标准化项目管理

《标准化项目管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《标准化项目管理（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第1页2012/12/01 标准化建设知识体系培训 讲师:王灿 第2页2012/12/01 第3页2012/12/01 任何优秀的企业都是标准化做的好的企业 任何优秀的企业都是信息化做的好的企业 第4页2012/12/01 如家快捷酒店：2007.10月2008.2月，从330家到500家 酒店，5个月开店170家。七天连锁酒店：2010.1月 2010.6月，开店从300家到560家，6个月开260家。是什么 让“如家”和“7天”在保证服务和管理的前提下，有如此 快的复制能力？ 雪佛兰在中国上海和美国底特律各有一个工厂，他们的人员工 资是中国的10倍，年工作时间比中国少5%，员工总数是中国

2、的80%，可他们的产值是中国的3倍，利润率比中国的企业多 30%。 第5页2012/12/01 一流的企业卖标准 二流的企业卖品牌 三流的企业卖产品 四流的企业卖苦力 第6页2012/12/01 一、标准化知识体系 二、 标准的编写 三、标准实施及评价 整体学习安排： 第7页2012/12/01 一、标准的定义、特征 二、 标准化的定义、特征 三、标准化体系的主要结构 第一部分内容： 第8页2012/12/01 我国标准化法规定：“为了在一定的范围内 获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机 构批准，共同使用的和重复使用的一种规范 性文件” 标准不是为企业设障碍，不是企业单纯的要 约束员工,标准

3、的最终目的是为社会和企业经 营创造最佳秩序、为企业获得最大经济效益 一、标准的定义： 第9页2012/12/01 标标准是一种规规范性文件 它必须须具有共同使用和重复使用的性 质质 标标准的制定需要有一定的程序，要有 协调协调 一致的过过程 制定标标准的目的是为为了在某一范围围内 获获得最佳秩序 一、标准的特征： 第10页2012/12/01 我国标准化法规定：为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用和重复使用的行为规范的活动。 标准的定义: “为了在一定范围内获得最佳 秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件” 二、标准化的定义：

4、 第11页2012/12/01 1、标准化是在一定范围内的活动 2、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与 重复使用后才能体现出来。 二、标准化的特征： 第12页2012/12/01 简化简化 统统 一一 协调协调 优化优化 通用通用 互换互换 组合化组合化模块化模块化 简化和统一是最基本的标准化形式简化和统一是最基本的标准化形式 二、标准化原理： 第13页2012/12/01 三：标准化体系主要结构 服务保障标准体系服务提供标准体系是保驾护航

5、服务提供标准体系服务保障标准体系检验、验证 只有有效地保障才有有效地服务 服务提供体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间直接接触活动而建立的体系 。 在服务提供过程中遇到因服务不完善造成服务不能有效提供时，就应考虑对服务保 障体系的完善和改进。 第14页2012/12/01 三：标准化体系主要结构 1.通用标准标准体系 标准化导则：适用于本企业、本行业标准化工作的相关国家标准、行 业标 准、地方标准。 术语与缩略语标准：组织内常用的较长词句缩短省略成较短的词语并 将对照关系制定成缩略语标准。 符号与标志标准：适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准 、行业标准、地方标准。 数值与数据标准

6、：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家 标准、行业标准、地方标准。 量和单位标准：组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。 测量标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家标准、 行业标准、地方标准。 第15页2012/12/01 三：标准化体系主要结构 服务类企业通用标准体系 服务提供标准体系服务保障标准体系 服务规范 服务提供规范 服务质量控制规范 运行管理规范 环境标准 能源标准 安全与应急标准 服务评价与改进标准 职业健康标准 信息标准 财务管理标准 设施设备及用品标准 人力资源标准 合同管理标准 第16页2012/12/01 三：服务提供标准体系 服务规范：接待

7、、受理服务要求；服务组织、实施要求；服务验收与结算要求；售 后服务要求。 服务提供规范：提供服务的方法和手段；提供服务的流程、工作内容、操作规范和 输入、输出要求；服务的沟通与确认要求。 服务质量控制规范：服务提供的评价方法，控制措施标准；对顾客抱怨的处置标准 ；不合格服务的纠正与管理；预防性措施的要求及评价标准；质量争议处置的管理规范 。 运行管理规范：落实国家法律法规和标准要求应采取的措施；组织协调服务过程中 各种因素的平衡管理；营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务资源调剂与组 织的一般要求；服务人员的有序组织和配备要求；设施、设备及用品与人员的配合要求 ；工作现场各类信息沟通要求

8、和反馈渠道要求；工作现场整理、整顿、清理、清扫要求 。 服务评价与改进标准：评价的基本条件、原则和依据；评价的组织机构与人员； 评价的程序和方法；评价的内容和要求；检验和验证；数据分析、处理和评价；改进的 原则与方法；服务产品的开发与设计。 第17页2012/12/01 四、标准的编写 编写工具：TCS2009 流程工具：visio 公司标准化实施方案 第18页2012/12/01 项目管理研讨 项目管理规范化与项目经理 第19页2012/12/01 1.项目管理知识介绍 2.龙富各业务板块项目管理现状分析 3.结合项目管理明确公司各类项目管理规范 内 容 第20页2012/12/01 1.1

