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1、 今年在院领导的关心和支持下，我科室全体工作人员忠 实的履行医院工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的 同时，踏踏实实工作，在临床、教学等各方面取得了一定成 绩，现汇报如下： 一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式 1 、开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设 工作 首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了医疗卫 生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办 法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承 诺活动，自觉接受社会监督。三是强化监督、落实承诺。继 续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。 今年全科共收到锦旗 5 面，表扬信 32 封，得到医院的充分
2、 肯定。 2 、坚持服务月活动，创新优质服务新模式 科室继往年开展“优质服务月” 、 “星级服务月” 、 “诚信 服务月” 之后， 今年八月在全科范围内开展了 “亲情服务月” 活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就 诊的费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯 穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室 服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落 实医疗服务规范，落实周六、日医生回访制度，设置患者 心声本 、建立“医患联系卡” 。三是拓宽医疗服务范畴，设 置“便民服务中心” 。一年来，科室在坚持对病人实施个性 化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医
3、就诊，看病 人数明显增长，均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务 例会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、 各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完 善。 3 、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重 头戏”之一。 为此， 一方面加大对医生的管理和惩戒力度。 另一方面， 积极调整医疗结构， 采取有效措施， 想方设法降低医疗费用， 取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是 抓一次性材料的使用。通过采取一系列强有力措施，保证了 科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增 长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平， 切实减轻群众的负担。
4、4 、抓好医德考评制度落实。 工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我 们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业 道德的修养，做到三个结合： (1) 学习模范人物与先进典型相结合 ; (2) 评先树优，职称评定相结合 ; (3) 平常表现与外出进修相结合。 二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平 1 、注重人才队伍建设 我科人员利用专家来我院做诊时间，讲课时间，努力学 习专业知识，利用病历讨论，业务水平不断提高，人才队伍 不断加强。 2 、强化规章制度的落实 科内定期召开会议， 每周一次， 强调安全， 质量， 医生， 护士职责执行情况 ; 每月两次安全、质量检查，对不合格表
5、 现给以两彻底： (1) 彻底整改。 (2) 彻底查办。 3 、抓好看病各个环节的管理和监控 (1) 治疗前：全面查体，详细病史，严格用药； (2) 治疗中，安全护理，文明服务，医患一家； (3) 治疗后：注意事项，复查标准，热情欢送。 4 、加大安全管理力度 制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开 展的重要环节，因此，每位工作人员必须树立牢固的安全意 识，树立强烈的责任感和事业心。 定期进行安全教育，做到制度化、经常化。 定期对病历进行检查和评估。 定期对安全隐患进行检查和评估： 一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室 各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差 距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，我们要加大政治 学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完 成本科的工作任务。
