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1、浅析聚美优品配送模式摘 要随着信息技术地不断发展，人们生产经营意识地转变，人类社会逐步迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务作为信息化的产物以一种全新的商务运作方式为人类社会提供了又一个新型的交易模式。电子商务的成功实现需要对信息流、资金流、商流和物流进行整合。在这四种流中，物流是最为特殊的一种，它对电子商务的作用日益突出。物流不仅可以促进我国电子商务健康发展，对于电子商务企业来说，还可以降低企业的配送成本，提高配送效率。本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从聚美优品的物流模式的角度探究了电子商务物流配送。首先，本文以聚美优品的起源与发展出发，并在此基础上，分析了聚美优品的发展现状以及存
2、在的主要问题，聚美优品的物流配送模式有第三方物流模式、自营配送模式；其次，对聚美优品物流配送模式的优点和问题进行了分析，并经过分析跟聚美优品的三种模式同性质的化妆品网站；最后对聚美优品物流配送提出了对策和建议。关键词：物流配送;聚美优品;电子商务;第三方物流。目录摘要2前言1一电子商务配送21.1电子商务21.2 电子商务配送2二 B2C电子商务物流配送模式42.1 B2C电子商务物流配送模式的分类42.1.1邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。42.1.2网站自建配送的物流模式。42.1.3借助第三方物流企业的模式。42.1.4网站与传统商业结合的模式。52.2我国现有B2C电子商务
3、物流配送模式52.2.1第三方物流模式52.2.2自营物流模式52.2.3共同配送模式62.3我国B2C电子商务发展现状6三 聚美优品配送模式83.1 关于聚美优品83.2聚美优品配送模式9四 聚美优品配送模式分析104.1 聚美优品配送模式的优势104.2聚美优品配送模式的问题11五 对聚美优品配送模式的优化135.1 物流配送上压力问题解决办法135.2 采用全新的联盟方式135.3利用邮政服务重点开发较边远地区市场145.4 不断学习创新物流配送模式14结束语16参考文献17前 言 随着中国电子商务平台模式的成熟，技术手段逐步升级，基本上实现了交易便捷化、支付安全化，服务人性化。中国的电
4、子商务市场也走上了巅峰，随之，商家和网民都对电子商务平台提出了更深入的要求。目前市场竞争更加激烈，竞争方式已由原来B2C企业与企业之间的市场竞争，转变为企业的供应链和物流配送的竞争。对于B2C企业来说，不仅要对市场做出快速准确的反应，还要有较高的质量和服务水平，否则就是失去顾客的青睐，从而失去市场机会。因此，加强B2C企业的物流配送服务能力，掌控物流配送能力尤为重要。化妆品作为在互联网上销售收入排名第三的行业，其未来市场潜力巨大，经过发展已经积聚了一批忠实的用户群体，因此无论是企业还是商家，都纷纷紧锣密鼓地建立网络销售平台，争夺日益壮大的电子商务市场。而昔日只在高档商场专柜和专卖店亮相的国际级
5、顶尖化妆品品牌也开始屈尊降贵，尝试利用互联网销售渠道开拓市场。国际化妆品品牌直接试水电子商务，对于企业来说是开拓了一个新型的渠道，有利于形象的展示和品牌的宣传。网上销售不光提高了化妆品的销售，而且降低了产品推广成本和流通成本，在一定程度上减少了企业的投入成本，增大了企业的赢利空间。威博软件CEO成新东指出，电子商务模式的运用对化妆品行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”，具有传统营销渠道无法比拟的优势：低廉的广告成本、销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等等，在不久的将来，化妆品行业中的大部分企业必然要经历从传统渠道营销模式向电子商务营销模式的变革。一电子
6、商务配送1.1电子商务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务分为：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。下面主要介绍一下：B2B、B2C、C2C三种模式。（1）B2B:商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B在整个电子商务活动中占到了87的
7、高比例。目前中国内地主要有的B2B电子商务企业有阿里巴巴、买麦网等。（2）B2C：主要指企业和消费者之间电子商务交易。目前主要的B2C电子商务企业有：聚美优品、卓越等。（3）C2C：主要指个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝等。1.2 电子商务配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。电子商务与传统商务本质区别，就是它以数字化网络为基础进行
8、商品、货币和服务交易，目的在于减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效地参与竞争。 物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送制作作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。二 B2C电子商务物流配送模式2.1 B2C电子商务物流配送模式的分
