电子商务员理论复习

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1、电子商务实用教程,“电子商务员”培训课理论复习,目录,电子商务概述 电子商务实现技术 电子商务安全技术 电子商务支付和法律法规 电子交易 网络营销基础知识 物流配送基础知识,一、电子商务概述,电子商务的含义:交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动 电子商务包含的要素： 现代信息技术 商务活动 广义的电子商务（EB）：利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化。 狭义的电子商务（EC）：运用因特网开展的交易（或于交易直接有关的）活动。,电子商务的突出特点： 社会性 动态性 结构性 层次性 营销电子化、网络化、个人化 市场全球化,电子商务的分类,

2、按参加交易的对象分类： B to B，B to C, B to G B-Business,C-Customer,G-Government 按使用的网络类型分类 EDI(电子数据交换，Electronic Data Interchange) Internet(因特网) Intranet(内联网),二.电子商务的实现技术,计算机网络：地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统称为计算机网络。 计算机网络按覆盖范围分为： 局域网(LAN),城域网(MAN),广域网(WAN),目前主流计算机网络操作系统：UNIX,LINUX,Ne

3、tWare,Windows NT/2000 当今计算机网络中使用最为广泛的网络协议标准：TCP/IP协议 TCP/IP协议是一种网际传输协议，使Internet中各个网络之间能进行信息交流。 IP地址：Internet上的每一台计算机在通信之前首先要指定一个IP地址 Internet域名和DNS系统,Internet提供的服务,电子邮件服务(E-mail) 文件传输服务(FTP) 远程登录服务(Telnet) BBS服务 WWW服务,我国Internet的4大骨干网,中国科技网(CSTNET) 中国教育科研互联网(CERNET) 中国公用计算机网(CHINANET) 中国金桥信息网(CHINA

4、GBNET),HTML(Hyper Text Markup Language,超文本标记语言)：基于HTTP协议的Web设计语言 掌握相关的网页设计与制作基础知识,数据库技术是电子商务的一项支撑技术 常用的数据库产品：ORACLE,SYBASE,DB2,SQL Server,建设网站的过程,申请域名 选择主机位置 选择操作系统、服务器、开发工具和数据库 网站建设 日常维护,网络操作与使用,Internet Explorer 浏览器的使用 OutLook Express的基本使用 常用压缩软件的使用(winzip,winrar),三、电子商务的安全防范,计算机安全在工作上涉及的领域： 1.党政机

5、关计算机信息系统的安全问题 2.国家经济领域内计算机信息系统的安全问题 3.国防和军队计算机信息系统的安全问题 我国第一个计算机安全法规中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例,病毒是计算机系统最直接的安全威胁，常见病毒：梅丽莎、CIH 计算机病毒 含义： 使一种能够自我复制并对计算机软、硬件产生干扰和破坏的程序。 特点： 传播性 潜伏性 破坏性,电子商务安全的标准,SSL协议（加密套接层协议）:目的是通过在收发双方建立安全通道来提高应用程序间交换数据的安全性，从而实现浏览器和服务器（通常是Web服务器）之间的安全通信 SET协议（电子安全交易协议）：一种保证公用网上支付信息安全的协议,从技术

6、上讲，计算机安全问题可以分为3种类型： 实体的安全性 运行环境的安全性 信息的安全性,网络安全的基本要求 保密性 保持个人的专用和高度敏感数据的机密 认证性 确认通信双方的合法身份 完整性 保证所有存储和管理的信息不被篡改 可访问性 保证系统数据和服务能由合法的人员访问 防御性 能阻挡不希望的信息或黑客 不可否认性 防止通信或交易双方对已进行业务的否认 合法性 保证各方的业务符合可适用的法律和法规 网络安全的对策 技术对策 主要是防火墙、数据加密、认证技术等 管理对策 网络系统的日常维护、病毒防范制度等,防火墙的概念 理论概念：指的是提供对网络的存取控制功能，保护信息资源，避免不正当的存取。

7、物理概念：防火墙是Internet和Intranet之间设置的一种过滤器、限制器。 防火墙的优点 高度安全性 高度透明性 良好的网络性能,防火墙的基本功能 1。过滤进出网络的数据包 2。管理进出网络的访问行为 3。封堵某些禁止的访问行为 4。记录通过防火墙的信息内容和活动 5。对网络攻击进行检测和告警。,四、电子商务支付和法律法规问题,电子商务的发展带来的新问题 支付问题 安全问题 法律问题 支付问题 在Internet上，典型的电子支付方式包括： 电子货币支付方式（电子现金、电子钱包） 电子支票支付方式（电子支票、电子汇款、电子划款） 电子信用卡支付方式（信用卡、借记卡）,银行在通过电子商务

8、手段完成的交易中仍起到支持和服务的作用。 网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨完成的 电子资金的划拨依据是虚拟银行与网络交易客户之间所订立的协议。,实现网上支付所涉及的内容： 网络银行与网络交易客户之间的协议 网络银行与网站之间的合作协议 网络银行与网站之间的法律关系 网络银行与网站之间的安全保障问题 电子商务交易的中介角色 网络交易中心在电子商务交易中扮演介绍者、组织者和促成者的中介角色,安全问题 安全问题是电子商务的核心研究领域，包括通信网络安全，交易信息安全，数据库服务器安全等,法律问题 CA认证中心（Certification Authority） 是由政府出面或指定相关机构或部门担当

