《企业客户管理信息系统的设计周黎》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业客户管理信息系统的设计周黎（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本本 科科 毕毕 业业 设设 计计 题目：企业客户管题目：企业客户管理信息系统理信息系统的设计的设计 姓 名 周 黎 院 系 信息科学与工程学院 专 业 计算机科学与技术 年 级 2006 级 学 号 062212017 指导教师 刘 启 明 2010 年 6 月 1 日 独独 创创 声声 明明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文(设计)，是本人在指导老师的指导 下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。尽我所 知，除文中已经注明引用的内容外，本论文（设计）不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体均已在文中以明确方式标明。 此声明的
2、法律后果由本人承担。 作者签名: 二一年 月 日 毕业论文（设计）使用授权声毕业论文（设计）使用授权声明明 本人完全了解鲁东大学关于收集、保存、使用毕业论文（设计）的规 定。 本人愿意按照学校要求提交论文（设计）的印刷本和电子版，同意学 校保存论文（设计）的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制 手段保存论文（设计） ；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录 检索与阅览服务系统，公布论文（设计）的部分或全部内容，允许他人依 法合理使用。 （保密论文在解密后遵守此规定） 论文作者（签名）： 二一年 月 日 毕业设计选毕业设计选题报告题报告 姓名周黎性别女学院 信息科学与 工程学院 年级
3、 2006 级 学号062212017 设计题目企业客户管理信息系统的设计 课题来源教学课题类别应用研究 选做本课题的原因及条件分析： Internet 技术迅速发展，互联网已日益成为收集、处理、提供信息的最佳渠道并且进 入了传统的流通领域。高新技术的迅猛发展，信息技术的广泛应用，全球经济趋于一体化， 使电子商务开始流行起来，一种全新的客户管理理念开始形成并逐步发展。 客户管理信息系统的优势在于可以简化人们日常工作中的大量机械重复的操作，使一 些过程繁琐且数据量大的客户数据收集、处理工作得已高效的进行，信息系统还可以通过 对客户信息的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。现在的信息系统，如专家
4、系统还 可以给管理人员提供决策支持，通过对数据的整理分析给管理层提供有利于决策的决策模 型，管理信息系统中的数据仓库，可以对大量的日常数据进行数据挖掘操作，发现一些不 为人知的，但是切实可用的规律，变化。 企业客户管理信息系统是典型的信息管理系统，采用了模块化的设计方法，利用 PHP 语言，以 PHP ZEND 作为开发工具， MySQL5.1 作为后台数据库，是一个可以自动化、 系统化的维护企业客户信息的管理系统，提高企业工作效率，确保客户信息的准确性。 指导教师意见： 企业客户管理信息系统，以 PHP ZEND 作为开发工具,开发具有信息管理功能的企业 管理系统，目标是使企业管理规范化，标
5、准化，减少资源的浪费，降低人力成本，实现信 息共享，从而降低企业管理成本，提高企业工作效率，确保客户信息的准确性。对训练学 生的实际编程能力具有重要作用。选题合理，理论联系实际，符合要求。同意该选题。 签名： 年 月 日 学院毕业论文（设计）领导小组意见： （公章） 年 月 日 毕业设计任毕业设计任务下达书务下达书 学院 信息科学与工程学院 专业 计算机科学与技术 学号 062212017 姓名 周黎 现将毕业设计任务下达书发给你。毕业设计任务下达书内容如下： 1、毕业设计题目 企业客户管理信息系统的设计 2、主要内容 1.市场营销模块设计，包括我的潜在客户、我的联系人、营销活动等。 2.项目
6、协作模块设计，包括我的项目、我的文档、论坛、论坛话题等。 3.销售管理模块设计，包括来电记录、我的销售机会、我的报价、我的业务统计等。 4.模块开发模块设计，包括创建模块、模块模板、首页等。 5.服务与支持模块设计， 包括客户反馈、客户回访、产品服务、知识中心等。 6.合同管理模块设计，包括我的合同、回款计划、回款记录、发票记录等。 3、具体要求 首先搜集相关资料，结合实践理解 PHP 和数据库(MYSQL)的基本知识，学习相关 开发工具和应用软件（PHP ZEND）。熟练掌握 PHP 编程技术，设计并实现企业客户 关系管理信息系统，通过实例验证系统的正确性，最后撰写相关论文。 4、主要参考文
7、献 1 吕延杰.客户关系管理与主题分析 北京：人民邮电出版社，2001.11 2 萨师煊等.数据库系统概论M.北京：高等教育出版社，2000,15-18 3 Michele E. DavisJon .Learning PHP 第四阶段：完成设计。对完成的设计进行最后的试用并修改细节; 第五阶段：完成企业客户关系管理信息系统（CRM）的设计说明书。 论文主要内容（提纲）： 1、CRM概述。 2、建立CRM的必要性和可行性； 3、系统分析和设计； 4、系统实现：市场营销、项目协作、销售管理、模块开发、服务与支持、合同管理六大 模块，包括信息的添加、修改、删除、查询和打印等功能。 5、性能测试与完善
8、； 6、结束语。 指导教师意见： 通过对系统的功能分析，系统采用模块化的设计方法，利用 PHP语言，以 PHP ZEND 作为开发工具， MySQL5.1 作为后台数据库。可以实现中小企业的企业客户管理信息系统 管理。资料准备充分，时间安排合理，可以开题。 签名： 年 月 日 学院毕业论文（设计）领导小组意见： （公章） 年 月 日 （签章） 年 月 日 毕业设计结毕业设计结题报告题报告 姓名周黎性别女院系 信息科学与 工程学院 年级2006 级学号062212017 设计题目企业客户管理信息系统的设计 课题来源教学课题类别应用研究指导教师刘启明 本课题完成情况介绍（包括研究过程、实验过程、结
