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1、-1-安全有保障、服务有品质、学习有实效、文化有建树安全有保障、服务有品质、学习有实效、文化有建树四型班组建设助推国航创新发展四型班组建设助推国航创新发展国航“四型”班组建设探索与实践国航“四型”班组建设探索与实践中国国际航空股份有限公司工会中国国际航空股份有限公司工会-2-国内航空第一品牌国内航空第一品牌：世界品牌实验室2015年评测为1015.36亿亿元国航国航是中国唯一载国旗飞行的航空公司是中国唯一载国旗飞行的航空公司中国盈利能力最强的航空公司：中国盈利能力最强的航空公司：资产总额超两千亿、收入超千亿、利润近百亿“四心”服务传递企业价值“四心”服务传递企业价值：拥有国内历史最长的常旅客计
2、划“凤凰知音”。成立22年，目前拥有3383万万常旅客会员拥有各型飞机590架，平均机龄6.2年；经营客运航线360条，通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务拓展到193个国家的1330个目的地。-3-背景背景国航班组建设工作的开展背景国航班组建设工作的开展背景20112011年，国航“十二五”规划：年，国航“十二五”规划：大型网络型承运人大型网络型承运人竞争实力世界前列竞争实力世界前列发展能力持续增强发展能力持续增强客户体验美好独特客户体验美好独特相关利益稳步提升相关利益稳步提升四个四个战略目标战略目标一个一个发展方向发展方向-4-背景背景一线班组一线班组如何支撑国航的战略发展？如何支撑
3、国航的战略发展？班组处在安全生产的第一线，直接面对旅客、面对客户，是公司全部战斗力的基础。在公司战略推进过程中，如何实现管理下沉、文化下潜，使广大一线员工统一行动、高效执行，确保战略目标任务实现在班组，成为国航班组建设工作的目标与使命！-5-背景背景国航班组建设开展之初的国航班组建设开展之初的思考思考国航为什么推进班组建设？国航为什么推进班组建设？33什么是班组？什么是班组？11什么是班组建设？什么是班组建设？22-6-1.1.厘清概念厘清概念解决“解决“班组是什么班组是什么”的问题”的问题背景背景什么是什么是班组？班组？思思考考一一“班组是班组是国航国航最小最小的的作业作业单元单元和管理单元
4、。班组具和管理单元。班组具有有不可再分不可再分、高度协作的、高度协作的特点，班组成员具有统一特点，班组成员具有统一的工作目标和上级，且成的工作目标和上级，且成员无下属员无下属”-7-1.1.厘清概念厘清概念解决“解决“班组是什么班组是什么”的问题”的问题背景背景思思考考一一飞行飞行乘务乘务机务机务营销营销地服地服培训培训生产生产支援支援生产生产运行运行信息信息九大序列班组22002200个班组，分布于个班组，分布于99个岗位序个岗位序列的最小业务单元列的最小业务单元各单位对班组界定不一，各单位对班组界定不一，班组形态多样，归类复杂班组形态多样，归类复杂-8-2.2.厘清概念厘清概念解决“解决“
5、班组建设是什么班组建设是什么”的问题”的问题背景背景班组建设是在企业最小的组织单元中导入科学的工具、方法和模式，使其成为规范、活力、高效的作业单元，进而提升员工队伍素质，夯实企业管理基础的一个持续改善的系统性工程。什么是什么是班组建设？班组建设？思思考考二二-9-2.2.厘清概念厘清概念解决“解决“班组建设是什么班组建设是什么”的问题”的问题背景背景班组建设的内涵班组建设的内涵建设主体：建设主体：企企业最小的组织单元，最基层、最基础的组织一般设置在一线生产和生产保障单位本质本质内涵内涵：持续改善班组管理的系统性工程全方位管理、全员管理、全过程管理过程要求过程要求：在班组中导入科学方法、工具和模
