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1、等级工资月度考评实施办法(试行)总 则一、目的同岗不同酬,实行等级工资制。依据员工素质、工作态度、能力、状态、效率、成果划分工资等级,提高薪酬竞争力,吸纳高素质人才。在公司内部确立高标准、严要求、精益求精的团队工作作风,在员工中树立不断学习、不断提高,通过工作进步努力晋级的良好风气,在稳定的基础上推动队伍优化。二、等级划分所有岗位均划分1-6六个等级,个人考核总分为100分。及格分为80分。75(含75)至80分(不含80分),基本工资不变,绩效工资发放90%;70(含70)至75分(不含75分),基本工资不变,绩效工资发放80%;65(含65)至70分(不含70分),基本工资不变,绩效工资发
2、放70%;65(不含65)以下,基本工资不变,绩效工资发放60%;重要节点单项否决项未能完成,经主管领导批准,绩效工资为0。85(含85)至90分(不含90分),基本工资不变,绩效工资发放110%;90(含90)分以上,基本工资不变,绩效工资发放120%。三、评分标准员工月度考评得分由其直接上级根据考核细则逐项打分,与加分、减分项累计而得。四、降级员工月度考评得分达到80分为合格,工资按等级工资标准全额发放;低于80分为不合格;不合格者工资按照相应系数发放;员工连续三个月考评得分低于1.0(不含1.0),第三月当月工资按下一级工资标准发放,考核系数按下一级工资的1.0;现居等级为1级的,予以辞
3、退。五、升级 员工月度考评得分达到80分为合格,工资按等级工资标准全额发放;员工连续三个月考评得分达到1.0以上(不含1.0),第三月工资按上一级工资标准发放,但绩效工资按上一级工资的1.0。各部门考核实施细则一、各部门考核办法 1、各部门主管、客服部(监控室除外)、办公室职员、各部门班长参与公司统一组织的月度考评,各主管月度考评严格按总公司规定执行,客服部、办公室职员月度考评由其负责人负责。2.秩序维护部、环境部(保洁及绿化)、维修部员工参加各部门主管组织的实操考核,办公室负责监督各主管实操考核。二、主管级别考核实施细则1、实行月度考核制度,其中月度考评80分。2、工作状态整体评价6分,由主
4、管评定人直接考核。3、部门层级检查6分,由主管评定人直接考核。4、工作纪律4分,由主管评定人直接考核。5、与其他部门协作能力4分,由主管评定人直接考核。三、各部门考核实施细则1、客服部(1)实行月度考核制度,月度考评80分。(2)员工日常表现5分;(主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、服从工作调度、出勤、值日值班制度执行情况等方面)。(3)业主有效投诉情况3分(投诉次数、投诉处理情况等)。(4)公司内部层级检查情况5分;总公司季度联查当月,以季度联查结果评定(基础合格率88%),低于基础合格率的部门,所有员工均不得分;不合格项责任人酌情扣分;达到基础合格率的部门,所有员工均得5分
5、;高于基础合格率的,每人获得高出基础合格率百分点整数加分,最高不超过5分。(5)工作纪律4分(工作时间吃零食、聊天、听收音机、看报纸、上网、聊天等,做与工作无关的事情)。(6)团队合作3分(主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、员工之间的协调与配合能力)。2、维修部(1)实操考核评分4分;以部门主管对员工的实操考核合格率*40=实操考核评分。(2)员工的工作技能2分;以部门主管对员工的工作技能(包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础)评定为准。(3)员工日常表现20分;(主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面)
6、(4)公司内部层级检查情况5分;总公司季度联查当月,以季度联查结果评定(基础合格率88%),低于基础合格率的部门,所有员工均不得分;不合格项责任人酌情扣分;达到基础合格率的部门,所有员工均得5分;高于基础合格率的,每人获得高出基础合格率百分点整数加分,最高不超过5分。(5)员工的学习能力、工作纪律10分。(6)团队协作能力5分。3、秩序维护部(1)实操考核评分5分;以部门主管对员工的实操考核合格率*50=实操考核评分。(2)员工的工作技能1分;以部门主管对员工的工作技能(包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础)评定为准。(3)员工日常表现20分;(主要包括员工工作积
7、极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面)(4)公司内部层级检查情况5分;总公司季度联查当月,以季度联查结果评定(基础合格率88%),低于基础合格率的部门,所有员工均不得分;不合格项责任人酌情扣分;达到基础合格率的部门,所有员工均得5分;高于基础合格率的,每人获得高出基础合格率百分点整数加分,最高不超过5分。(5)员工出勤情况、学习能力、工作纪律、团队协作能力10分。(6)员工的主动服务意识与表现情况5分(主要包括主动敬礼、扶老爱幼、主动帮业主提拎物品等)。4、环境部保洁:(1)实操考核评分5分;以部门主管对员工的实操考核合格率*50=实操考核评分。(2)员工的工作技能
