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1、第6章 管理信息系统与企业流程6.1本章知识框架和学习要求企业就是要把各种合理流动密切地结合起来，共同完成企业的整体使命。企业运行于流程中，从企业内部的工作流程直到企业外部的市场交易流程。企业的有效运行实际上就是促进企业的人流、物流、资金流和信息流合理流动的过程。企业管理信息系统的建设必然要求对企业具体的各种业务流程进行再造，以适应管理信息系统的要求并发挥管理信息系统的优势。管理信息系统对组织的一个重要贡献就是促使人们高度关注组织的业务流程。而且，如果在管理信息系统建立时对业务流程进行了再设计，那么将会从信息技术的投资中获得很大的潜在效益。本章主要介绍了企业的运行、企业流程、企业流程再造和企业
2、流程管理等知识概念。6.1.1知识框架与学习要求一、企业的运行（一）企业运行过程的要素（掌握）（二）企业物流的运行（了解）1.物流的含义及构成2.物料的采购3.物料的仓库管理4.物料的转化过程5成品的库存6产品的营销（三）企业资金流的运行的三个环节（了解）1.资金筹集2.资金运用3.资金分配（四）企业人流的运行的三个要素（了解）1.员工的吸纳2.员工的任用3.员工的变迁（五）企业信息流的运行（掌握）1.信息的收集过程与方法2.信息的加工分类及方法3.信息的储存4.信息的传递渠道5.信息的使用二、企业流程概述（一）企业流程与企业流程观1.企业流程概念2企业流程观(二)企业流程的四要素1.活动2.
3、活动间的逻辑关系3.活动的承担者4.活动的实现方式（三）企业流程的特性 （四）企业流程的分类1.按管理层次来分2.按价值链来分3.按功能来分4.按活动的内容 （五）企业流程的识别1.基于时间维的企业流程识别方法2.四阶段生命周期的企业流程识别方法逆推判别法4.信息载体的跟踪方法（六）企业流程的表示方法1.工艺视图2.信息视图 （七）企业流程的建模 三、企业流程再造（一）信息系统与管理模式创新1.传统管理模式的弊端2.信息系统引起的组织变化（二）企业流程再造理论1.业务流程改进（BPI）2.业务流程再造（BPR）（三）企业流程再造案例四、企业流程管理（一）从BPR到BPM（二）BPM与BPR的不
4、同点（三）BPM实施的策略影响（四）BPR/BPM实施的因素五、管理信息系统的业务处理流程6.1.2本章重点本章重点掌握以下几方面的内容：1. 企业运行过程的要素2. 企业流程的概念3. 企业流程的四要素、特点、分类和识别4. 企业流程再造理论与应用5企业流程管理概念6. 企业流程管理与企业流程再造的区别7管理信息系统的业务处理流程6.2教材习题与解答6.2.1习题一、名词解释1.企业流程 2. 企业流程观 3.活动 4. 工艺视图 5. 信息视图 6. 异化 7. BPI 8. BPR 二、简答题1.简述信息流与物流和资金流的关系。2.信息的加工有哪些方法？3.简述企业流程的四要素。4.组织
5、的传统业务流程主要存在哪些问题?5.举例说明活动的实现方式对企业流程的影响。6.企业经营流程、管理流程和业务流程之间有什么样的关系？7.企业流程的识别可以采用哪些方法？简述信息载体跟踪法。8.简述福特公司应付账款部门业务流程再造的过程和成效。三、单选题1.按活动的内容，企业的业务流程可以分为经营流程、管理流程和（ ）。A. 计划流程 B. 考评管理流程 C. 技术管理流程 D.业务流程2.产品制造型、服务型或资源型企业的运作周期可以为计划、（ ）、保管/管理和处理/分配四个阶段。A. 设计 B. 开发 C. 获得 D. 考核3. 信息系统是组织变化的强大工具，有四种风险收益各不相同的组织变化，
6、它们是：自动化、流程合理化、流程再造和( )。A. 异化 B.智能化 C.知识化 D.无线化 4BPR强调对企业的改造是“基本的”，“彻底的”和（ ）。 A.逐渐的 B.微调的 C.显著的 D.点滴的6.2.2习题解答一、名词解释1.企业流程或业务流程是指为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合，流程中具有组织结构、人、管理原则、管理技术、管理信息和管理方法等要素。 2.企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企业各种活动的一种思想、观点和方法。3.企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动是一种变换式操作,它往往是接受某一种输入,在某种
7、规则控制作用下,利用某种资源,经过交换式操作转换为输出。不同的活动,它接受的输入、处理规则、利用的资源不同，输出也不同4.企业流程的工艺视图是按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤，用标准化的图形形式表达的流程模型。5. 信息视图又称业务处理流程图，从信息的角度来表示企业流程。信息是企业流程处理的一个主要对象，企业流程的信息视图着重刻画了企业业务流程中信息流的变化过程。6.异化是组织改变更彻底的一种类型。它是从根本上重新考察组织的业务和组织本身。重新定义组织的业务，也重新规划组织。7. 企业流程改进BPI（Business Process Improvement），寻求对企业的业务流程的连续的、