6、式活化、细化、优化最基层管理-10-背景背景3.3.强化班组建设认知强化班组建设认知解决“解决“为什么为什么”的问题”的问题为什么开展为什么开展班组建设？班组建设？思思考考三三明确班组建设对国航发展的意义明确班组建设的作用明确班组建设的目标与价值-11-加强班组建设加强班组建设“四个有利于四个有利于”有利于创新变革有利于提高核心竞争力有利于提高管理水平有利于创造和谐氛围中航集团党组书记国航股份总裁宋志勇宋志勇-12-一线班组的管理和建设水平一线班组的管理和建设水平：在基础上决定了公司的安全品质和服务质量在管理上决定了公司战略能否有效落地和执行到位在发展上决定了公司的人才储备和发展后劲在文化上决
7、定了公司的美誉度和员工的归属感国航股份工会主席王燕塘王燕塘-13-背景背景国航召开推进会，全面启动国航召开推进会，全面启动“四型”班组建设“四型”班组建设2012年年6月月国航党委从推进战略落地、管理建基、文化生根角度出发，确定了四型班组创建目标，为十二五战略目标实现奠定坚实的组织、管理和队伍基础-14-背景背景国航国航“四型”“四型”班组建设班组建设国航“四型”班组国航“四型”班组1.安全有保障2.服务有品质3.学习有实效4.文化有建树-15-目录第一部分：国航班组建设开展历程第一部分：国航班组建设开展历程第二部分：国航班组建设工作模式第二部分：国航班组建设工作模式第三部分：国航班组建设价值
8、成效第三部分：国航班组建设价值成效第五部分：国航班组建设未来规划第五部分：国航班组建设未来规划第四部分：国航班组建设推进经验第四部分：国航班组建设推进经验-16-国航班组建设抓什么？做了哪些工作？国航班组建设抓什么？做了哪些工作？-17-国航班组建设开展历程国航班组建设开展历程基础建设基础建设阶段阶段全面推广全面推广阶段阶段全面深化全面深化阶段阶段国航班组建设经历了三个发展阶段：分别是：基础建设阶段、全面推广阶段、全面深化阶段三大发展阶段三大发展阶段2012年年-2013年年2013年年-2014年年2014年年-2015年年-18-2012年6月2013年6月基础建设I顶层设计、标准先行，夯
9、实“四型”班组建设公司通过调研摸底和诊断分析科学制订公司班组建设管理与评价标准，为全面推进“四型”班组建设奠定坚实基础。第一阶段第一阶段工作思路工作思路-19-历程历程基础建设阶段基础建设阶段建立班组建设“建立班组建设“三大导航”三大导航”方向方向导航导航完成班组建设“顶层设计”规范班组建设“统一度量”落实班组建设“关键指导”标准标准导航导航关键点关键点导航导航第一阶段第一阶段基础建设基础建设阶段阶段-20-国航党委召开班组建设推进会国航党委召开班组建设推进会发布国航四型班组建设指导意见提出创建“四型”班组的总体目标和工作要求明确国航班组建设工作的中期发展规划（2012年-2015年）形成国航
10、开展班组建设工作的实施纲领方向方向导航导航基础建设阶段基础建设阶段“三大导航”之一三大导航”之一抓方向、定规划、出纲领抓方向、定规划、出纲领完成了国航班组建设工作的“顶层设计”完成了国航班组建设工作的“顶层设计”-21-基础建设阶段基础建设阶段“三大导航”之二三大导航”之二做调研、抓培训、订标准做调研、抓培训、订标准标准标准导航导航确立了国航班组建设工作的“规范度量衡”确立了国航班组建设工作的“规范度量衡”2012年7-8月，公司联合八九点，组织各级党委、工会、人力等部门，协同开展调研摸底，调研二级单位23家，覆盖全部业务板块。调研摸底，把握班建整体状况举办两批次培训研讨，进一步统一思想、提高
11、认识制定出台班组建设管理标准、评价体系和方法工具指导手册-22-出台标准出台标准手册手册-23-基础建设阶段基础建设阶段“三大导航”之三三大导航”之三抓“流动”、控关键、做指导抓“流动”、控关键、做指导“流动”班组如何开展班组建设？针对飞行、乘务人员的工作特点和管理要求，公司从班组管理的关键点切入，聚焦安全生产、服务提升、人员成长、团队凝聚、作风养成等方面，研究制订飞行班组、乘务班组的班组建设相关指导手册，从关键点上引导、指导班组建设有效开展。乘务班组乘务班组飞行班组飞行班组-24-关键点关键点导航导航合理设置班组，完成班组注册实现空中流动作业、地面凝聚一家。建立标准化工作模式指导乘务探索流动
