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1、.水暖工、电工岗职 作者： 日期：2 个人收集整理，勿做商业用途水暖工、电工工作流程及岗位职责说明书岗位名称： 物业部工程人员（水暖工、电工）直接上级： 运营主管工资标准：本岗位薪资级别标准2000元（基本工资元，通讯补助元，交通补助元，误餐补助元，加班补助元，培训费元，洗理费元。）工作时间：周一周日三班两运转，白班10:0021:00，夜班21:0010:00。按需加班。手机保持24小时开机。任职条件：1、工作经历：具有2年以上维修经验； 2、学历要求：高中以上学历证书，相关技能证书； 3、能力要求：领悟能力、学习能力、执行能力、协调能力、计划能力、创新能力 4、年龄要求：2045岁一、工作
2、概要：负责大厦的各项设施检修保养、楼层电力系统检查维护、工程维修、服务工作，向物业部运营主管负责。二、岗位职责：1、熟悉掌握大厦电力设施设备、楼宇结构及设施概况。2、负责大厦内水、电、暖、气等公共设施、设备的保养维护工作，监控装修楼层的施工用电规范。3、及时处理业主投诉。对工程有偿服务做到合理收费并做好记录。并做到上门服务的100%上门处理。4、对大厦内设备、设施发生突发事故要全力以赴配合领导的安排投入抢修，直至恢复正常运行。5、熟知区域内水、电、暖、气等管网的走向以便维修，施工时放置标志牌，对维修工作要按照国家安全操作规程。做好安全保护措施，禁止违章操作。6、加强业务知识学习，提高业务技能，
3、管理好各类维修工具。7、对所有投诉进行登记，高效处理并及时回访。三、工作流程：1、10:00签到，开始打扫办公室卫生，保持地面清洁，桌面洁净，办公桌上除摆放办公电话1部、对讲机1部、个人水杯1只、笔筒1个外，不得放置其他杂物。办公用品应置于办公桌右上角，并保证办公电话干净、电话绳无卷曲、盘绕现象。2、10：10准时着工装上岗，到办公室签到；3、10：1510：30，准备工具包，检查工具包内物品是否齐全；4、10：3019：00听从工程主管的安排，接待电话投诉及来人来访，上门处理客户投诉问题。配合安保班组的相关工作。其中，不定时查看水泵房的运行情况，对水泵房的泵体进行检查，查看水位及电机运行情况
4、，更换磨损件，对管道系统进行保养，上下半年各清洗水池1次，电机轴承加油。 不定时查看配电室的运行情况，对变压器全面检查，查看公用电的使用情况； 不定时查看消防泵、空调系统设备机组运行情况；5、19：0019：30 室内整理、填写工作日记，按要求值班（加班）。6、19：3021：00 二次巡视设备间、配电室、重点监护楼层。7、21：00 工作交接无问题后签退下班。四、工作要求：接到工程主管的安排后，应在15分钟内带齐所需物品赶到维修现场，维修时应注意：1、到维修地点时，应使用礼貌用语，笑称“先生（女士）”，介绍自己的来访目的，在征得业主同意后，方可进入。2、工作时，注意对附近物品、地板或地毯进行
5、保护。3、在工作中，凡属于各楼层、租赁户营业场的物品，一律严禁私自带走。4、在维修过程中，不允许就座，主人请喝茶、吸烟、吃饭时应婉言谢绝，同时说“谢谢”。严禁接受住户馈赠的任何礼品。5、工作完成后，必须将现场清洁干净，不能遗漏任何工具和杂物，工作中产生的垃圾，自行清除干净并随身带走。6、完成全部操作以后，应询问业主是否满意，向主人打过招呼后方可离开。7、在业主提出维修以外的其它物业服务需求时，任何维修人员不能说“不”，即使当时解决不了，也要向上级领导汇报，做好协调或解释工作。8、因客观因素而暂时无法完成的维修项目，维修人员须在相关报修记录上进行说明，交运营主管，由领导协调安排并及时督办，不得拖
