李虹老师课程

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1、1,管理心理学,-在实践中应用,2,生命的价值与意义,3,“目标困惑症”,4,真无妙有,5,人生的追求与无奈,6,管理现象剖析与思维互动,案例分析讨论（1小时左右）,7,走出思维意识的“胡同效应”,引导式思维互动,8,是谁的错？,9,什么是“自我感”,人生最重要的关系？,10,“执迷不悟”的心理机制,心智模式的樊篱,11,知识能力文化 聪明智商智慧 聪明人“利己”，智慧人“利人” 智商强调“我”，智慧强调“人” 智商强调“主观意识”，智慧强调“客观事实” 思想的差别，决定了人的差别,差别,12,体验式学习,“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！”孔子 学习能力是一个通过体验、观察、反思和检验的转换来

2、创造知识并转化为行为的过程。 最重要的学习成果不是知识的增加，而是-,13,“怎么做” “实用与智慧”,“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中体现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威 “怎么做”-确定问题并解决问题的“思想五步法” 1、暗示 2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题 3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料 4、对假设一步步分解推论 5、在行动中检验假设 “未做先说”易放弃或失败,14,体验式学习的心理机制及模型图,设计规划,体验,反思,体验,计划,反思,具体体验,观察和反思,抽象概念,检验假设,2,3,4,1,15,知识能力智慧,“在今天

3、，知识就是力量这句话受到了挑战，这已是一个陈旧的观念了。”前景和前提托夫勒 知识不是力量，创新才是力量 危险的标准答案 想象力培养、创新意识和创新精神应该是学校教育的核心内容,16,拒绝学习的人“现代文盲”,知识、经验、思想的“高原期”？,17,一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变化的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队精神、

4、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。,市场需要什么样的人才,18,成人学习特征,1、学而时忘之 2、自我导向，经验优先 3、目的明确，实用为先 4、心有旁鹜，分散心智,19,中年期的心理危机与调节,注意力有外部世界转移到内心世界 常常面对自我发展的困惑；亲子关系的改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等-,20,社会认知论,观察学习论 交互决定论 人的动因 班杜拉的人格结构学说,21,管理无固定模式,22,企业进行制度建设、融资上市、人才吸引、各种培训、品牌战略、借鉴成功模式、引进管理工具、学习先进技术、开辟新的市场等等这些手段都不是企业成功的最关键因素，它们只是保障企业生存及推动企业发展的要素，

5、是企业成功的重要条件；要使这些要素产生期望的效果和持续的价值，企业必须面对现实、创新思维、统一价值取向找准符合本行业内在本质的发展战略方针，即一个实事求是、脚踏实地、精益求精的以价值为基础的战略指导思想、前瞻性的人才战略和果断应变的战术执行策略；这才是企业健康发展的内在动力源泉，也是最终企业成功的重要保障。,23,内外一致,产品,内部文化,内部精神,外部定位,外部营销,使命,公司,管理,客户,观念,形象,组织,沟通,24,心理学与企业文化,破窗理论、克拉克现象 从众心理、情景领导 刻板印象、近因效应 认知心理、人格理论 情绪归因、墨菲现象 动机理论、目标设置 晕轮效应、投射心理 群体极化等等-

6、,25,组织生存力,1、我们的使命是什么？ 2、我们的顾客是谁？ 3、我们的顾客重视什么？ 4、我们追求的成果什么？ 5、我们的计划是什么？,26,创新思维,提出问题比寻找答案更重要 组织为了什么而存在，而不是以怎样的方式而存在 征求了解而不是猜测推断客户需求 保持系统化、持续可衡量的执行进程及结果 做正确的事情比把事情做对更重要,27,麦肯锡新旧“7S”模型,28,组织的自我评估,“原则统一，行动自由，凡事皆互信。”基督箴言 比如：组织的使命是否要适当调整？ 是否应该放弃某些项目，集中资源去做更重要的事情？ 机遇与组织的实际能力是否匹配？ 组织的发展与内部管理是否协调等等-,29,正确决策,

7、【决策】 就是人们在对未来的行为确定出明确的目标和方向，同时为实现目标而选择最佳的行动方案与策略，并在实施方案的过程中加以卓有成效的监督与控制，以确保目标的有效实现。,30,正确决策的四个主要阶段,第一阶段 找出制定决策的理由 第二阶段 找到可能的行动方案 第三阶段 对各种行动方案进行分析、比较、评价和抉择 第四阶段 对于已经付诸实施的方案继续进行评价,31,不确定因素下的思维与决策,丹尼尔.卡尼曼提出三种启发式思维决策的正确概率及偏差： 1、代表性启发式决策及其偏差； 2、易得性启发式决策及其偏差； 3、锚定和调整启发式决策及其偏差。,32,决策的局限性及问题（1）,1、人们处理信息的能力是

8、有限的，不可能吸收所有必要的信息以求得最佳效果。 2、在决策中，没有什么问题比过度自信更普遍、更具危害性了。 3、我们获得的信息将会受到“证实偏见”的扭曲。 4、我们常常事后才明白，但我们似乎更擅长通过事后学习到的知识来夸大自我。,33,决策的局限性及问题（2）,5、过去所做的决策像“幽灵”一样不断显现在当前决策中。 6、社会上对于个体权利与公平的关注正在逐渐增加，所以管理者必须具有运用这种非功利的道德准则来做出决策的能力。,34,谁动了 我的奶酪,35,36,思维的束缚,盲目安全,市场,竞争,机会,风险,变化,变化,变化,变化,37,显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟 捷径有时候就是一

