《婚礼公司必备表格：婚礼策划师接待礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《婚礼公司必备表格：婚礼策划师接待礼仪（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、婚礼策划师接待礼仪电话咨询接待电话响两或三声时接为最好，第一声接电话会让对方准备不足，但不能超过3声。接电话时要用规范礼仪语言。如：“您好*公司”、“您贵姓”、“请稍等”“很高兴为您服务”等，接待时语言要热情口齿要清晰自然，因为对方能够通过你的语言看到你的表情。最好能表达一种亲和力。如果遇到不明白的地方“很抱歉我没有听明白，请您再说一次好吗，谢谢您！”遇到找人，正好找的人不在，“不好意思，刚好现在不在，有什么事我可以转告他吗？或请您留下电话，等会儿让他给您回电话。”结束语，“谢谢您，有什么问题请随时给我们来电”注意挂电话的时间，一定是顾客先挂电话我们才能挂电话。需要特别注意的是，在接电话的过程
2、中一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。传真接到重要电话要记录下来，收到传真要交给收传真人手里。每个客机桌上名片盒、笔、记录本、公司宣传册、糖盒要齐全不得缺少。访客咨询接待新人到公司咨询，员工要热情接待、耐心解答、让新人感到员工亲切的服务。不论客人是否订单都要微笑服务，迎送客人到门口，所有员工见到生人都要很热情的打招呼。婚礼策划婚礼顾问为新人策划婚礼时首先将婚礼策划模板复制一份在自己的文档里并更改文件名，写上新人的名字、结婚日期。要了解新人婚礼日期，婚礼地点，婚礼的要求，新人的姓名、电话，新人的E-mail，是通过什么媒体了解公司的基本情况。也就是将婚礼策划书的第一部分“新人基本情况”先
3、填写清楚。 打开“视频文件”根据新人对婚礼的想象和要求为新人选择适合她们婚礼的样盘放给新人看，边看边介绍这场婚礼是如何完成的及其间各部门如何紧密配合，这时的主要目的是为让新人了解公司形象。尽量让新人看到公司经典的婚礼样盘，让新人了解公司是一个很有实力，很诚信的策划群体。这一时段尽量少提到价格问题。谈单过程中要抓住新人的心理，要了解新人想办一个什么样的婚礼，把新人需要了解的项目很详细的介绍给新人，多替新人想点子，让新人感到我们的优良服务。通过前面的交流新人了解了公司，策划师也了解了新人的要求。这时打开婚礼策划书的第二部分也就是“婚礼预算”部分开始为新人推荐服务项目。新人选中一个项目后婚礼顾问应该
4、选定项目刷红，在推荐时要尽量简单的推主要的项目给新人，不要过多强调辅助项目的重要性。第一次策划时不要推太多项目，主要是让新人尽快签单交定金。别的项目以后第二次、第三次“专项”策划时逐步的推给新人，让新人慢慢的认可。如：婚礼天使、花童、音乐总监等可由婚礼主持人专项策划时推荐；地排灯、面光灯、新人MTV等可由摄像师专项策划时推荐；精华素、美甲、彩妆等可由化妆师试妆时推荐。这样新人在签单时就不会因为价格太高而被吓跑。新人项目选定后，婚礼顾问应根据已刷红的项目计算出新人选定项目的总价，如新人要求打着婚礼顾问有打折的权限，超过折要婚庆部经理签批，婚庆部经理有.折权限，超越.折需总经理签批。报价经新人认可
5、签字后，婚礼顾问要签署姓名，并报婚庆部经理、总策划审核签字，报财务备档后连同“婚礼时间流程”“协议”一并交给新人。并报一份给婚庆部备档新人没有确定项目、价格或者签订协议前，婚礼顾问不提供查勘现场，也不提供报价单、婚礼策划书等。有预定一项的婚礼顾问可与新人签订“婚礼订单”编写简单主要服务项目,新人预交500元1000元订金,等待婚礼顾问勘察现场后编写婚礼策划书。其间项目可以变更,但订金一旦收下不可退还。“婚礼订单”有公章可代替收据。签订婚礼订单1、新人确认要我公司服务后要给新人填写“婚礼订单”。“订单”要填写清楚、详细。如：（1） 新人的婚礼日期、姓名、电话、婚礼地点、主要的项目、填写好金额、行
6、车路线、签单日期、新人认可签字，一试三份 新人一份、会计一份、副经理一份。（2） 要给新人开收据，一试三联，新人一联、会计一联、公司签单员一联保存。（3） 新人项目里有车的要及时的和新人签合同。一式两份，公司、新人各一份。（4） 没有车的最迟要再所有项目确定后（婚礼前15天），签合同。一试两份，公司、新人各一份。（5） 签订单时预付定金要在500元-1000元。（6） 签单时感觉不能确定的项目一定要多向其他婚礼顾问或部门经理咨询，擅自做主将承担责任。婚礼顾问签单后交部门经理派单。无权自行安排。2、公司婚礼顾问实行一人负责制以第一次面谈者为主，如有时自己不能处理客户时要亲自委托其他婚礼顾问帮助。业绩仍记录第一接触婚礼顾问名下。以签订的客户婚礼顾问要负责督导，一般谁签的客户谁督导，如无法亲自督导时要亲自委托其他婚礼顾问或向部门经理汇报。婚礼顾问要将客人负责到底如造成婚礼疏忽、无法结账等问题婚礼顾问要承担全部或一部分责任。3、旺季主要的项目婚礼顾问一定要提醒新人提前确定认可。如：（主持、摄像、车辆）便于提前安排人员、车辆。4、签单后的婚礼完成后公司婚礼顾问要及时向公司负责人详细汇报客户婚礼安排情况。婚庆公司策划部年月日- 3 -
