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1、.水暖工、电工岗职 作者: 日期:2 个人收集整理,勿做商业用途水暖工、电工工作流程及岗位职责说明书岗位名称: 物业部工程人员(水暖工、电工)直接上级: 运营主管工资标准:本岗位薪资级别标准2000元(基本工资元,通讯补助元,交通补助元,误餐补助元,加班补助元,培训费元,洗理费元。)工作时间:周一周日三班两运转,白班10:0021:00,夜班21:0010:00。按需加班。手机保持24小时开机。任职条件:1、工作经历:具有2年以上维修经验; 2、学历要求:高中以上学历证书,相关技能证书; 3、能力要求:领悟能力、学习能力、执行能力、协调能力、计划能力、创新能力 4、年龄要求:2045岁一、工作
2、概要:负责大厦的各项设施检修保养、楼层电力系统检查维护、工程维修、服务工作,向物业部运营主管负责。二、岗位职责:1、熟悉掌握大厦电力设施设备、楼宇结构及设施概况。2、负责大厦内水、电、暖、气等公共设施、设备的保养维护工作,监控装修楼层的施工用电规范。3、及时处理业主投诉。对工程有偿服务做到合理收费并做好记录。并做到上门服务的100%上门处理。4、对大厦内设备、设施发生突发事故要全力以赴配合领导的安排投入抢修,直至恢复正常运行。5、熟知区域内水、电、暖、气等管网的走向以便维修,施工时放置标志牌,对维修工作要按照国家安全操作规程。做好安全保护措施,禁止违章操作。6、加强业务知识学习,提高业务技能,
3、管理好各类维修工具。7、对所有投诉进行登记,高效处理并及时回访。三、工作流程:1、10:00签到,开始打扫办公室卫生,保持地面清洁,桌面洁净,办公桌上除摆放办公电话1部、对讲机1部、个人水杯1只、笔筒1个外,不得放置其他杂物。办公用品应置于办公桌右上角,并保证办公电话干净、电话绳无卷曲、盘绕现象。2、10:10准时着工装上岗,到办公室签到;3、10:1510:30,准备工具包,检查工具包内物品是否齐全;4、10:3019:00听从工程主管的安排,接待电话投诉及来人来访,上门处理客户投诉问题。配合安保班组的相关工作。其中,不定时查看水泵房的运行情况,对水泵房的泵体进行检查,查看水位及电机运行情况
4、,更换磨损件,对管道系统进行保养,上下半年各清洗水池1次,电机轴承加油。 不定时查看配电室的运行情况,对变压器全面检查,查看公用电的使用情况; 不定时查看消防泵、空调系统设备机组运行情况;5、19:0019:30 室内整理、填写工作日记,按要求值班(加班)。6、19:3021:00 二次巡视设备间、配电室、重点监护楼层。7、21:00 工作交接无问题后签退下班。四、工作要求:接到工程主管的安排后,应在15分钟内带齐所需物品赶到维修现场,维修时应注意:1、到维修地点时,应使用礼貌用语,笑称“先生(女士)”,介绍自己的来访目的,在征得业主同意后,方可进入。2、工作时,注意对附近物品、地板或地毯进行
5、保护。3、在工作中,凡属于各楼层、租赁户营业场的物品,一律严禁私自带走。4、在维修过程中,不允许就座,主人请喝茶、吸烟、吃饭时应婉言谢绝,同时说“谢谢”。严禁接受住户馈赠的任何礼品。5、工作完成后,必须将现场清洁干净,不能遗漏任何工具和杂物,工作中产生的垃圾,自行清除干净并随身带走。6、完成全部操作以后,应询问业主是否满意,向主人打过招呼后方可离开。7、在业主提出维修以外的其它物业服务需求时,任何维修人员不能说“不”,即使当时解决不了,也要向上级领导汇报,做好协调或解释工作。8、因客观因素而暂时无法完成的维修项目,维修人员须在相关报修记录上进行说明,交运营主管,由领导协调安排并及时督办,不得拖
