核，按制度规定对安全责任单位（人）提出处罚意见； 1.7.4 负责组织实施商管系统安全及品质管理培训，监督各区域公司安全、品质培训执行情况； 1.7.5 负责督导各区域公司建立和完善管理体系文件，实施三标一体化认证； 1.7.6 负责跟进安全重点工作落实、安全隐患整改及突发事件处理；
