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1、团队建设能力讲师简介：他来自世界500强企业，将告诉我们世界级的企业管理之道历任英商台湾德记洋行业务员、产品经理、事业部门主管；法国Sodima乳业公司行销经理；世界500强美国强生公司销售总监目录目录团队建设能力2一、发挥制度在团队建设中的作用21.制度是为了约束人而存在22.减少靠关系，执行制度33.制度必须务实3二、发挥企业文化在团队建设中的作用41.正确理解企业文化42.影响企业文化的因素4三、领导者要具备人际关系技能41.适当“吹哨子”52.深层次的思考能力53.招募成员的标准54.健康人际关系的关键要素5四、发挥个人影响力在团队建设中的作用51.权力和影响力的关系52.建立影响力的
2、规则6五、掌握团队沟通的原则和技巧81.横向跨部门沟通82.上下级之间的沟通83.沟通要从内部抓起94.沟通的两大原则95.沟通中的技巧9六、掌握团队目标管理的方法101.正确的目标102.资源的投入103.细化目标114.员工的赏罚115.过程和结果的关系11学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解领导者团队建设能力的实现途径； 学习如何发挥企业文化及个人影响力在团队建设中的作用； 掌握增强团队有效沟通的原则技巧以及团队目标管理方法； 提高领导者团队建设能力。团队建设能力一、发挥制度在团队建设中的作用团队变得强大，事业才能强大。成功的领导者都认同一点：下属进步，团队才会进步，领导者也才能获得
3、成功。作为现代化的管理人，只有努力地栽培下属，互相学习，共同进步。企业才会有很好的发展。团队不是一群人在一起的团伙，管理学中用来检验团队是否优秀的标准是企业的结构是否有效。企业的结构包括制度和文化两个方面，落实制度和文化是企业的根本结构，一旦将这两方面都进行落实，执行力就会完成近90%。对于团队建设而言，制度主要有三方面的作用。1.制度是为了约束人而存在由于人的内心都有一块灰色区域，所以通常都不喜欢被外来的事情束缚，而制度恰恰就是用来约束人的标准。领导者要尽量完善制度，使员工有一个既可以接受遵循，也可避免公司陷入无秩序状态的标准，从而避免公司陷入人治。2.减少靠关系，执行制度对于企业而言，重人
4、情往往不利于制度的发展，企业要尽量减少靠关系，增加执行制度的能力。 【案例】 国泰航空的公平招聘泰航空公司是一家国际航空公司，与绝大多数由政府出资成立，待经营走上轨道以后转为民营化股份制企业不同，它从成立之初就是一家民营性质的公司，是由2名二战退伍军人创建，最初只有2架螺旋桨飞机，经过几十年的发展，现在已经成为世界一流的航空公司。国泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是诚实、公平。国泰航空每次招聘人才的时候，都会在招聘启示最下方写上两句话：“在把履历表寄给我们之前，请您一定不要忘记填写有没有认识的人在国泰航空公司工作，如果将来您被录取，但被举报没有说实话，那么国泰航空公司将保留在法律上无条件
5、取消您被录用的资格；履历表寄到公司以后，就会进入整个招聘流程，中途有任何人打电话来询问有关于您的履历表的事情，公司将保留在法律上无条件取消您接受公平招聘的资格。” 人情关系是国内的企业中很重要的部分，但在某种程度上，人情关系和制度是背道而驰的。案例中国泰航空附加的注意事项，就是以人情关系来测试诚信情况的方法。人情关系太多，制度就会失去原有作用。相对招聘新员工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都讲人情关系的企业中，工作越优秀的人才往往会觉得自己的辛苦努力都是没有价值的，这也是中小企业人才流失的重要原因之一。作为领导者，不要轻易动用社会关系给别人介绍工作，只有将人情关系降到最低程度，才能保证制
