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1、 关于本标准关于本标准 建立国家质量奖励制度。建立国家质量奖励制度。中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法 和国务院颁布的和国务院颁布的质量振兴纲要质量振兴纲要都明确要求，设立国家都明确要求，设立国家 质量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项质量奖励制度。国家质检总局正会同有关方面积极推动这项 工作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质工作。设立政府质量奖既是国际通行做法，也是政府主管质 量工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本量工作部门依法行政的表现。美国作为世界上最发达的资本 主义国家，在主义国家，在19871987年就按照年就按照马尔科姆马尔科
2、姆. .波多里奇国家质量波多里奇国家质量 提高法提高法设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以设立了政府质量奖。我们作为发展中国家更应该以 此推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质此推动我国的质量振兴。正因为如此，在国务院赋予国家质 检总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今检总局的职能中明确要求要组织实施国家质量奖励制度。今 天下午发布的天下午发布的卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则国家标准就是今后国家国家标准就是今后国家 质量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用质量奖的评价依据。同时，通过建立国家质量奖，用卓越卓越 绩效评价准则绩效评价准则进行评价，对取得卓越
3、绩效的组织进行表彰进行评价，对取得卓越绩效的组织进行表彰 ，也为其他组织树立学习典范。，也为其他组织树立学习典范。 -摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话摘自国家技检总局副局长葛志荣的讲话 标准的构成标准的构成 标准有两个标准构成：标准有两个标准构成： 1 1、GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 2 2、GB/Z19579GB/Z19579卓越绩效评价准则实卓越绩效评价准则实 施指南施指南 GB/T19580GB/T19580与与GB/T19001GB/T19001的关系的关系 1900119001是基于全面质量管理，以质量管理体是基于全面质量管理，以质量管理体
4、 系为对象；而系为对象；而GB/T19580GB/T19580是基于综合质量是基于综合质量 管理，以企业整个经营管理体系为对象。管理，以企业整个经营管理体系为对象。 GB/T19001GB/T19001标准是符合性审核的依据；而标准是符合性审核的依据；而 GB/T 19580GB/T 19580为组织提供了追求卓越绩效的为组织提供了追求卓越绩效的 经营管理模式。经营管理模式。 GB/T19580GB/T19580更加强调战略、绩效结果和社更加强调战略、绩效结果和社 会责任。会责任。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质 量管理的实际情况，从领导，
5、战略，顾客与市场，资量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资 源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七 个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求 卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的 评价。评价。 标准适用范围标准适用范围 追求卓越绩效的各类组织追求卓越绩效的各类组织 用于质量奖的评价用于质量奖的评价 首先从名牌企业贯彻实施首先从名牌企业贯彻实施 标准产生的背景标准产生的背景 世界上许多国家的政府都设立了质量奖世界上许多国家的政府
6、都设立了质量奖 世界上许多国家民间机构也设立了质量奖世界上许多国家民间机构也设立了质量奖 美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度 我国政府宏观质量管理内容的变化我国政府宏观质量管理内容的变化 美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（ 19871987年设立）：年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、奖项：制造业、服务业、小企业、 教育业、医疗卫生业教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（欧洲质量奖（19911991年设立）：年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公奖项：大企业、公司运营部门、公 共事业、中小企业共事业、中小企业 1999年启动 日本戴明奖（
7、日本戴明奖（19511951年设立年设立) )： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖 质量就是满足产品标准要求的程度；质量就是满足产品标准要求的程度； 质量就是给用户造成损失的总和；质量就是给用户造成损失的总和； 质量就是适用性；质量就是适用性； 质量就是用户满意的程度；质量就是用户满意的程度； 质量就是用户以及其他利益相关方的质量就是用户以及其他利益相关方的 满意程度。满意程度。 质量管理的发展历程质量管理的发展历程 1. 1. 传统质量管理传统质量管理 2.2.统计质量管理统计质量管理（SQCSQC） 3.3.全面质量管理全面质量管理（TQCTQC） 4. 4. 综合
