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1、 分类号：- F 7 7 0 7 密级： 单位代码：1 0 4 2 2 学号：0 7 伽p o S q 厶茹另孥 硕士学位论文 S h a n d o n gU n i v e r s i t yM a s t e r sT h e s i s 论文题目：盎盐死蜥饧哲锱灸口派肇谢艘型研宪 伽忍膨彳0 肜一肋吻懒玩础穆 M 反旧矿一小 M 耐以 作者 丞血垣 专业 2 重丝丝 导师工蓥垒旌 合作导师 弘易年f f 月了钞日 ，_ 、 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或
2、撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：丞益! 重 日期：竺! ! ! ! ! ：! 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：磊趁! 翌导师签名：论文作者签名：之丝! 翌导师签名： 山东大学硕士学位论
3、文 摘要 目录 A B S T R A C T l ：I 英文缩写5 第1 章绪论 6 1 1研究背景和问题的提出6 1 1 1市场营销环境变化对企业提出新要求6 1 1 2运用市场营销知识管理应对挑战7 1 1 3 问题的提出8 1 2研究目的和意义9 1 3 研究方法和内容。9 1 3 1研究方法9 1 3 2 研究内容10 第2 章文献综述 1 1 2 1 营销管理综述l l 2 2 知识管理综述13 2 2 1 知识经济兴起的背景1 3 2 2 2 知识管理的概念1 3 2 2 3 知识管理的体系1 4 2 2 4 知识管理的主体1 5 2 2 5 知识管理的流程1 5 2 2 6 知
4、识链1 6 2 3 企业市场营销知识管理1 6 2 3 1 企业市场营销知识管理的概念和发展1 6 2 3 2 企业市场营销知识管理的重要性17 第3 章企业无边界市场营销知识管理模型的构建1 9 3 1 企业无边界市场营销知识管理模型定义1 9 山东大学硕士学位论文 3 2 企业N B M K M 模型的公式2 0 3 3 企业N B M K M 模型的系统模型2 1 3 4 企业N B M K M 模型的知识价值链模型2 3 第4 章企业N B M K M 模型的验证和支持系统 4 1 企业N B M K M 模型存在的客观性和验证思路2 5 4 2 企业内部成员为主体的市场营销知识管理2
5、 6 4 3 以顾客类外部成员为主体的市场营销知识管理2 7 4 3 1 以顾客为主体的市场营销知识管理2 7 4 3 2 以经销商为主体的市场营销知识管理3 3 4 3 3 以顾客代理人为主体的市场营销知识管理3 6 4 4 以供应商为主体的市场营销知识管理3 8 4 5 以竞争者为主体的市场营销知识管理3 9 4 6 企业N B M K M 模型实施的支持系统建设4 0 第5 章结论和展望4 2 5 1 结论4 2 5 2 研究展望4 3 参考文献 致谢 4 5 4 8 山东大学硕士学位论文 C O N T E N T S C h a p t e r1I n t r o d u c t i
6、 o n 6 1 1R e s e a r c hb a c k g r o u n d 6 1 1 1G r e a tc h a n g e si nm a r k e t i n ge n v i r o n m e n t - 6 1 1 2K n o w l e d g eM a n a g e m e n tc a l n ei n t ob e i n g 7 1 1 3t h ep r o p o s i n go ft h eq u e s t i o n 8 1 2O b j e c t i v ea n ds i g n i f i c a n c e 8 1 3M e
7、t h o d sa n dc o n t e n t s 9 1 3 1R e s e a r c hm e t h o d s 9 1 3 2R e s e a r c hc o n t e n t s 1 0 C h a p t e r 2L i t e r a t u r eR e v i e w 1 1 2 1M a r k e t i n gm a n a g e m e n tr e v i e w 1 1 2 2K n o w l e d g eM a n a g e m e n tR e v i e w 1 3 2 2 1T h eb a c k g r o u n do f
8、k n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y 1 3 2 2 2T h ec o n c e p to fk n o w l e d g ea n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t - 1 3 2 2 3T h es y s t e m so fk n o w l e d g em a n a g e m e n t 1 4 2 2 4T h es u b j e c to fM a r k e t i n gK n o w l e d g eM a n a g e m e n t 1 5 2 2 5K n o
9、w l e d g eM a n a g e m e n tP r o c e s s 1 5 2 2 6T h eK n o w l e d g ec h a i n 1 6 2 3 E n t e r p r i s eM a r k e t i n gK n o w l e d g eM a n a g e m e n t 1 6 2 3 1T h ec o n c e p ta n dd e v e l o p m e n to fE n t e r p r i s eM a r k e t i n gK n o w l e d g e M a n a g e m e n t 1 6
10、2 3 2T h es i g n i f i c a n e eo fE n t e r p r i s eM a r k e t i n gK n o w l e d g eM a n a g e m e n t 1 7 C h a p t e r3M o d e lC o n s t r u c t i o no fN o B o u n d a r yM a r k e t i n gK n o w l e d g e M a n a g e m e n t 1 9 3 1T h ed e f i n i t i o no fM a r k e t i n gK n o w l e d g eM a n a g e m e n t 19 3 2T h ef o r m u l ao f N B M K M m o d e l 2 0 3 3T h es y s t e mm o d e lo f N B M K M m o d e l 2 1 3 4T h eV a l u ec h a i nm o d e lo f N B M K Mm o d e l