6、度的落实执行，也是保证企业得到更好发展的重要基础。3.制度必须务实以极大的热情，全力以赴，才会推动管理者及其组织走向成功。制度是用来规范步骤和路径的工具，而不是不让人做事。作为管理者，一旦规划的制度让员工觉得很不务实，那么往往不会得到很好的效果。 二、发挥企业文化在团队建设中的作用1.正确理解企业文化 文化的特性文化是一种充满独特性的行为。比如，提到日本文化，人们会想到樱花、和服、榻榻米，提到印度文化，人们会想到种稻子、网游、贫民窟、香料、瑜珈等。文化没有标准答案。贴出的标语、让员工背诵的口号都不是企业文化，因为企业文化不是员工的概念，而是具有独特性的行为。 企业文化的构成面企业文化由三个构面
7、形成：第一，主管希望员工怎么做；第二，应该打造什么样的文化；第三，员工实际的表现或行为。 企业文化的传播力量在实际管理中，企业文化最重要的作用是文化传播的力量。文化可以在悄无声息之间影响人的行为，强而有力的文化可以传播得很远。例如，中秋节吃月饼已经成为中国文化的一部分，无论在国内，还是在国外，中华儿女在中秋节都会吃月饼。企业用文化来影响员工的行为，往往会给企业带来最大的效益。2.影响企业文化的因素影响企业文化的因素主要有三个方面：第一， 企业的目标、第二， 企业的经营策略。第三， 企业的管理方式。在这三个因素中，最重要的是企业的目标，大到社会，小到企业，目标不同，文化就会不同。目标会影响整个团
8、队的文化和价值观，无论各行各业，企业要想打造自身的文化，就要有明确的目标，找到共同的价值观，团队才会有好的发展。例如，企业以顾客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一个共同的价值观，把其内化为企业经营思想和工作行为，并通过不断改革来改变员工最初的行为，使之符合企业发展要求。三、领导者要具备人际关系技能领导者需要必备三种技能：技术技能、人际关系技能和概念技能。团队要得到发展，无论处于哪个层级的领导者，人际关系技能都应是其必备技能之一，只是程度上有所不同。 领导者在执行人际关系技能中需要从四方面着手。1.适当“吹哨子”作为领导者，要愿意吹哨子。世界著名足球裁判皮埃路易吉科里纳，他以公正的判决而
9、出名，即比赛时不管谁犯错，都会吹哨。在企业中，所有领导者都扮演着裁判的角色，在下属犯错误的时候要及时吹哨子来纠正其错误。一旦下属犯的错误越来越严重，而没有及时纠正，久而久之便会成为团队的现象。2.深层次的思考能力在正常的企业体制中，企业中的每一位员工都有机会从基层职员升迁到中层，甚至高层。在这个过程中，员工的工作能力也要求进行相应的转换，即由基层员工最重要的操作技术能力，渐渐转变成中层领导者的人际关系能力，最后再转变为高层领导的策略计划能力，即具备深层次思考的能力。3.招募成员的标准人际关系能力十分重要，学会做事之前，要先学习如何做人。所谓人际关系能力，是指根据公司的目标影响，监督、领导、操纵
10、和控制各级人员的能力。人际关系不能代表全部能力，在企业创业之初，招募团队成员时不仅要选择会做人的人才，也要选择会做事的人才，两者不可偏废一方。4.健康人际关系的关键要素健康的人际关系包括情感的控制力与意志力两个关键要素，只有具备这两个要素，才能打造出一个具备执行力和健康人际关系的团队。荀子劝学中曾说“强自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太刚硬则容易被折断，太柔软就会作茧自缚。从管理学角度看，刚是权力，柔就是影响力，领导者在管理企业时要刚柔并用。拥有控制力与意志力的人不会为情感、人际关系的麻烦所干扰，在行使权力和做出困难决定时也不会受到影响。四、发挥个人影响力在团队建设中的作用1.权力和影响