9、条“弯路” 愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达 一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素 因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）,系统思考,38,自我认知的思维束缚 沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚,突破思维束缚,39,突破传统束缚 走出思维迷宫,40,穿过“复杂”走向“简单”,41,找到问题的根源,不应直接跳到“解决方案” 制定方案前，必须先做二件事： 一、“应有水平”是什么？ 1、绩效标准 2、期望行为 二、分析现实状况,42,心理学不是常识,心理学知识知多少？ 1、婴儿喜欢母亲，是因

10、为母亲满足了他们基本的生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。 2、天才往往都会社会适应不良。 3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为每出现一次时，就给予一次奖励。 4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格。,43,5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠。 6、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有什么关系。 7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。 8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。 9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。 10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的重要因素。 11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。

11、 12、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。,44,管理心理学,它是研究人的行为心理活动规律的科学 研究对象：有思想、有感情和有较高追求目标的人。 研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。 研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。 研究目的：激发动机，引导、改造行为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。,45,需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。”-杜鲁门,管理心理,46,1、强调人的作用和行为规范 2、强调人的动机和心理活动规律（曲直不容） 3

12、、强调管理中有效调动积极性 你不可能用管理把自信注入人们内心 4、强调研究领导行为 5、注重系统管理理论和权变管理理论 6、注重正式组织经济需求和非正式组织的心理需求 注意实际应用中的两重性,管理心理学研究内容：,47,学习管理心理学的意义,由以“事”为中心，到同时关注“人”内心的动机； 由对“纪律”的研究，到对人“行为”的研究； 由“监督”管理，到“动机激发”管理； 由“命令式”管理，到“参与”管理； 由“经验”管理，到“创新”管理。 管理心理学对预测和控制组织和人的行为，有积极的指导作用。,48,满足需求的主要途径,1、工作本身以外的需求满足（间接满足）如工资、奖励、环境、福利、医疗、关系

13、、期权，以及餐厅、文体娱乐场所等 2、工作本身以内的需求满足（直接满足）如工作内容、氛围、成就及未来期望的吸引和刺激等，认为工作本身就是享受 麦克利兰的成就需求理论：即成就、权利、情谊。,49,需求激励理论,需求层次理论 双因素理论 成就需求理论,50,积极的心理暗示,目标“困惑症”,谁偷走了我们的幸福感？,51,积极心理学,1、增进生活中的积极的情绪； 避免“强迫性思维”干扰 2、培养积极的人格特质； 避免“负情绪能量”爆发 六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、公正、克制和自我超越。 3、营造积极的社会环境。,52,53,积极心理治疗,1、开发学员的积极潜能； 2、多种治疗方法的配合施用 包

14、括主导疗法和辅助疗法两部分,54,调查数据说明,国务院发展研究中心调查系统的数据： 97.4%的企业经营者声称“压力很大” 80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪 美国联邦职业安全与健康局的数据： 90%的人认为他们工作压力很大 86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁,55,职业心理健康问题的表现,认知障碍 不能集中注意力 难以承受的工作压力 情绪困扰 焦虑和抑郁 忧虑和失落感 职业前途黯淡,缺乏自我控制力 不良嗜好 暴力倾向 家庭或婚姻生活失败 环境适应能力差 人际关系困难 自杀念头,56,典型的职业心理问题,1、抑郁 2、工作倦怠 3、人际关系

15、敏感 4、职业成就期望 5、人格冲突等等-,57,如何干预心理危机,1、精神支持 2、提供宣泄机会 3、给予希望 4、有选择地倾听 5、劝告、直接建议和限制,58,心理资本,心理“亚健康” 心理资本：自我效能（自信）、目标希望、乐观大度、坚韧耐性、情绪智力等。 心理资本协助方案：提升幸福指数和降低痛苦指数 内心世界里，常有一种“无形”的东西，影响着我们的状态-,59,心理“坚强”,培训、制度、流程、考核、工具等能解决“内因”问题吗？,60,心理资本评估,1、自我效能 2、目标希望 3、乐观大度 4、坚韧耐性,5、情绪智力 6、潜质能力 7、诚信责任 8、价值取向,61,心理资本评估传统心理测评

16、,强调实践 关注实效 个人心理资本与岗位的匹配度 组织心理资本与战略发展的匹配度,62,您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层管理者或员工的需要而感到困扰? 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过不同课程后, 无法在观念及行动上达到共识? 您是否发现公司管理者在受训之后, 无法在工作中应用所学到的管理理论? 在各种培训的主题下, 您是否有难以整合培训成果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨? 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯是那样的顽固，让人不可理喻？ 以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系统正是当今成功的企业所不可或缺的。,63,案例分析,高新区某IT企业业务副总心理资本评估 评估结果：业务能力：称职良好 管理素质：不称职不合格 岗位调整：大客户事业部总经理 注：每