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1、* 姓 名： 赵欢 学 号： 0902990746 专 业： 财务管理 院 系： 商学院财务管理系 本校指导教师： 张佩 实习单位指导教师： 李燕 完成日期： 2013 年 4 月 25 日西安财经学院教务处 制关于在鸿隆通讯商行的实习报告一、实习目的实习是大学生迈向社会的一个过渡，即将步入社会的我，除了自己的热情，也为提高自身素质和社会竞争力而努力。毕业实习是理论和实践相结合的比较重要的方法，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要一环，对于培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着非常重要的作用。我们通过实习走向社会，接触食物，了解国情、
2、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感；通过深入基层，了解吉经济管理和相关专业工作的现状，可加深理解并巩固所学理论知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好各方面的准备。近年来尤其是今年，大学生创业是社会热点之一，国家也是针对大学生创业出台了很多优惠政策，通过这次长时间的实习我想积累一定的经验，多了解一些有关手机配件的知识，为以后可能的创业机会奠定一定的基础。二、实习内容（一）实习单位简介鸿隆通讯商行位于西安市新城区海星智能广场，公司成立于2003年5月，拥有比较齐全的手机配件查询系统，包括手机电池、耳机、数据线、外壳、万能充电
3、器、USB充电器和各种手机饰品等。产品广泛应用于中少年群体，受到很多人的喜爱。产品还针对不同个体的不同需要提供特定服务，均受到好评。（二）实习内容首先，通过父母介绍我联系到鸿隆通讯商行的业务员，面试后，业务员接受了我的实践请求。我的岗位职责是:执行商行的销售计划，检查价格标签；准确回答顾客提问并协助他们；将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面、跟踪商品销售情况，并及时补货；负责办理商品进货验收和退换。工作内容：1营业前：(1)早上九点半准时上班，参加晨会。晨会是商行必不可少的，早上九点钟除请假的人员外每位员工都必须到达，店长要进行人数清点。出勤状况直接与月末的奖金挂钩，这样做的目的主要是为了鼓
4、励员工的上班积极性。点完到后会有几分钟的店长训话，主要对前一天的工作中的失误进行纠正以避免当天发生同样的状况。(2)清洁货架和店内卫生。晨会一般开五到十分钟，解散后店员会在九点半之前将店内卫生简单打扫一下。(3)检查商品标价牌和商品是否一致。每个柜员都有自己负责的柜台部分，收拾好卫生后，店员各自检查自己负责的柜台里陈列的标价牌。如果发现有错误的或者缺失的标牌要及时向店长汇报并领取新的标牌，务必要做到价实相符。(4)检查商品是否满架，存量不足时及时到指定地点取货。如果由于先一天已将商品出售在柜台里留出空缺，那么负责的柜员就要及时向店长汇报并拿着专用取货单去指定地方取货，将商品型号取全。取货时应注
5、意：先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。2营业中销售：（1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前，问明顾客所要挑选的商品类型，要了解顾客的心理，然后再做相关产品的推荐。这里边就涉及我们大学期间的市场营销知识，即要掌握顾客的购买心理。（2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到指定地点取货，并迅速返回。（3）如商行内暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品。其实很多时候顾客购买东西只是知道个大概，至于商品的款式、颜色、价格等都是看见东西后再下决心是否购买的。所以这个时候要摸清顾客的想法，在推荐其他类似商品
6、时要注意听他的口气以推断他想买的东西的价格是贵还是便宜以及对所推荐商品的满意度。这个时候就是展现自己口才的机会了，要让顾客买东西，你就要有把商品的优势发挥的淋漓尽致的本事。（4）如顾客明确了就要某件商品并要求送货，柜员则应立即上报店长，由店长与购货员联系约定送货时间。顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明 “自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。（5）随时整理店面，确保商品陈列整齐。店面随时保持整洁是很有必要的，这决定顾客的第一眼印象。在没有顾客的空档若看
7、见地上不干净或是柜台里东西摆放比较乱，那么就应该及时处理。3调价、报损（1）对需作报损、调价处理的商品，指定业务员必须清点商品数量，登记并注明原因请店长签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。（2）接收货人员验货通知时，指定业务员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。（3）需和供应商办理商品退换货的，由相关人员填写“退换货申请单”，交店长审批后交给采购员。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通