9、，负责交易双方的仲裁和信誉保证的认证机构。 扮演买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受CA的监督和管理。 在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，CA都有着不可替代的地位和作用。 电子商务立法范围 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担,电子商务示范法是迄今为止世界上第一部关于电子商务的法律 电子签字指的是在数据电文中，以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据。可用于鉴别与数据电文有关的签字人和表明此人认可数据电文所含信息。,五、电子交易,电子交易的基本类型 1. 按交易主体划分 B-B 企业与企业之间的交易 B-C 企业与消费者之间的交易

10、B-G 企业与政府之间的交易 C-C 消费者（个人）之间的交易 C-G 消费者与政府之间的交易 G-G 政府之间的交易,2. 按交易客体划分 实物商品交易 数字商品交易 在线服务 3. 按交易的中介划分 直接交易 中介交易,网上单证的类型 身份注册类 普通信息交流类 信息发布类 专业商务操作类 身份注册类网上单证 形式：主要以表格形式出现 用途：用于各网站收集用户信息和确认用户身份 普通信息交流类网上单证的网站内部处理流程： 1）客户填写表单项目 2）客户填写的信息通过网站e-mail系统 发送到网站服务人员的邮箱内。 3）网站服务人员收到客户发送的信息,电子交易的货币流程 Internet网

11、上支付是通过个人计算机与商家的web服务器进行通信的。通常，商家要通过支付网关来与使用Internet或专用网络的银行网进行联系。 支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口。 电子交易的五种模型 1. 支付系统无安全措施的模型 2. 通过第三方经纪人支付的模型 3. 数字现金支付模型 4. 简单加密支付系统模型 5. SET（security electronic transaction）模型,其它电子支付的相关技术及举例 电子钱包 是电子购物（尤其是小额购物）活动中常用的一种支付工具。 是一种可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息，功能

12、和实际钱包一样的软件。,网络银行及举例 网络银行又称在线银行，是指银行利用Internet技术，通过在Internet上建立自己的web应用，向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等服务项目，使客户可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。 网络银行必须具备支付功能。 例 招商银行的网上支付 招商银行为客户在“一卡通”储蓄帐户开通电子支付服务，客户须在卡号前输入“00”,六、网络营销,网络营销就是利用Internet 等电子手段进行的营销活动，是与传统营销的整合，是新的营销形式。 以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有

13、效促地成个人和组织交易活动的实现。 网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e-Marketing e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化 信息化 网络化涵义 Network Marketing是在网络上开展的营销活动，这里的网络不仅仅是Internet，还可以是其他类型的网络，如增值网络VAN Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。,网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品 、软件、远程服务的载体，改变了传统产品的营销策

14、略特别是渠道的选择。 美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择、多层次的管理、多层次的控制等问题，最大限度降低渠道中的营销费用。 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征 购买行为模式 购买动机,网络营销的特点,跨时空（网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有跨时空性特点） 交互式 高效性 经济性（网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、 开放、 平等、 费用低。 ）,6.1网络营销的主要内容,网上市场调查 网上消费者行为分析 网络营销策略制定 网上

15、产品和服务策略 网上促销与广告 等等,6.2网上市场调查,网上市场调查的主要形式: 1）网上直接调查 2）网上间接调查,6.2.1网上直接调查,网上直接调查 按方法分类 （1）网上问卷调查法 主动调查法 被动调查法 （2）网上实验法 （3）网上观察法,网上直接调查 按采用的技术分类 （1）站点法 （2）电子邮件法 （3）随机IP法 （4）视讯会议法,将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法是站点法。 站点法用于网上问卷调查法、被动调查法、网上直接调查法。,6.2.2网上间接调查法,网上间接调查法 按方法分类 (1)利用搜

16、索引擎收集资料 (2)利用公告栏收集资料 (3)利用新闻组收集资料 (4)利用Email收集资料,6.3 网络促销,传统营销的促销形式：广告、销售促进、宣传推广和人员推销 网络营销的促销形式：网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点推广是主要形式,网络广告,网络广告是以数字代码为载体，采用先进的多媒体技术设计制作，通过因特网广泛传播，具有良好的交互功能的广告形式。 网络广告以图象文件，嵌在网页中，用以表现广告内容 网络广告可以是以JPG 、GIF格式的图像文件，定位在网页中。 网络广告发布的形式有主页形式、企业名录、通过旗帜广告服务提供商发布、利用免费的Internet服务发布、利用网上传真发布、通过新闻组发布、利用友情链接相互传递、黄页形式.,网络广告的类型,网络广告的类型 （1）按钮型广告（button） （2）旗帜型广告（banner） （3）移动广告（mobile） （4）主页型广告（homepage） （5）巨型广告（huge） ,使用电子邮件和电子邮件列表发布广告,电子邮件的使用：使用电子邮件发布商务信息的技巧：主