9、项目管理起源 起源：第二次世界大战产物（如：曼哈顿计划） 英国：雷达探测项目 德国：火箭项目 美国：曼哈顿计划（1942研发原子弹），有1/3科学家参与 1950-1980 系统分析与系统工程 应用领域：国防和建设系统 第21页2012/12/01 1.1项目管理发展 项目管理是第二次世界大战后期发展起来的重大新管理技 术之一，二十世纪80年代后扩展到各工业领域 美国财富杂志：“一切商务活动都可能化为项目”、 “21世纪是项目管理世纪”、“战略规划+项目管理=企业 竞争力”。 目前，在全球最发达国家的政府部门、公司和军工企业机 构中，项目管理已成为其运作的中心模式，如美国白宫行政 办公室、美国

10、海军实验室、杜邦、世界银行、IBM、摩托罗 拉、ATT、诺基亚、波音、惠普、英国石油公司等均在其 运营的核心部门采用项目管理的方式，取得了显著的效果。 第22页2012/12/01 1.2为什么项目管理如此流行 项目管理是面向成果的（关注任务的完成） 项目管理是基于团队的 项目管理是借助外部资源提供跨部门的解决方案，代替了以 部门为分界的方式 项目管理通过有效地借助外部资源以有效降低成本 项目管理是柔性的（可变化的） 第23页2012/12/01 1.3新的项目管理 美国项目管理学会(PMI)提出的专业项目管理者的几个方面的 基本能力： 传统的评估标准: 侧重技术性方面 范围管理 时间 管理

11、费用管理 人力资源管理 80年代新增标准： 侧重个人能力方面 风险 管理 质量管理 沟通管理 采购管理 综合管理 第24页2012/12/01 项目管理三角形 时 间 成本 质 量 范围 第25页2012/12/01 1.3新的项目管理 美国项目管理学会PMI 成立于1969年。是全球领先的项目管理行业的倡导者, 创造性地制定了行业标准，并正在构筑不断扩展的专业知识体 系，让项目管理从业人员成为各自所在组织不断变革，创新发 展的推动力量。PMI目前拥有来自全球160多个国家和地区的 近23万多名会员. 1976年，PMI提出了制定项目管理标准的设想。经过十年 的努力，于1987年推出了项目管理

12、知识体系，简称 PMBOK。目前PMBOK已经成为全球公认的标准，PMI也因此 成为一个全球性的项目管理知识与智囊中心、以及全球项目管 理的权威机构。 第26页2012/12/01 1.4什么是项目、项目管理 项目：为创造某个独特的产品、服务或成果而进行的 临时性工作。 “临时性”项目有明确的起点和终点。 持续性的工作通常是按组织的现有程序重复进行的。 项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目 活动，以满足项目的要求。 项目管理根据逻辑关系，通过5大过程组来实现。 启动、规划、执行、监控、收尾 管理一个项目：识别 需求；处理干系人的各种需要、关 注和期望；平衡相互竞争的项目制约的因素。

13、第27页2012/12/01 关键词：项目组合管理 为便于有效管理、实现战略业务目标而组合在一起的项目、项 目集和其他工作。 项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。 第28页2012/12/01 关键词：项目管理办公室（PMO） 负责对 所辖 各项目 进行集中 协调管里 的 一个 组织部门 。 第29页2012/12/01 关键词：资源 资源: 一切具有现实和潜在价值的东西 自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形 资源； 人力和人才(man)、材料(material)、机械(machine)、资金 (money)、信息(message)、科学技术(method o

14、f S&T)及 市场(market)等. 项目管理作为方法和手段，也是资源。 第30页2012/12/01 关键词：事业环境因素 第31页2012/12/01 关键词：识别干系人 识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和 对项目成功之影响力的过程。 项目干系人是指积极参与项目、或其利益可能受项目实施或完成 的积极或消极影响的个人和组织，如客户、发起人、执行组织 和公众。 干系人可能来自组织内部的不同层级，具有不同级别的职权，也 可能来自项目执行组织的外部。 项目当事人是指项目的参与各方。如业主、投资方、贷款方、承 包人、合伙人、企业员工,通过合同和协议联系在一起 第32页201

15、2/12/01 1.4项目管理与运营管理 运营通过开展持续的活动来生产同样的产品或提供重复的服务 的一种组织职能，例如生产运营、制造运营和会计业务。 项目具有临时性，但符合组织战略的项目能促进组织目标的实 现，项目和运营具有一定的交叉点。项目结束时，资源从项 目转到运营，项目开始时，资源从运营到项目。 第33页2012/12/01 1.5项目经理的角色 项目经理是执行组织委派其实现项目目标的个人。 项目经理不同于职能经理或运营经理，职能经理专注监管某个 行政领域，运营经理负责某个核心业务。 基于组织结构，项目经理可能要向职能经理汇报。在一定程度 上，项目经理具备调派相关职能经理的权利。 项目经

16、理的要求： 知识、工具和技术 实践能力：用项目管理知识做什么和实现什么 个人素质：态度，主要是人格特征和领导力，指导团队实现 项目目标和平衡项目制约因素的能力 第34页2012/12/01 1.6项目管理知识体系 1、整合管理：识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程 组的各过程及项目管理活动而进行的各种活动 制定项目章程，制定管理计划，指导项目执行， 监控项目工作，实施项目变更，结束项目或阶段 2、范围管理：做且只做成功完成项目需要的全部工作 3、时间管理：保证项目按时完成的各过程 4、成本管理：对成本进行估算、预算和控制的过程 5、质量管理：确定质量政策、目标与职责的各过程和活动 6、人资管理：组织、管理与领导项目团队的过程 7、沟通管理：为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发 布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。