8、知后，将需退换的商品拿至原购货部门按要求退换。（4）因包装、质量瑕疵等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；有质量问题的应及时与供货商联系。对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应将商品送到顾客指定位置。（5）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。要么报亏损产品要么能返厂的产品在规定时间内及时进行返厂。 4营业后：（1）清点在列产品，列出缺货清单。在大概五点半的时候，每个柜员要整理自己的柜台，清点各自柜台内的商品，除去白天出售的商品外若与早晨补全货后
9、的数量、型号相当，则说明货物没有丢失或弄错，否则店长要上交追究个人责任的报告，损失由个人承担，从月末工资扣除。（2）整理店面。将商品在柜台里整理好后落锁，然后将柜台钥匙上交店长。（3）下午六点准时下班。如果六点店里依然有柜员没有离去而又有客人进店，则要以顾客为大，充分体现敬业精神。当然店长一般是最后一个离开，将所有柜台检查一遍看是否有没锁的柜台或者未归位的物品。在这个过程中，我充分体会到了每一位柜员的辛苦及不易，在每天从早上到晚上达九个小时的严格控制下，每个员工都不得偷懒；每天中午一个小时的吃饭时间实际是不存在的，因为客流量比较大柜员比较少所以不能轮班吃饭，只在没顾客的空闲时间匆匆解决吃饭问题
10、；营业时间柜员是不允许坐的，所以从早上到晚上下班是没有机会坐着休息的机会的，虽然工作很辛苦，但在销售过程中我的各方面也得到了很好的锻炼。三、实习总结实习期间我收获良多，感觉自己成长了不少，不仅在工作上、学习上、而且在与同事关系交往上，我都觉得自己有很大的进步。并且也有一些直观的深刻的体会：（一）自身的勤劳和努力很重要无论在哪里实习，老板最喜欢的就是少说话多做事的员工，当然少说话不代表少沟通，而是知道什么该说，什么不该说。要做到这个，那么进入公司后应该给自己定位，并对自己做出客观真实的评价。在家在学院也许你是宠儿，但是走进社会后你会发现自己知道的学到的还远远不够，公司的每个人都可能是你的老师，每
11、个人都有值得其他人学习的某一方面，所以在公司的时候工作要积极主动，不懂不会的要多问问经验丰富的前辈，不要自恃学历高就不把前辈放在眼里。其实很多时候在职场上不是单单看学历的，经验也是很重要的一环，比起学历，公司更喜欢经验丰富能力出众的人才。所以，在工作中我们要虚心求教，不断提高自身的素质和能力，最大程度的发挥自己的才能来给公司创造利润，这样才能实现自身价值。（二）工作要有热情和良好的心态既然选择了一份工作，我们就应该抱着最大的热情去投身于工作中。当然，无论从事什么样的工作，我们也应该有一个良好的心态。良好的心态是成功的关键，有了良好的心态工作起来才会更有激情，有了良好的心态我们才能更加细致认真的
12、做好本职工作，处理好各种问题，与同事更好的相处。所以对工作的热情和一个好的心态是事业成功不可或缺的因素。（三）要在工作中学习工作本身也是一种学习方式，在工作中学习可以更好的让自己融入工作。那在工作中要如何学习？比如说，在给顾客介绍商品时要用到营销学中对顾客心理的把握，还有推销商品的技巧及与顾客的语言沟通能力，处理突发事件的能力，这些都需要在工作中多看多听多学习。只有提高了自身的工作能力后才能在一个公司站稳脚跟，才能拥有发言权，但是要想作为一个公司或者行业的领先者，那么就不能死板的说我一定要在某个时段内学什么东西，社会不比学校，能让你有专门学习课本或理论知识的时间，所以边工作边学习是一种很好的提
13、升自身能力的方法。（四）低调做人高调做事刚进入一个公司我们对什么都不熟悉，所以我们只要做好本职工作就好了，当然本职工作要按时完美的完成。工作绩效是衡量一个员工工作是否优秀的标准，所以本职工作做好了，有业绩上去了，那么才有机会得到领导的注意，才能得到晋升的机会。作为一个菜鸟，刚工作就应该积极主动，工作的时候全身心投入，多听多看，做一个低调的人。（五）要搞好人际关系与同事的相处以及与周边柜台销售员的相处是我们工作的重要组成部分，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有
14、利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。联系到我实习的目的，实践期间除了上班熟悉业务，我对创业也有了一定的看法。通过查阅大量的资料，我了解到大学生创业的一些优劣势。优势主要有：1.大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。2.大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，而目前最有前途的事业就是开办高科技
15、企业。技术的重要性是不言而喻的，大学生创业从一开始就必定会走向高科技、高技术含量的领域，“用智力换资本”是大学生创业的特色和必然之路。一些风险投资家往往就因为看中了大学生所掌握的先进技术，而愿意对其创业计划进行资助。3.现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。4.大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用；最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。弊端主要包括：1.由于大学生社会经验不足，常常盲目乐观，没有充足的心理准备。对于创业中的挫折和失败，许多创业者感到十分痛苦茫然，甚至沮丧消沉。大家以前创业，看到的都是成功的例子，心态自然都是理想主义的。其实，成功的背后还有更多的失败。看到成功，也看到失败，这才是真正的市场，也只有这样，才能使年轻的创业者们变得更加理智。2.急于求成、缺乏市场意识及商业管理经验的缺乏，是影
