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1、通过深度访谈有效地获得事实深度访谈是获得事实、完成诊断非常重要的方法，好的深度访谈需要注意以下几点：1、问卷的设计应该围绕项目的整体框架有效展开例如，在渠道规划类项目中，可按照渠道的类型、功能层次进行展开，分别探寻每类渠道在运营、支撑、协作等方面的现存问题。再例如，在某营销能力提升项目中，可按照营销决策的流程展开问题设计，找到营销决策每个节点的决策事实及问题所在。2、 问题的设计直接指向要达成的关键假设归根结底，获得事实是要为关键假设（未经证实的结论）服务的，因此要使问题的设计本身体现出对关键假设的支持。例如，我们形成了“在新型渠道投入资源远远不足”这一假设，那就应该在问卷中详细了解客户在新型
2、渠道的人、财、物方面的资源配置情况及相关数据。3、 避免单一问题发问，应尽可能采用“问题蔟”的方式连续追问在这方面，我们应该学习一下新闻记者的做法，记者一旦发现有价值的线索，一定会刨根问底式地连续追问。想一下“焦点访谈”记者对一些调研核心问题的穷追猛打，值得我们学习。更深层次的原因在于，问题本身也包含很多层面，被访者的第一个答案往往其实是一个“现象”，需要访谈者进行深层挖掘，洞察事实的真相。我们可以在很多问题后面追问“您认为形成这个问题的原因是什么？”或“您能否介绍一个例子说明一下？”。4、 每天进行访谈总结访谈往往分组进行，需要统一的内部会议分享信息、找到事实、形成判断，并确认下一步访谈挖掘
3、的重点和需要补充访谈的地方，并以访谈总结的方式形成工作记录。好的访谈总结会为诊断文件提供坚实的基础，我们现在越来越多地在报告中运用访谈的原文摘录或结果分析，事实也证明这是一种很好的方法。5、 深度访谈和其它调研方法的组合运用深度访谈的好处在于为我们提供了深入了解事实真相的最直接手段，但却无法为我们提供更加完整或定量的事实。因此，在必要的时候，我们可以采用一个小规模的小组座谈（脑力激荡及小范围问卷调研），可以通过查阅二手资料，可以通过现场观察等方法来弥补深度访谈无法获得的信息或事实。上个世纪60年代，哈佛大学校长公开批评哈佛商学院的教育模式无法“为现实的工商社会提供更多优秀的人才”，哈佛商学院聘请校友、麦肯锡公司董事长马文鲍尔帮助进行澄清或还击。在这件事情上，马文鲍尔处理得非常富有技巧，一方面，他进行了大量的访谈、沟通工作，弥合校方和院方的矛盾。另一方面，他的项目组采用了面向财富100强进行深度访谈的研究方法，直接了解企业界代表对于哈佛商学院毕业生的看法，并以此为依据，辅以原文摘录及调研分析的方式，有力地驳斥了对于哈佛商学院价值的置疑。娴熟地运用深度访谈是卓越专业服务人员的重要基本功。
