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1、上海交通大学工程硕士学位论文 第 1 章：绪 论 - 1 - 第一章第一章 绪绪 论论 1.1 1.1 研究背景研究背景 从20世纪70年代开始，项目管理作为管理科学的重要分支，为项目的实施管理提 供了有力工具，不断改善了对于资源利用的计划、组织、执行和控制方法，对管理实 践做出了重要贡献。科技的发展，环境的变化，动态的市场，更加激烈的竞争，使项 目管理成为组织管理的基本方式。 进入90 年代以后，随着知识和信息时代的到来，传统的纵向经济运营模式向着越 来越横向发展， 经济全球化的浪潮影响了世界的每一个角落。 在这样的一个大背景下， 项目管理越发盛行，逐渐成为企业的一种重要的管理手段。同时，项
2、目管理在各种企 业中的不断深入应用也发展了项目管理学科，从事项目管理研究和实践的学者和管理 者们也把目光投向了如何将企业按项目进行管理（Management by Projects）、如何 对项目管理集成化等方面上来。 随着企业项目化进程的不断深入，生产工艺的精益化和市场制造的全球化，用户 需求的多样化和个性化，越来越多的企业不可避免地开始面临多项目管理。这些企业 必须关心的是如何实现企业中所有项目的目标。在多项目并行实施过程之中，项目之 间在资金、时间、人力等资源方面往往存在即共享又竞争的关系，多项目间资源配置 的合理与否直接影响各项目的进度和完工质量，关系着各项目成败。因此，如何应用 正确
3、的多项目管理方法优化资源、解决冲突，确保企业内部各项目的有效实施，是企 业多项目管理面临和必须解决的核心问题。如何加强项目团队的协调与合作、如何减 少管理中的不良冲突、如何合理地利用组织的资源，为了回答这些问题，越来越多的 人开始了对多项目冲突管理的关注和研究。 1.1.2 2 国内外国内外多项目多项目冲突冲突管理的研究现状管理的研究现状 对项目管理的研究和实践经历了从早期仅注重基础和方法的研究到目前更关注实 现企业战略基础上的宏观与综合的管理。目前，国内外学者对单个项目的冲突进行管 理已有较为完备的理论与方法，单一项目的管理可以使用经典的项目管理理论和方法。 然而，近些年来，很多人都将目光集
4、中到多项目管理上来，这是受到多方面因素 上海交通大学工程硕士学位论文 第 1 章：绪 论 - 2 - 影响的结果，尤其是现代组织多项目管理实践的需要对多项目管理理论的影响最大。 这就促进了人们对多项目管理技术的研究。 学者Suvi Eloncn的研究从企业内部发展项目出发，引出了项目组合管理存在的诸 多矛盾会引发管理的冲突问题，如:不足的项目水平活动，缺乏资源、资产和方法，缺 乏约束，模糊的角色和责任等。此外，Mats Engwalla等学者曾从多项目的组织结构去 分析多项目管理的冲突问题，认为资源的配置是多项目管理中首当其冲应关注和必须 解决的问题，可惜的是他并没有给出具体的解决方法。多项目
5、实施的各方面保证机制 也被提到，但也比较模糊。 近些年来，S.M.T. Fatemi Ghomi，A Shjari提出解决多项目冲突的资源分配的模 拟模型，为多项目管理中常见的资源有限问题所引发的常见冲突问题提供了一定的解 决方案。遗憾的是，他们的研究还停留在比较初级的阶段，对此，他们自己也承认并 寄希望于后继的研究去注重研究项目管理者动态环境下具体的项目管理策略，建立新 的多项目管理。 在国内，李文博士提出的项目分级管理模式曾在国内引起了较大的关注，在解决 多项目管理冲突的问题上给了人们很多启示，他提出企业多项目管理的原则 1就是:企 业所负担的任何一个项目都必须符合企业的发展战略、目标和方
6、针。但他的项目分级 管理方法还是没有对这个问题给出完整的诊释，没有一套完整的理论框架。 另外，学者张洁提出了以产品为中心的多项目的企业组织运行模式试图解决多项 目管理的冲突问题，该模式最大的贡献在于它调整了企业的组织结构，使其具有灵活 性，可重组性，能迅速实现自我调整以适应不断变化的竞争环境，从而提高企业的敏 捷竞争能力。 在资源配置这一研究领域，目前国内外一些专家、学者已相继提出了一些比较好 的数学模型方法。例如Hendriksetal通过定义项目分散因素和资源贡献策略来辅助项 目资源的分配和控制。也有文章重点讨论了多项目的分层网络模型和有关的资源分配 问题。另外，还有一些新技术和方法应用在
7、多项目资源配置中，比如分支定界法、遗 传算法、拉格郎日分解方法、两层决策方法、启发式算法和模糊算法等等，这些方法 为多项目环境下资源的配置提出了有效的建模和求解途径。同时，随着世界科学技术 的发展和进步，随着数学领域、计算机领域、现代管理科学领域的成果不断丰富和完 善，有了更多更加合理的方法和途径去认识、完善多项目资源配置的解决过程，这同 时也在一定程度上对传统方法做出变革。同时，提高多项目资源分配过程的合理性和 上海交通大学工程硕士学位论文 第 1 章：绪 论 - 3 - 正确性，增强多项目管理资源分配方法的完善性和客观性，并扩大其应用空间和应用 水平也是进一步研究的重点。 1.1.3 3