6、延。9、维修完毕返回公司后应在相关报修记录后填写维修结果。五、罚则：1、不能准时着工装上岗（着装要求：衬衣下摆束于长裤内、衬衣第二扣以下全部扣齐、扎深色皮带、穿黑色皮鞋或布鞋），按时签到签离，按60元/次进行处罚。2、打扫办公室卫生不彻底，办公桌上摆放杂物处罚50元/次。3、未准时参加日工作例会处罚100/次。4、接听电话、接待来访人员，回答并解决业主咨询、投诉不使用文明用语，协调、处理工作不利给物业部带来负面影响的处罚100元。5、保持良好的仪容仪表，男士不留胡须，不染头发，留短发，女士要将头发扎起来，化淡妆，违反一次100元。上班严禁在办公室内吸烟，吃零食，发现一次处罚500元。6、严禁在
7、办公室打牌或赌博等娱乐活动发现一次处罚200元、两次500元，三次或以上开除。7、严禁在上班期间喝酒。发现一次处罚200元、两次扣发当月工资，三次开除，特殊业务活动除外。8、严禁辱骂或殴打业主，严禁当面顶撞上级领导，发生一次处罚500元，发生第二次扣发当月工资，发生第三次劝退。9、严禁上班时间睡觉、打盹。违反一次处罚300元。10、大厦内发生突发事件、确需赶到而未按时赶到的处罚200元。11、拉帮结派，第一次处罚500元，两次以上予以除名。12、利用职务之便对业主吃、拿、卡、要的，每次处罚500元。16、每月第一周的周一早10：30向小区经理做述职报告，一次不述职或不上交述职报告处罚200元。
8、17、每月按月初计划完成各项任务。无特殊原因无故没完成的，一项处罚200元。18、负责整栋大厦的工程维修工作，如因未及时维修造成业主损失必须承担责任，出现一起处罚50元。19、大厦设备要保障完好，公用设施设备如出现丢失或严重损坏，每次处罚50元。20、掌握大厦基本概况，熟悉业主情况。情况不明者一次30元。22、积极参加公司组织的各项活动，一次无故不参加的处罚50元。23、积极参加公司及物业部组织的劳动，一次不参加的处罚50元。24、配合保洁员的卫生保洁工作，不能良好配合的按20元/次处罚。25、熟悉大厦各项水、电、暖、气的管网走向和分布，遵守国家安全操作规程，一次不遵守处罚100元。26、水暖
9、工、电工人员定期抄记水表电表数，一次漏抄处罚50元。27、因操作失误造成设备设施损坏的，一次处罚设备损失金额。28、对每一起投诉报修要有详细记录包括时间、房号、原因、处理结果、处理人、记录人、住户签字等，一次不规范处罚20元。29、针对有偿维修服务，一定要探查清楚工程量，施工难度，收支比例等因素，与业主协商好以后，申请派工单，领导签字后方可去施工维修。如发现在岗时私自承接有偿维修的，处罚200元。30、对于急修工程问题能处理的及时处理，暂时不能处理的要说明原因，并做好记录，经查有意拖延时间的，一次处罚50元。31、保管好领用的物品及工具，损坏、丢失要当月赔偿。33、积极参加大厦卫生、环境大清除及其他领导安排的工作，一次不参加处罚50元。34、爱护维修工具，要懂得工具的日常维修和保养，如有损坏照价赔偿。35、在业主提出其他物业服务要求时，任何维修人员不得说不,即使当时解决不了，也要向上级领导汇报，并做好协调和解释工作。如住户有误解或发生冲突现象，一次处罚50元。36、处理完业主投诉不及时在保修记录上登记的，一次处罚50元。37、私自外借维修工具及用具造成损坏和丢失的，除照价赔偿外另处罚100元。38、必须按要求值班，做好值班记录。无故一次不值班或不做记录的一次处罚30元。39、不遵守公司保密制度，一次处罚500元，给公司造成影响的，予以除名。8
