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1、1 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 中国软件行业协会25周年庆典 IT解决方案和流程精益管理 演讲者：赵成 2009年9月19日 2 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 简柏特 IT解决方案和流程精益管理， 助您驱动商业影响力 简柏特通过不断提升的IT业务外包创新服务组合 为您提供完美的IT解决方案，助您优化“端对端 ”业务流程，成就高效商业表现，驱动商业影响 力。 3 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 n率先在印度成 立后台共享服 务中心，向通 用电气北美的 业务部门提供 服务，主要以 金融，保险流 程为主 199720002
2、0042005 n 公司改了新名字 “简柏特 Genpact” n 向100多家跨国 企业提供服务 n 离开通用电气大家 庭 -通用电气 40% -Oak Hill 30% -General Atlantic Partners 30% n 成为通用电气 的一个独立部门 n 全球化运营 -印度 -中国 -墨西哥 -匈牙利 GenpactGenpact Generate Global Business Impact n 被评为最佳服务 外包供应商 n 36,000 员工分布 在10个国家 n 纽交所成功上市 （2007年8月2日 ） 2007- 简柏特由来 4 中英文日报导航站 中国软软件行业协业
3、协会25周年庆庆典 Penske Truck Leasing 加拿大航空 美国全球广播公司 全球领先的物流公司 （2） 美国领先的房屋设计公司 （1） 美国领先的网上购物公司 （1） GE Seaco 美国主要的有线电视运营商 （1） 美国主要的房产经纪公司 （1） 美国领先的商业管理公司 （1） 美国领先的安保服务商 （1） 通用电气 金融集团 美联银行 Genworth Financial 前10名美国银行 （2） 多个美国地区性银行（4） 前5名的欧洲保险公司 （1） 前10位的美国保险公司 （2） 前5名的澳大利亚银行 （1） 全球领先的保险公司 （1） 全球领先的再保险公司 （1）
4、通用电气 商业租赁集团 通用电气 医疗集团 Kimberly-Clark KION Group 全球前10名的汽车生产商 （3） 全球前10 名的制药商 （4） 全球领先的石油生产商 （1） 全球领先的个人消费品生产商（1） 全球前5名的航空制造企业 （1） 美国领先的个人消费品生产商（1） 通用电气 工业集团 通用电气 基础设施集团 简柏特被全球知名的企业信赖 银行、保险、金融服务 10+ 全球500强 制造商业服务 10+ 全球500强 5+ 全球500强 5 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 人，流程，技术 的完美结合 最佳信息化企业所代表的是 6 中英文日报导航站
5、 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 简柏特帮助企业信息化，充分利用了以下 工具，结合 人 + 流程 + 技术： 强大的技术和解决方案 精益管理(Lean) 6西格玛 7 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 ? ? 2 英里 1 英里 河 水 请识别出小男孩给老奶奶送水的最短路径? 避免水洒出重量vs.距离 在奶奶口渴前把水送到 客户满意 使浪费最少节省力 气 最短的周期 精益思想 精益思想(Lean) 8 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 n“效率提升、降低成本”对商业成功至关重要。根植这种理念:“利润来自于成本降低”。 n通过改进工作方法来降低成
6、本: 目标: 让所有工作方法更有效、简捷、标准化。 n管理人员和企业领导必须从整体上 知道企业的系统和流程是否有效并对各个系统。 n采取措施改进。 成本再思考 提出方法 了解你的系统 ! 工作时间 (增值) 之前 之后 等待时间 (非增值) 生产周期 “精益”的核心概念 9 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 精益: 追求卓越之路 精益 vs. 六西格玛 精益的用处精益的用处 精益简单的或 “端到端”的 宽度 六西格玛复杂的并专注的深度 XX 精益六西格玛 识别流程中的问题提高增加价值步骤的能 力 帮助识别不增加价值的步骤并 提供工具来消除这些步骤 精益 能力的提高又可以消
7、除 更多的非增值步骤 六西格玛/精益 10 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 精益 vs. 六西格玛 精益 (Lean) 6西格玛 (Six Sigma) 目标: 减少缺陷 改善均值 & 减少CTQ波动 方法： DMAIC, DFSS, CAP 问题特征：Xs 不清楚，需要大量的数据分析 项目： 4-6 个月 实施： 集中式 由工具包专家来实施变革 目标: 提高系统流程表现减少浪费 方法: : 价值流图, Kaizen活动 问题特征: 知道问题在哪儿,需要一些常用工具 和专业知识来解决 Kaizens: 通过1 周左右跨部门的流程改动来实现 实施: 非集中式 由部门流程专
8、家负责实施变革 11 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 案例分析 精益、六西格玛 用在信息化实施 12 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 过去3年的业绩指标和改进效果 80% 系统应用问题的减少 90% 未结订单的减少 50% 周期的缩减 应应用问题问题的减少 全部问题 流程改善 & 成本缩减 某全球性塑料公司， 每年超过 80亿美元的收入， 生产高 质量的工程用塑料。公司内部有超过 650+ 应用系统， 由 250 项目团队进行维护支持 (其中， 95%+ 离岸支持) 实现减少的问题 应用表现 我们怎么做的 通过以下措施减少90%的用户界面错误：
9、n 改变上下游流程 n 重新修改用户界面 n 减少用户应用界面 n 通过数字化的脚本实现数据上传及提取 n 用户培训及认证流程； n 通过IT技术实现流程变动 某塑料公司案例 降低30% 成本 13 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 某消费品企业案例 某快速消费品企业，年总营业收入 $385亿 美元， 在16个国家设有分支机构，员工26000人； 客户 u无法实现其大量市场零售货物的采购和分发流程 的再造 u交付周期较长，库存水平较高 u客户方业务规则变更后，很难快速调整业务规则 u没有自动的工具来管理业务，难于控制TAT 业务挑战 解决方案 u业务流程优化，ERP选型辅导，建立支持BPR的 动态可重配置管理信息系统 u通过Oracle ERP提高管理效率，减少库存水平， 降低供应链成本，提高供应链管理水平 u精益六西格玛导入，根据客户实际销售情况行动， 变“推式供应”为“拉式供应” u优化物流配送体系运作，降低交付周期 Phase IPhase IIPhase IIIPhase IVGo Live 库库存减少 76% 交付周期 减少51% 14 中英文日报导航站 中国软软件行业协业协会25周年庆庆典 感 谢 大 家！