6、延。9、维修完毕返回公司后应在相关报修记录后填写维修结果。五、罚则:1、不能准时着工装上岗(着装要求:衬衣下摆束于长裤内、衬衣第二扣以下全部扣齐、扎深色皮带、穿黑色皮鞋或布鞋),按时签到签离,按60元/次进行处罚。2、打扫办公室卫生不彻底,办公桌上摆放杂物处罚50元/次。3、未准时参加日工作例会处罚100/次。4、接听电话、接待来访人员,回答并解决业主咨询、投诉不使用文明用语,协调、处理工作不利给物业部带来负面影响的处罚100元。5、保持良好的仪容仪表,男士不留胡须,不染头发,留短发,女士要将头发扎起来,化淡妆,违反一次100元。上班严禁在办公室内吸烟,吃零食,发现一次处罚500元。6、严禁在
7、办公室打牌或赌博等娱乐活动发现一次处罚200元、两次500元,三次或以上开除。7、严禁在上班期间喝酒。发现一次处罚200元、两次扣发当月工资,三次开除,特殊业务活动除外。8、严禁辱骂或殴打业主,严禁当面顶撞上级领导,发生一次处罚500元,发生第二次扣发当月工资,发生第三次劝退。9、严禁上班时间睡觉、打盹。违反一次处罚300元。10、大厦内发生突发事件、确需赶到而未按时赶到的处罚200元。11、拉帮结派,第一次处罚500元,两次以上予以除名。12、利用职务之便对业主吃、拿、卡、要的,每次处罚500元。16、每月第一周的周一早10:30向小区经理做述职报告,一次不述职或不上交述职报告处罚200元。
8、17、每月按月初计划完成各项任务。无特殊原因无故没完成的,一项处罚200元。18、负责整栋大厦的工程维修工作,如因未及时维修造成业主损失必须承担责任,出现一起处罚50元。19、大厦设备要保障完好,公用设施设备如出现丢失或严重损坏,每次处罚50元。20、掌握大厦基本概况,熟悉业主情况。情况不明者一次30元。22、积极参加公司组织的各项活动,一次无故不参加的处罚50元。23、积极参加公司及物业部组织的劳动,一次不参加的处罚50元。24、配合保洁员的卫生保洁工作,不能良好配合的按20元/次处罚。25、熟悉大厦各项水、电、暖、气的管网走向和分布,遵守国家安全操作规程,一次不遵守处罚100元。26、水暖
9、工、电工人员定期抄记水表电表数,一次漏抄处罚50元。27、因操作失误造成设备设施损坏的,一次处罚设备损失金额。28、对每一起投诉报修要有详细记录包括时间、房号、原因、处理结果、处理人、记录人、住户签字等,一次不规范处罚20元。29、针对有偿维修服务,一定要探查清楚工程量,施工难度,收支比例等因素,与业主协商好以后,申请派工单,领导签字后方可去施工维修。如发现在岗时私自承接有偿维修的,处罚200元。30、对于急修工程问题能处理的及时处理,暂时不能处理的要说明原因,并做好记录,经查有意拖延时间的,一次处罚50元。31、保管好领用的物品及工具,损坏、丢失要当月赔偿。33、积极参加大厦卫生、环境大清除及其他领导安排的工作,一次不参加处罚50元。34、爱护维修工具,要懂得工具的日常维修和保养,如有损坏照价赔偿。35、在业主提出其他物业服务要求时,任何维修人员不得说不,即使当时解决不了,也要向上级领导汇报,并做好协调和解释工作。如住户有误解或发生冲突现象,一次处罚50元。36、处理完业主投诉不及时在保修记录上登记的,一次处罚50元。37、私自外借维修工具及用具造成损坏和丢失的,除照价赔偿外另处罚100元。38、必须按要求值班,做好值班记录。无故一次不值班或不做记录的一次处罚30元。39、不遵守公司保密制度,一次处罚500元,给公司造成影响的,予以除名。8