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1、经常听到银行网点的负责人说道：银行的工作实在太累了。每个季度都要忙着完成指标、前段时间又有投诉了、团队又不好管理了、客户的不良贷款又难清收从事银行工作几年的时间，由于业务能力强、客户对接效果好，被上级领导提拔为网点负责人。只是，以前完成一个人的工作得心应手，可是现在人多了，有了团队却倍感辛苦。总是感觉自己的团队成员，难以尽如人意，所以面对团队很疲惫。昨天有客户投诉了、今天有员工又捅篓子了、现在副职又懈怠了其实，靠自己一个人做业绩指标也不是不可能，但是太累也不利于团队的成长，只要带好团队才能事半功倍，可是应该如何带好团队呢（团队成长）？一、首先管好自己作为团队的领头羊，一言一行都可能直接或间接对
2、团队其他成员产生影响，因此需要谨言慎行，希望员工不要说的首先自己不要说，希望员工不要做的首先自己不要做。管住自己的嘴，俗话说没有完美的企业正如没有完美的个人，对上级行的任何制度或管理方式的不理解、不满，都不要在团队面前流露出，任何负面信息到你为止，不要做小喇叭而要做终结者。遇到团队成员犯错时，请不要当众说教更不要当众批评、指责，因为人都是要面子的，如果你真的忍不住要破口大骂时，请默数10个数，人非圣贤孰能无过，请包容员工的错误吧（相信他会变好的）。管好自己的行为，负责人是做带动者和调动者，之后才是管理者，因此千万不要动不动用自己的权力使用在员工身上，而要通过自己榜样力量、个人职业魅力和导师般的
3、耐心指导来影响员工。二、了解你的员工你知道员工的优点和特点是什么？短板是什么？有什么爱好？最近自身及其家里有什么特别的事？他在团队中的感觉如何？近期的工作状态是由什么原因引起的？请在不同阶段里花一点时间，利用业余时间与你的员工进行一对一谈心，试着多一点去了解他、他在乎什么、他需要什么、他对团队的看法、当前工作的想法只有了解才能理解进而调解。从现在开始，请至少找出每一位员工身上的3个亮点，发挥优势（积极塑造）让每一个人在团队中找到自己的定位与价值，多问问我能为员工的成长与提升做些什么、我对团队中每一个成员的价值又分别是什么、如何达成？三、开展团队活动说到团队活动，自然就想起吃饭、喝酒、唱等。以上
4、这些活动是最易操作的也是离大众生活最近的，看似大部分人都能接受或受大众欢迎，其实次数多了没什么特别，有些员工就懒得去了。只要是团队活动，作为负责人，需要明确本次团队活动的目的（工作压力之余的放松、迎接下一阶段的挑战、解决团队成员问题等等）、时间地点和预算等，形式多样化、氛围要轻松，如果想不到，就去百度吧。四、目标管理一切目标是清醒剂，用目标管理团队的行为、用目标管理团队成员的情绪、用目标来提升团队的综合能力与战斗力。请记住：目标不仅是用来喊的，更是用来实现的！（文章摘自网络）这一个团队必备的五个基本要素：信任、慎重、沟通、换位、快乐一、沟通 狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱
5、伤。 狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！” 观点：相互沟通是维系同事、老板之间的一个关键要素。有什么话不要憋在肚子里，多同同事、员工交流，也让同事、员工多了解自己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 二、信任 两只鸟在一起生活，雄鸟采集了满满一巢果仁让雌鸟保存，由于天气干燥，果仁脱水变小，一巢果仁看上去只剩下原来的一半。 雄鸟以为是雌鸟偷吃了，就把它啄死了，过了几天，下了几场雨后，空气湿润了，果仁又涨成满满的一巢。这时雄鸟十分后悔地说：“是我错怪了雌鸟！” 观点：老板、同事之间要相互