12、班组管理模式，规范航前、航中和航后管理。建立网络化虚拟小组跨部门、跨层级，基于移动互联平台结成各类攻关小组、业务小组、兴趣小组等，发展能力特长、强化学习互助。推行员工自主管理破解流动班组管理的难题，乘务人员管理部、飞行中队等下设员工自主小组，建立管理公约、调动热情，激发责任完成对重点序列班组（非常规班组）的关键指导！完成对重点序列班组（非常规班组）的关键指导！-25-2013年6月2014年6月全面推广I公司围绕“抓培训、搭平台、树标杆”等工作思路，推动“四型”班组创建标准在公司范围内的推广落地。全面全面学标、贯标学标、贯标，确保“四型”班组建，确保“四型”班组建设战略部署和标准的落地设战略部
13、署和标准的落地第二阶段第二阶段工作思路工作思路-26-历程历程全面推广阶段全面推广阶段构建班组建设推进构建班组建设推进“五大保障”五大保障”抓好抓好关键指导关键指导班组长队伍班组长队伍培养体系培养体系班组建设推进班组建设推进组织体系组织体系内部交流对内部交流对标平台标平台班组建设集班组建设集中评审中评审选树标杆推选树标杆推广复制广复制第二阶段第二阶段全面推广全面推广阶段阶段-27-全面推广阶段全面推广阶段“五大保障”之一“五大保障”之一健全班组建设推进体系，形成健全班组建设推进体系，形成“一网三员”“一网三员”工作格局工作格局国航“四型”班组建设推进网，做到基层单位全覆盖各层级有落实，责任有对
14、接公司层班组建设领导小组（总裁、党委书记任组长）班组建设推进办公室（工会办公室）二级单位领导推进小组领导推进小组领导推进小组领导推进小组生产单位联络人宣传员辅导员联络人宣传员辅导员-28-全面推广阶段全面推广阶段“五大保障”之二“五大保障”之二强化班组长队伍培养，建立强化班组长队伍培养，建立“循环培养”“循环培养”机制机制举办5期优秀班组长培训班强化基层班组长对班组建设手册和标准的理解与应用；提高班组长综合管理能力。班组长是班组建设第一执行人。班组长综合管理能力决定着班组建设是否能有效开展，实效开展！公司分阶段、分批次，对班组长进行培训，不但注重培训现场传导，更注重培训后在班组建设工作的能力转
15、化。-29-全面推广阶段全面推广阶段“五大保障”之三“五大保障”之三搭建交流对标平台，搭建交流对标平台，“线上线下”“线上线下”全面交流全面交流开展“我和我的班组”征文活动发布班组长手机报设立国航杂志兵头将尾专栏推动了各单位班组建设的经验交流，营造了良好工作氛围。引导各单位赴班组建设起步较早、基础好的二级单位开展对标交流引导各单位赴班组建设起步较早、基础好的二级单位开展对标交流建立各类班组建设对标交流平台建立各类班组建设对标交流平台-30-全面推广阶段全面推广阶段“五大保障”之四“五大保障”之四组织班组建设达标交叉评审，工会主席担任“组织班组建设达标交叉评审，工会主席担任“评委评委+学员”学员
16、”2013年底启动了首次“四型”班组建设达标评优工作标杆班组98个优秀班组241个达标班组1540个班组达标率达到87.4%。按照考评标准各单位共评出：开展年度评审，组织各单位工会主席、班组建设负责人、党委工作部、人力开展年度评审，组织各单位工会主席、班组建设负责人、党委工作部、人力资源部等，对班组建设进行指导和验收！资源部等，对班组建设进行指导和验收！工会主席不仅是评委，某种意义上也是学员，学习优秀单位的先进做法！工会主席不仅是评委，某种意义上也是学员，学习优秀单位的先进做法！采取实地走访考评形式2014年开展示范单位、示范班组考评工作评出班组建设示范单位6个；示范班组20个；优秀班组85个；总体达标率达到89.5%。-31-全面推广阶段全面推广阶段“五大保障”之五“五大保障”之五选树班组建设示范标杆，加大先进经验选树班组建设示范标杆，加大先进经验“立体复制”“立体
