《培训师技巧资料_巧妙处理听众的问题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训师技巧资料_巧妙处理听众的问题（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、巧妙处理听众的问题 u听众提出的每一个问题，都要答么？ u要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？ u自己不知道答案，怎么办？ u听众的问题模糊，怎么答？ u听众故意挑衅，怎么办？ u听众想挑起争论，怎么办？ 面对难以解答的问题： u“我不知道答案，但我可以为你找到” u“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” u“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论 。” u“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为” 碰到这样的听众怎么办？ u极好争辩 u跑题 u顽固份子 u个性冲突 u过分健谈 u询问你的观点 u沉默不语 u发牢骚 u完全错误 u表达不清 u私下谈话 u快言快语 u漫无边际 极好争辩
2、 心理： u好斗的性格 u专门喜欢当场让人 难堪 u可能正受问题困扰 办法： u沉住气 u先肯定 u把问题转给大家 u私下谈 跑题 办法： u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重 复一下我们的主题” 顽固份子 心理： u不愿改变 u抱有偏见 u不明白你的观点 办法： u把问题转给大家 u告诉他时间有限 u告诉他愿意私下谈 个性冲突 心理/背景： u不同立场/部门 办法： u求同存异 u转移话题到主题上 u让持中立态度的人 参与讨论 过分健谈 心理： u好表现或哗众取宠 u见多识广，想表现 u天生多嘴 办法： u轻松待之 u“这观点确实很有 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ？”
3、 询问你的观点 心理： u想把你置于问题焦点 u想得到你的认同 u仅仅想得到你的建议 办法： u通常应避免替学员 去解决他们自己的 问题 漫无边际 办法： u态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让 我们回到正题上” u最后一遭：不时看表 沉默不语 心理： u厌烦 u漠不关心自视清高 u害羞 u没把握 办法： u点名提问 u让他对其他人的观 点谈看法 发牢骚 心理： u专业牢骚者 u确实有合理的抱怨 办法： u指出我们无法改变政策 u私下讨论 u把问题转给大家 u强调时间不够 完全的错误 办法： u“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” u“我明白你的看法，但让我们看看真实情况” u必须委婉地处理 表达不清 办法： u不要说：“你的意思是” u应该说： “我来重复一下你的观点”然后用更清 楚的话表达出来。 私自谈话 办法： u不要让他们难堪 u点名让其参与讨论 u叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 快言快语 心理： u确实想提供一些帮助 u表现欲强，出风头 办法： u请他做总结 u巧妙地向其他人提问 打断他 u感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行 ，好么？” 总结回顾 u演讲概述 u听众分析 u演讲前准备 u开场白 u声音的控制 u身体语言 u结束语 u巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 演讲练习 u每人2分钟演讲 u录像反馈
