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1、专业形象与商务礼仪专业形象与商务礼仪 第二部分 商务“形象”礼仪 第一部分 商务“礼仪”概论 课程 目录 第三部分 商务“公务”礼仪 第四部分 商务“电话”礼仪 第一部分 商务礼仪概况 礼仪的作用？ 礼仪的作用 律已 客1客2客3) 门 茶几 门 门 客2 客1 客3 主2 主1 主3 主2 主1 主3 客2 客1 客3 客1/主1 会客的座次排列 座次礼仪 会谈时的座位次序 居中为上 前排为上 以远为上 以右为上 面门为上 座次礼仪 会议的座次排列 单数成员 4 2 1 3 5 双数成员 5 3 1 2 4 6 9 7 5 3 12 4 6 8 10 对开分排 （右高于左、内高于外、中间高于
2、两侧 ） 右高左低，中间为尊， 面门为上 观景为佳、临墙为好 商务用餐的座次排列 门 商务宴会的桌次排列 门 商务乘车的位次排列 私家小车-主人开车 私家小车-司机开车 门 门 门 门 出租车 门 门 司机司机主人 共同乘车的礼仪（按职位高低） 第四部分 商务“电话”礼仪 电话礼仪 拨打电话 接听电话 挂断电话 拨打电话礼仪 1.时间要求 早上7点以前，晚上10点以 就餐时间 节假日 2.空间选择 私人 & 办公 公共空间 3.自我介绍 简洁清晰 提高效率 4.打电话前准备 要事提纲 记事薄 笔 1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择 接电话的好时机 公共空间 接听电话礼仪 3.态度、声音 诚恳 悦耳 4.接打错电话 礼貌态度 重复号码 有无帮助 1.重复来电要点 2.谁先挂 位高者先挂 暗示性结束词语 3.挂电话的情绪 力度 语言 挂断电话礼仪 打电话 学习 运用 提升 商务礼仪与专业形象 P L I T E O 商务礼仪与专业形象 帮助更多人成长和成功！ 学习 传播 成长