8、质量管理综合质量管理（TQMTQM） 不同阶段管理内容的区别不同阶段管理内容的区别 传统质量管理传统质量管理 统计质量管理统计质量管理 全面质量管理全面质量管理 综合质量管理综合质量管理 产品质量 制造过程质量 全过程质量 经营质量 全过程质量的内容拓展 质量质量 策划质量策划质量 设计质量设计质量 制造质量制造质量 产品质量产品质量 商品质量商品质量 可回收质量可回收质量 可废弃质量可废弃质量 不同阶段的管理范围不同不同阶段的管理范围不同 市市 场场 调调 查查 产产 品品 策策 划划 设设 计计 工工 艺艺 准准 备备 制制 造造 检检 验验 销销 售售 及及 售售 后后 服服 务务 传统
9、的质量管理传统的质量管理 统计质量管理统计质量管理 全面质量管理全面质量管理 社会社会 组织所有者组织所有者 顾客顾客 综合的质量管理综合的质量管理 员工员工 合作伙伴合作伙伴 综合质量管理综合质量管理 不仅对产品质量进行管理，而且将企业不仅对产品质量进行管理，而且将企业 作为对象进行管理；作为对象进行管理； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会 的需求；的需求； 重视人才质量以及人才培养；重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略；重视企业发展战略； 注重市场学与新产品开发的结合。注重市场学与新产品开发的结合。 社会发展与质量管理的发展社会发展与质量管理的发
10、展 生产 力的 发展 重视企 业伦理 劳动者 权益问题 提高工作生 活质量运动 “用户至上 ” 的提出 可持续发 展的问题 市场竞争 的 加 剧 科学技术 的发展 环境 问题 传统的传统的 质量管理质量管理 人们生活 水平提高 保护消费者 权益运动 重视企业 社会责任 SQCSQC TQCTQC TQMTQM 质量经营最佳业绩质量经营最佳业绩 一级一级 “ “检验检验” ” 二级二级 “ “保证保证” ” 三级三级 “ “预防预防” ” 四级四级 “ “完美完美” ” 通过检验保证质量；通过检验保证质量； 几乎没有质量意识几乎没有质量意识 及专门知识及专门知识 提高工序稳定性；提高工序稳定性；
11、 工人开始参与工人开始参与 开发阶段考虑工序开发阶段考虑工序 能力及可制造性；能力及可制造性； 供应商一体化供应商一体化 直接面向客户，直接面向客户， 产品质量优越；产品质量优越； 企业文化重组企业文化重组 全球汽车及其配套企业全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果质量管理调查结果 调查结果表明调查结果表明： 日本有日本有85%85%的企业处于三级和四级；的企业处于三级和四级； 英国有英国有67%67%的企业处于三级和四级；的企业处于三级和四级； 美国有美国有44%44%的企业处于三级和四级；的企业处于三级和四级； 法国有法国有60%60%的企业处于二级；的企业处于二级； 意大利意大利60%6
12、0%处于一级和二级；处于一级和二级； 德国有德国有70 %70 %处于一级和二级；处于一级和二级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。 调查涉及调查涉及167167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业 ； 涵盖了世界涵盖了世界75%75%的最大的汽车制造行业的企业；的最大的汽车制造行业的企业； - 我国大部分企业质量管理的先天不足 日本 中国 50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪 传统的传统的QC SQC TQC TQM QC SQC TQC TQM 我国目前的我国目前的QC QC 质量管理的
13、发展与对比质量管理的发展与对比 改革开放后我国企业改革开放后我国企业 质量管理的发展质量管理的发展 第一阶段：学习引进阶段 第二阶段：规范化阶段 第三阶段：整体强化阶段 第一阶段的误区第一阶段的误区 欧欧 美美 的的 质质 量量 管管 理理 日日 本本 的的 质质 量量 管管 理理 日本质量管理 的六大特点 大工业生大工业生 产共通的产共通的 内容内容 成功之路成功之路和和赢得优势赢得优势 成功之路成功之路中提出成功企业的中提出成功企业的8 8条秘诀：贵在行条秘诀：贵在行 动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值 观、不离本行、精兵简政、宽严并济；观
14、、不离本行、精兵简政、宽严并济； 赢得优势赢得优势把把成功之路成功之路的八大原则提炼为的八大原则提炼为“ “ 面向顾客面向顾客” ”、“ “不断创新不断创新” ”、“ “以人为本以人为本” ”等三大原则等三大原则 ，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把 研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业 、金融服务业以及政府机关和学校、部队。、金融服务业以及政府机关和学校、部队。 A A型到型到Z Z型的型的1313个步骤个步骤威廉威廉 大内大内 1 1参与变革的人员学习领会参与变革的人员学习领会Z 的基本原理，挖
15、掘每个人正理论的基本原理，挖掘每个人正 直的品质和良好的作用；直的品质和良好的作用； 2 2分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨； 3 3企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略 ，明确大家所期望的管理宗旨；，明确大家所期望的管理宗旨； 4 4创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨；创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨； 5 5培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧； 6 6检查每个人对将要执行的检查每个人对将要执行的Z Z型管理思想是否完全理解；型管理思想是否完全理解； 7 7把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持； 8 8确立稳定的雇用制度；确立稳定的雇用制度； 9 9