9、类电子商务(Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。2.1.1邮政体系配送(特别是EMS体系)的物流模式。 采用邮政特快专递(EMS)服务的物流模式。实现电子商务的企业或商家从网站或虚拟网站上获得消费者的购物清单和家庭地址等信息，然后到附近的邮局办理特快专递手续将商品寄出，消费者收到邮局的取货通知，到所在地邮局将商品取回，或由邮递员直接将商品送到顾客家中。其特点是:(1)普通邮递速度慢，而EMS
10、服务收费偏高;(2)EMS特快专递服务，虽是”特快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的;(3)邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。2.1.2网站自建配送的物流模式。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求。但它也存在如下的问题。首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次，配送费用也因商品配送规模小而保持在较高水平。2.1.3借助第三方物流企业的模式。在B2C商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较
11、EMS快，但送货费用一般比EMS还高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设。2.1.4网站与传统商业结合的模式。传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类，高附加值的服务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统连锁经营的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享，优势互补。2.2我国现有B2C电子商务物流配送模式 我国典型的B2C电子商务物流模式有三种：第三方物流模式；自营物流模式和共同配送模式。2.2.1第三方物流模式第三方物流模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，委托非交易两方的
12、第三方物流企业把商品送达消费者的物流模式。采用这种模式不需B2C企业进行物流相关设施的投资，可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模化物流操作，商流与物流的分离使企业更加专注于自己的领域。但第三方物流公司有自己的制度和文化，不能体现B2C商家的经营理念，配送异常时，易出现冲突和相互推卸责任，增加交易成本。第三方物流是目前B2C电子商务广泛采用的一种方式。2.2.2自营物流模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营。企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货上门。这种模式系统化程度高，物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也
13、是企业员工，可以实时收集客户信息，提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。由于B2C电子商务消费者地域分散、单笔交易规模小，因而企业自营物流存在物流规模不经济、物流成本高的问题。凡客诚品是比较典型的自营物流电子商务企业。2.2.3共同配送模式共同配送模式指为提高物流效率，多个物流企业在配送中心的统一计划、统一调度下展开的配送。这种模式能够体现配送的规模效益，提高物流效率，降低物流成本但缺点是不同企业在经营理念、管理规定、企业文化等有差异，会带来矛盾和冲突。苏宁电器网上商城南京以外的配送与苏宁实体店共用配送系统。但由于苏宁网上商城与区域销
14、售构成竞争关系，因而实体店在配送中缺乏积极性，配送服务差，甚至出现实体店销售人员诋毁网上商城商品质量的情况。2.3我国B2C电子商务发展现状随着网络购物的兴起,越来越多的商家和消费者开始被吸引到电子商务这个平台上2012年,我国电子商务市场迅速发展,据中国电子商务研究中心监测数据显示,到2012年12月,网络零售市场交易规模为13205亿元,占社会消费品零售总额的6.3%;B2C、C2C电商企业数量为24875家;网购用户从0.4亿到2.47亿。在我国，电子商务的发展却不容乐观，B2C电子商务的发展必须克服种种障碍。目前，就我国B2C电子商务发展现状而言，一方面，更多的企业进入电子商务领域，使
15、得B2C用户的购物选择内容丰富；B2C企业平台的IT建设不断完善，产品展示信息的准确性、快捷性、丰富度都有大幅度提高；电子支付在未来几年中迅猛发展，快捷的支付途径带来的B2C消费新体验；以及政府对中国网络环境基础建设以及电子商务的大力扶持等，这些因素促使了近五年我国B2C市场的飞速发展。 电子商务的发展，让人们摆脱了时空的限制，扩大了企业的营业范围，同时也从根本上改变了人们传统的销售方式和购物方式，使送货上门等物流服务成为其发展的必然基础，极大的促进了物流行业的发展。然而，与发达国家相比，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。目前，我国电子商务可以说是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的，我国相对落后的物流配送体系极大的限制了电子商务高效快捷的优势的发挥，成为了电子商务发展的瓶颈。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C电子商务模式。因为B2C的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国B2C电子商务的高速发展。我国的经济体制改革正步入攻坚阶段，传统