8、1分;以部门主管对员工的工作技能(包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础)评定为准。(3)员工日常表现20分;(主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面)(4)公司内部层级检查情况5分;总公司季度联查当月,以季度联查结果评定(基础合格率88%),低于基础合格率的部门,所有员工均不得分;不合格项责任人酌情扣分;达到基础合格率的部门,所有员工均得5分;高于基础合格率的,每人获得高出基础合格率百分点整数加分,最高不超过5分。(5)员工的学习能力、工作纪律10分。(6)团队协作能力5分。绿化:(1)实操考核评分4分;以部门主管对员工
9、的实操考核合格率*40=实操考核评分。(2)员工的工作技能2分;以部门主管对员工的工作技能(包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础)评定为准。(3)员工日常表现20分;(主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面)(4)公司内部层级检查情况5分;总公司季度联查当月,以季度联查结果评定(基础合格率88%),低于基础合格率的部门,所有员工均不得分;不合格项责任人酌情扣分;达到基础合格率的部门,所有员工均得5分;高于基础合格率的,每人获得高出基础合格率百分点整数加分,最高不超过5分。(5)员工的学习能力、工作纪律10分。(6)团队协
10、作能力5分。四、奖励加分细则:1.收到业主表扬信奖励现金50元,并加2分;收到锦旗每面奖励现金100元并加5分;收到表扬信或锦旗未提名,提到部门的,本部门员工全体通报加1分;连续两次及以上锦旗通报表扬部门的,则部门全体员工分别奖励30元,并每人加2分。2、拾金不昧,价值在200元以上者进行奖励(200元奖励50元; 201-500元奖励80元;500-2000元以上奖励100-300元)并加3分。200元以下者进行通报表扬,累计全年三次通报表扬,进行奖励50元,并加1分。3.给物业公司提出合理化建议并被公司采用加3分。4.公司员工给物业公司提出节能降耗方案,节约1000-5000元加5分,节约
11、5000-2万元加10分,节约2万元以上加15分。5.保洁人员在不降低保洁标准情况下扩大保洁面积(基础工作面积10000平米),扩大2000平米以下加0.5分,扩大2000-3000平米加1分,扩大3000-4000平米加2分,扩大4000-5000平米加3分,扩大5000平米以上加4分。6.员工在小区发现并控制住发广告人员,每次加3分;在小区内抓住盗窃人员(物品价值1000元以上)一次性奖励5000元并加5分。7.在业主拖欠物业费5个月以上(含5个月)的情况下,每收取一户物业费加1分;若楼管员请求其他部门配合收取物业费,每收取一户,其他部门人员加2分。8.在突发事件中处理及时得当,为业主或公
12、司挽回损失,每次加5分。9.保洁部、秩序维护部员工实行正常的休班制度,保洁部月休3天,秩序维护部月休2天;若部门员工放弃休假,则按照每天30元的标准进行补偿。10. 坚持做好人好事,在公司满意度调查时,多数人普遍反映良好,为公司增添荣誉者奖励50元。11.工作积极努力,当月受到部门主管三次以上口头表扬,经经理同意后可根据具体情况给予奖励。12. 在本部门评比中获得劳动标兵或先进个人的,经总经理批准后给予奖励。13.为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者,根据实际避免损失情况进行奖励。14.积极参加国家和社会各类竞赛活动,并取得名次者,奖励3050元。15.获得行业市级以上先进个人或行业相关等级证
13、书(物业管理师、注册物业管理师等),经理批准后给予奖励。16.发现事故隐患及时报告,并立即采取措施,防止重大事故发生者,根据实际避免损失情况进行奖励。五、处罚减分细则:1当班时仪容仪表不整或不按规定着装,不佩戴工牌。(1分/次)2值班人员未达到要求标准(应达到窗明几净、办公台面无灰尘、杂物;文件、工具摆放整齐;房间内无蜘蛛网;地面清洁。)(1分/次)3不注意礼貌礼节,在业主或客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文明行为。(1分/次)4工作时间串岗、脱岗、睡岗等造成岗位空缺。(3分/次)5迟到、早退(超过30分钟按旷工处理),不按公司要求进行考勤签到(1分/次);当月出现3次
14、者,扣5分。6工作时间听吃零食、聊天、听收音机、看报纸、上网、聊天等,做与工作无关的事情,情节较轻者。(1分/次)7私自占用公司或他人财物(包括小区内业主物品、施工方物品)。(2 分/次)8.以权谋私,营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为(轻者罚款200元,并扣5分、次,重者按条款项“重大事件处罚规定”处罚)9.在禁烟区吸烟。(20元/次,并扣1分/次)10.不服从上级工作安排或指示。(1分/次)11.未经上级领导同意,自行调班调假。(2分/次)12未经上级领导同意,擅自带人留宿。(2分/次)13因个人原因耽误整体工作安排,漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序及安排,延误整
15、体工作完成情况。(3分/次)14.有发广告人员进入,门岗未发现并被其部门他人员发现并控制住的,门岗扣2分,巡逻岗扣1分。15.因违反标准作业规程进行操作,给公司带来经济损失或不良影响,情节较轻者。(3分/次)16对所属员工违纪行为不处理。(2分/次)17未经许可擅自将公司物品转移、外借。(2分/次)18制造谣言、搬弄是非、恶意中伤其他员工,影响团结,根据情节扣罚。(5分/次)19假公济私,涉嫌报复(5分/次);情节严重的予以辞退并追究其法律责任。20当班时非工作原因喝酒者。(5分/次)21会议、培训等集体活动无正当理由不按要求参加的。(2分/次)22.值班人员未按照值班规范执行的。(2分/次)