6、信任，很多幸福团结的团队就毁于怀疑和猜忌。所以，对同事、员工要保持信任，不要让猜疑毁了团队。 三、慎重 两只乌鸦在树上对骂起来，它们越骂越凶，越吵越激动，最后一只乌鸦随手捡起一样东西向另一只乌鸦打去。 那东西击中另一只乌鸦后碎裂开来，这时丢东西的乌鸦才发现，自己打出去的东西原来是自己一只尚未孵化好的蛋。 观点：遇到事情要冷静对待，尤其是遇到问题和矛盾时，要保持理智，不可冲动，冲动不仅不能解决问题，反而会使问题变得更糟，最后受损失的还是整个团队。 四、换位 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一
7、定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给同事，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解同事、员工。 五、快乐 小猪开始学做蛋糕，但它做出的蛋糕总是不好吃。它问公鸡师傅，公鸡想想，问它做蛋糕的原料是什么。小猪说，为了怕浪费，它做蛋糕用的全是一些快要坏了的鸡蛋。 公鸡对小猪说：“记住，只有用好的原料才能做出好的蛋糕。” 观点：是的，只有用好的原料才能做出好的蛋糕，同样地，只有用快乐的心情才能构建起幸福的团队。所以，进门之前，请把在外面的烦恼通通抛掉，带一张笑
8、脸进来。如果所有的团队都能这样做，那麽这个团队一定是最幸福的。众所周知，随着金融同业竞争的进一步加剧，银行团队建设显得尤为重要，是否拥有一支数量充足、结构合理、业务过硬的队伍，对一家基层银行在同业竞争中的成败有着十分重要的作用。培训是团队建设的基础商业银行开展经营活动是依靠团队进行的，没有人不行，人少了也不行。银行按照会计管理和内部控制的要求，柜面会计人员的配备基本差不多，人员数量的差异最主要的是体现在拓展市场和服务客户的客户经理上面，如果有十几个客户经理，人气往往会很足，而如果客户经理就三两个，不仅业务做不上去，而且发展的信心也严重不足，容易陷入一个恶性循环的怪圈子。如果基层银行高度重视团队
9、的建设，积极引进优秀的客户经理人员，壮大市场营销的队伍，形成的效应可能就是倍加的。因为合理的人员比例可以活跃思想和气氛，相互的信息交流能引发一连串的连锁反应，引发各项产品的交叉销售，客户关系链的前后延伸，业务发展自然蒸蒸日上。脱产培训是培养银行核心团队的有效途径之一。这些培训可以使团队成员更新了观念，通过读书培训调整心态，相当于系统地做一个大修理和保养，实现了潜力再造，学成归来的人员在经营管理方面会发挥更好的作用，创造更多的价值。打造银行团队是一个系统而长期的过程。这要求要以向现代商业银行转型为主线，以学习银行经营管理实务与业务产品知识为重点，采取多种手段和措施，不断加强学习和借鉴，持续大规模
10、开展员工培训。针对经营管理人员，要以提升经营决策能力为目标，重点开展一级分行行长境内外战略管理、二级分行行长职务特征等领导力提升培训项目，使各级经营管理人员增长知识，开阔视野，提升经营管理能力和领导决策水平。针对销售人员，要以提升销售能力为目标，重点开展营销人员上岗资格认证，有效促进营销队伍建设;针对营业人员，要以提升操作能力为目标，重点开展模拟实操训练与技能竞赛等活动，提升柜员优质服务的意识和窗口服务水平。针对专业人员，要以提升专业管理能力为目标，重点开展信贷、票据、理财、风险、审计、科技等专业实务与系统应用培训项目，构建起资产业务和中间业务发展的各类专业人才队伍;针对内训师、新员工等不同人
11、才的培训需求和成长规律，要开发不同的培训项目，实现培训的全员覆盖。这样才能有效地保障人才潜能的开发。总之，银行团队建设的培训要以岗位资格考试为核心，以在职学历教育为辅助的员工素质提升模式，要建设以社会从业资格证书为基本要求、行内岗位资格证书为必备要求、社会职业资格证书为辅助要求的员工持证上岗框架体系。应要求团队成员把保险从业资格证书、基金从业资格证书、AFP金融理财师执业资格等作为必备条件并持证上岗，才能有效夯实团队的理论功底和业务水平，逐步提升团队素质与履岗能力，保证源源不断地为业务发展输送人才。差别化待遇激发团队潜能分配制度创新是银行团队持续发展的非常重要的前提，是支撑团队发展的最主要的制