8、渐进的改进。BPI采用的基本原则包括取消、合并、重排、简化即ECRS（Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify）四原则。 8. BPR是企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。BPR强调打破职能部门的分界线，考虑流程的连续性和有效性，以流程而不是以职能为企业经营的管理对象。BPR包含四个关键特性即“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和过程。二、简答题1信息流是伴随着物流、资金流而产生的，它是后者的表现与描述。企业系统的运行包含着信息的收集、加工、存储、传递、使用和反馈。物流、人流和资金流能否顺
9、畅运行，在很大程度上取决于信息流的运转正常与否。2. 信息收集的方法主要有统计资料法、实地观察法、现场收集法、视听结合、阅读分析法、出价购买法、市场调研法。信息的定性加工方法有归纳法、推理法、纵深法、连横法。信息的定量加工方法有对比法、转换法、替代法、阐述法、示意法、剔除法、图表法。信息的编码方法有排序编码、分类编码、表意编码、分组编码。3. 企业流程的四要素为：活动、活动间的逻辑关系、活动的承担着和活动的实现方式。企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动是一种变换式操作,它往往是接受某一种输入,在某种规则控制作用下,利用某种资源,经过交换式操作转换为输出。企业流程是一系列逻辑
10、相关的活动的有序集合，由于活动间的关系不同，可以导致不同的结果，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生地先后顺序与相互关系。活动的承担者就是活动的责任人。活动的实现方式是指活动的承担者完成活动所采取的技术手段和管理模式。4. 组织的传统业务流程主要存在如下问题；（1）部门割裂完整的流程。按照分工原则建立的职能型组织，容易产生“各自为政”的现象。流程的空白区造成流程的断点，引起事件的搁置；流程存在重叠的区域则可能引发多头管理。（2）员工缺乏以顾客为导向的思想。员工以上级为导向，而不是以顾客为导向。（3）缺乏资源共享的信息平台。资源利用度的高低是衡量组织管理水平的重要标志。而对于许多
11、企业/组织来讲，信息只存在于单个部门之间，分散在各个子系统，形成了一个个的信息孤岛。5. 活动的实现方式是指活动的承担者完成活动所采取的技术手段和管理模式。具体的分工决定了流程的不同形式，而分工又与社会的技术条件，即活动的实现形式存在密切的关系。完成活动方式的改变可以导致实现统一目标的流程发生巨大的变化。如在物流流程中，传统的售货流程为客户挑货，然后售货员开票，客户凭票在收款处付款，付完款后凭票取货。随着POS机的出现，门市部的售货员和收款员可由一个POS机代替，客户的购货流程大为简化。随着现代技术、工具尤其是信息技术的发展，已经在改变人们生活、活动的方式，其对企业运作的影响更为巨大，很明显技
12、术会导致流程的改变。6. 企业经营流程的内容为：价值、目标、产品定位、资源配置计划、基本流程确定及考评政策和原则。 企业管理流程内容包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程以及考评管理流程等。 企业业务流程包括：市场营销流程、设计开发流程、生产工作流程、质量管理流程、销售管理流程、储运管理流程、财务管理流程、服务管理流程等。经营流程、管理流程和业务流程之间的关系是，经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。7. 企业流程的识别有许多方法，如基于时间维的、基于四阶段生命周期的、逆推判别法、信息载体的跟踪法、基于价值链的、基于供应链的等方法。信息
13、载体的跟踪方法执行的步骤：（1） 确定问题（2） 收集与问题相关的信息载体（3） 了解各信息载体产生的时间序列（4） 按产生的时间序列，对全部信息载体进行排序。（5） 按所得的排序，依次分析、掌握每个信息载体的各属性，了解在每个信息载体上发生了什么样的数据处理（记录、存储、加工、传输和输出）（6） 将获得的每个数据处理按次序排列，即得到相关的企业流程。对于复杂的信息载体，所确定的活动粒度可能太粗，根据需要可以细化活动的流程。该方法要求企业流程相关的信息载体是完备的，且其流程是正确的，否则会造成企业流程错误的识别。8.福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单
14、和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。第一次再造只做了一点变动，即采购部不直接向供货商发送订单，而改向付账部送预购单，付账部在收到预购单后，直接向供货商发送订货单。这一步改革使付账部的人员就减少了 75 %。第二次流程再造的核心是将核对工作由付账部转到物料部，采购部同时向付账部及物料部发送预购单。物料部在收到货物后，立即与采购部的预购单核对，符合时就向付账部发送收货单；若不符合，就将货物退给供应商。在这种情况下，付账部的人员可大大减少，后来只需要20人左右就足够了。第三次流程再造的核心是把现代信息技术应用于流程再造，利用共用数据库代替文件的传输，以提高信息传递的速度和准确性以及付款流程的效率和性能。福特公司开始进行采购流程再造，他们采用先进的信息技术， 高效率地与供应商协作， 以提高企业内部运作效率， 最大限度地满足客户的需求。采购部将订单输入数据库，数据库向厂商下达订单，厂商交货给物料部,物料部从数据库取出订单资料,再验收所交的物品。如果验收相符,就将验收合格的资料输入电脑，如果验收不相符,同时也将验收结果输入电脑，付账部从电脑资料中查询和了解采购状况，安排付款。三、单选题1.D 2.C 3.A 4.C