9、果分析、存在的问题及应用情 况等。 ） 本课题的研究是在迅速发展的电子商务时代，针对客户导向的需求，提出了一 种新的客户管理信息系统。本系统在开发过程中，从企业客户信息管理的实际情况 出发认真分析系统的功能，为各模块进行设计、测试，所实现的系统能够完成一些 基本功能，主要包括客户信息的添加、修改、删除，交易信息的更新，网上订立合 同等，基本达到了预期的效果，能投入使用。通过本系统，可以使企业客户信息管 理更加规范化，标准化，提高管理层次和水平。 指导教师意见： 本系统从中小企业管理的实际情况出发，根据需求，设计了市场营销、项目协 作、销售管理、模块开发、服务与支持、合同管理六大模块，能够实现信
10、息共享， 使企业管理信息化、标准化。信息系统还可以通过对客户信息的有效控制，实现对 工作流层的控制，协调。通过测试，该系统符合实际需求，完成了毕业设计的要求， 可以结题。 签名： 年 月 日 学院毕业论文（设计）领导小组意见： （公章） 年 月 日 设计 成绩 毕业设计成毕业设计成绩评定表绩评定表 学院：信息科学与工程学院 学号：062212017 姓 名周黎设计总成绩 设计题目 企业客户管理信息系统的设计 设计针对中小企业给出信息管理系统，设计了市场营销、项目协作、销 售管理、模块开发、服务与支持、合同管理六大模块。提出的客户管理信息 系统, 可以使企业客户信息管理更加规范化，标准化，提高管
11、理层次和水平。 能够熟练掌握和运用有关理论，设计具有理论意义和应用价值，实验数据准 确、可靠，设计过程规范，很好地完成了毕业设计的要求。同意参加答辩。 指 导 教 师 评 语 评定成绩： 签名： 年 月 日 评 阅 人 评 语 评定成绩： 签名： 年 月 日 答 辩 小 组 评 语 答辩成绩： 组长签名： 年 月 日 注：1、论文（设计）总成绩=指导教师评定成绩（50%）+评阅人评定成绩（20%） +答辩成绩（30%） 2、将总成绩由百分制转换为五级制，填入本表相应位置。 I 目 录 1 引言1 2 开发工具及技术介绍.2 2.1 开发工具 PHP ZEND.2 2.2 MYSQL5.1 简介
12、2 3 系统分析与设计.3 3.1 CRM 系统介绍 .3 3.2 需求分析 4 3.3 可行性分析 5 3.4 系统设计 5 3.4.1 功能分析.5 3.4.2 模块设计.6 3.5 数据库设计 6 3.5.1 数据库分析.6 3.5.2 数据库的设计.6 4 系统详细设计.8 5 界面设计.10 5.1 登录界面设计 10 5.2 系统主界面 11 6 系统运行与测试.12 7 结语.12 参考文献.13 致 谢.13 附录:系统部分代码 .14 鲁东大学本科毕业设计 1 企业客户管理信息系统的设计 周 黎 （信息科学与工程学院，计算机科学与技术专业，2006 级本科 2 班，06221
13、2017） 摘要摘要：提出了客户管理系统的实现方法。系统是 Internet/Intranet 环境下面向电子商务的客户 管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，讨论了客户管理系统的系统构架、系统 的工作方式和数据库设计意义。通过数据库、数据源、PHP 代码，进行对客户管理系统的实现，并对 客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客 户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。 从而提高企业的核心竞争力。 关键词关键词：客户管理；CRM；PHP；数据库；管理系统；B/S 结构 Develop
14、tion of Corporation Customer Management Information System Abstract: This article proposed the customer management system management system realization method. This system is Internet/Under Intranet environment to electronic commerce customer relations management, through business management technol
15、ogy, electronic commerce and information technology high integration,Discussed the customer management system management system system skeleton, the system work way and the database design significance. Through the database, the data pool, the PHP code, carries on to the customer management system m
16、anagement system realization, and carries on the forecast to the customer management system management system development. The help enterprise in the whole world economic integration intense market competition environment, establishes take the market, the customer as the central management system, effectively manages between the