12、度之一。银行是经营货币的企业，由于分配制度的差异，总分行制的管理体系下，必然导致“一流人才搞管理，二流人才去经商”的人才结构，在激烈的市场搏杀中效率低下，漏洞百出。为此，银行团队在实际工作中必须要实现待遇和个人发展的差别化制度，收入要实行绩效挂钩的市场化分配模式，采用最透明、最直接和最有效的方式，把分配奖励直接送到有贡献的人。比如对公业务、外汇业务、零售业务等都有一个创利，要把它折成创利系数，创造了利益系数就会自动增加，合成一定的奖励费用。奖励费用要保证透明化，让每个参与人员心中有数。值得注意的是，如果按照利润、费用、风险、内控等综合指标来考核，就可以在分配制度上打破了行政和一般意义上的分行、
13、支行概念。这项制度与总分行制下的层层截留，导致贡献最大的基层员工所得甚少的结果形成鲜明反差。这一激励制度的推行，会显示出其强大的生命力，极大调动员工的工作积极性。这项制度最明显的优势在于，当团队成员综合指标达到或超过分行的支行，也可以与分行享受同等的待遇和地位，支行行长如果业绩好，收入可以超过分行的副行长和行长，甚至可以超过总行的行长，同时也享受行政待遇。这样不仅能调动员工积极性，使大家提高工作热情创造性地开展工作，而且对员工的成长也起到了特别作用。在团队建设的过程中，对于冒尖人才必须要重点培养、鼓励。对于业绩优秀的客户经理，银行除了与支行行长一样为其成长提供快速成长跑道，及时兑现绩效工资和晋
14、升行员等级外，还要注意给他们配业务助理，因为这些客户经理业绩突出，工作量也相应增加了，客户的维护和服务一个人忙不过来，配给他们的业务助理主要是帮他们做一些开车、加油、跑单、文案整理等辅助性的工作，让他们腾出时间和精力来研究新的客户和新的产品。这样做下去，长此以往就会形成一支与市场接轨的职业化的经理人队伍，避免了传统上“千军万马过独木桥”的晋升弊端。这些制度的实行使银行的人才得以有效、合理的配置和流动，营造了一种相互协作、奋进向上的企业文化。各司其职保证团队高效运作团队管理的首要工作就是科学分工。首要任务是必须制定清晰的岗位职责说明书，让团队各层级详细了解自己的具体工作任务和范围、对自身的能力要
15、求、与其它职位的相互关联等信息。只有每个团队成员都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果队伍中有人滥竽充数，给团队带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致团队工作效率整体下降。不但上岗时要求必须学会解读岗位职责的说明书，并且定期或不定期的通过沟通和促动让团队成员能为自己的工作职责努力，让其认识到自己工作的价值。火车跑得快，全靠车头带。一个平庸的领导，只会将下面的人全部变为平庸者。所以团队领导人的管理艺术、技巧、专业技能、性格、人格魅力是一个团队是否有战斗力的关键。正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则，并勇于替下属承担责任，而且在做事时要“敢为天下先”，对人对己的要求做到“己所不欲，勿施于人”。示范的力量是惊人的，一旦团队领导通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。对于团队人员的工资、奖励、提成、职位晋升、保险、福利、培训等各项承诺，团队领导都应说到做到及时兑现，如果不及时兑现承诺，团队成员就会失去工作的激情。同时不与团队成员争权、争利、争功，否则最终团队将人心尽失，谁也不愿意跟随如此不堪的领导卖命。为了提高各级主管的责任心和管理能力、确保整个