11、力的关系权力有三个特点：强制性、潜在性和职权性。在使用权力时，领导者要注意六戒律：第一，权力不能用来激励。第二，权力不能使人自觉。第三，权力不能产生认同。第四，权力不能滥用。第五，权力对下属的影响有限。第六，慎用权力。权力是药，虽可以治病，但也不能不分时间、场合滥用，否则就会产生抗药性。绝对的权力是指没有任何人能够过问的权力，当权力无法公开接受检查的时候，通常就会出现问题。要点提示权力的三个特点： 强制性； 潜在性； 职权性。 2.建立影响力的规则影响力简单说来就是追随、自觉、认同、非制度化。团队中，如果领导具有很强的影响力，不论其是否在公司，成员们的业绩都会不断攀升，也会体现出成员对领导的认
12、同。如表1所示，作为管理者，建立影响力有四个规则：表1 建立影响力的规则规 则要 点要有一颗“公心”1.坚持自己的原则2.一心为团队成为业务的“领头羊”在专业技术方面要比下属强，成为业务领域的专家要有亲和力领导与下属彼此坦诚相待，相互支持，相互打气要关心下属1.要让下属感到你的关心2.成本高的不去做3.不能完全控制的少做4.关心下属与组织目标一致的需求，引导不合理的需求5.让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的 保持一颗“公心”建立影响力最重要的是要有公心，而最难做到的是保持公平。如果领导对员工不公平，往往就会造成员工之间互相猜忌、排挤，加重领导偏爱的员工的负担。公平是一个主观的意念，而不
13、是科学的论断。在员工的心目中，领导和员工的亲密度也是影响公平的因素。领导在处理与下属之间的关系时，可以将自己想象为同心圆的圆心，和所有员工保持等距，在员工心中树立起公平、公正的形象。 较强的业务能力只有业务能力让下属心服口服，领导者的影响力才有坚实的基础。例如，通用电气总裁杰克韦尔奇每月都会给下属讲一天课，既可以提升下属的能力，又可以达到增进沟通的目的。 良好的亲和力亲和力是指领导能够与下属坦诚相待，打成一片。孔子曾说：“君子不重则不威”，作为领导，行为不庄重就会缺失威严，因此不能把所有的事情都告知下属。作为管理者，要想既保证在员工面前的威严，又让员工感觉到亲和力，就不能把人性的弱点暴露在下属
14、面前，做到上班时间有亲和力，下班时间要有威严。例如，康师傅的老总魏应州就是一个既有威严又不失亲和力的领导，下属们的生日聚会一定邀请他，他为了避免酒后失言失去威严，所以每次都是喝酒到半场就离开。 关心下属领导者关心员工一定要讲究方法。如果企业完全依靠设立规章制度来关心员工，员工会认为领导不是真的关心他，领导者的影响力也就发挥不出来。比如，某些企业花钱为员工做工服，或每月集中一天为当月过生日的员工集体发送蛋糕等，员工会将功劳归于公司的制度，甚至认为理所当然。【案例】 给员工家属的感谢信赵先生是强生公司韩国销售团队的领导，对每个月达成销售指标的员工都会写一封信给他们的家属，内容大致是:“亲爱的某太太
15、，恭喜您丈夫某某这个月又达成了公司的销售指标，公司为他做出的杰出的成就感到骄傲。感谢您在过去这一个月中，给某某提供了一个无后顾之忧的环境，让他能够为强生公司的事业而奋斗。”随信寄送的还有两张肯德基的免费餐券，让员工和家属周末到肯德基去享受天伦之乐。上面案例中，赵先生在关心员工的同时，也帮员工争取到了家庭的支持。在现代化的商业环境里，员工难免要加班或者出差，甚至还会外调，此时最需要的就是得到家里的支持，只有这样，员工才能毫无顾忌的努力工作。五、掌握团队沟通的原则和技巧开放的沟通在团队的发展过程中非常重要。好的企业与差企业之间的区别就在于沟通是否有效。其中既包括部门之间的沟通，也包括上下级之间的沟通。【案例】 裁员增加有效沟通空客公司生产的A380是世界最大的民航客机。2006年，因为空客A380客机的47张订单不能按时交付使用，很多下