8、本文研究的本文研究的目的和目的和主要内容主要内容 根据对已搜集到的国内外多项目管理研究资料的分析，从技术实现角度来看，发 现多项目管理中冲突问题的研究有以下不足： 1) 大多数资料都在对多项目管理、多项目冲突的概念和术语上进行介绍与描述， 没有操作性强的综合技术实现方案。 2) 冲突问题的研究较为独立和分散，较多的采用数学模型的方法来解决多项目管 理冲突。有关于资源合理配置的、关于项目优先级评价的、编制资源计划的。但在实 际工作中，冲突往往是多方面因素综合影响下的结果。文献中很少有从宏观角度，全 面地对多项目冲突的问题进行分析和研究的。 3) 此外，在实际应用中，大部分的数学模型比较复杂，带有
9、一定门槛，这些方法 往往对于企业的一般项目管理者和项目相关的普通使用者来说难以接受。 基于这些想法，本文将以更贴近实际、深入浅出为宗旨，对多项目管理的冲突问 题做出更细致的分析、总结和归纳，取长补短。针对现有研究中的相关观点做补充和 改进提出自己的看法。 论文的总体结构分为以下六章： 第一章：提出企业多项目管理的现状和研究背景。 第二章：总结企业多项目管理的主要理论并对企业在实施多项目管理中面临的主 要问题做阐述。 第三章：结合冲突理论分析了多项目冲突的起因、后果及解决突进，为本文详细 研究冲突解决方法做理论铺垫。 第四章：对造成“项目”和“职能”冲突的组织架构提出改进的解决方法：以项 目为导
10、向的框架形式配合项目经理和职能经理的权责分配指导模型。 第五章：针对多项目间优先级的冲突问题，在比较多种优先级评价方法后，选用 效果较好的模糊层次分析法进行项目的优选。提出了这种方法在实际综合评分时存在 的不足，并用最小隶属度偏差的方法弥补了专家评分的“偏好”问题，得出较优的方 案。考虑到数学模型的应用门槛，本章结合实例，对该模型的应用做了详细地阐述。 上海交通大学工程硕士学位论文 第 1 章：绪 论 - 4 - 第六章：针对有限资源分配造成的项目管理冲突问题，对多项目中动态资源平衡 方进行了汇总。基于统筹和协调的思想，提出：建立具备宏观调控职能的多项目计划 管理平台以及强化和扩展项目管理办公
11、室的监督管理的职能等改进意见。 最后，对本论文的研究内容进行了总结。 上海交通大学工程硕士学位论文 第 2 章：企业多项目管理面临的主要问题 - 5 - 第二章第二章 企业多项目管理企业多项目管理面临的主要问题面临的主要问题 2.1 2.1 多项目管理的多项目管理的定义界定定义界定 多项目管理理论是在项目管理的理论基础上发展出来的，为了能够详细了解当前 多项目管理面临的主要问题，必须先研究多项目管理的理论，在研究了多项目管理特 点和性质后，才能更准确的看清当前企业组织中项目管理中面临的主要问题。 关于多项目管理的概念目前并没有得到统一，国外一些著名的项目管理文献中给 出几个比较有代表性的理解，
12、如下 2: 1) 多项目管理是对一组项目的任务和资源进行计划和监督。同时，他们指出以下 类型的组织将从多项目管理中收益和增值：同时实施多个项目；项目在地理位置上分 散；项目的管理非常复杂。摘于PMG（The Program Management Group） 2) 多项目管理是为了实现组织的一系列商业目标而对一组项目进行的协同管理。 指出多项目管理要帮助组织研究长期战略目标，一旦这些目标被确定下来，就要实施 多个项目，确保项目完成后能达到即定的收益。摘于CCTA（Central Computer and Telecommunications Agency） 3) 认为多项目管理进行中应该关注三
13、个问题：很好地理解多项目管理中涉及的技 术和概念；明确多项目管理要实现的目标；要有明确的计划。摘于APM（Association for Project Management） 从以上几个代表性的表述中可以看出，多项目管理要解决的主要问题是“如何保 证组织的多个项目与组织的战略目标相联结”，“如何在组织的多个项目间配置和有 效利用资源”，“如何保证在项目成功实施的同时组织的战略目标也得以实现”等， 解决这些问题是多项目管理的意义所在。 因此，基于上述理论描述，可以将多项目管理定义表述如下： 多项目管理是一种基于组织的，以组织的发展战略、资源的有效配置和项目间、 项目与部门间的协调为目标的对组织
14、范围内的所有项目进行管理，通过项目、项目群 以及项目组合的成功实施来实现组织战略目标的一种管理活动。 上海交通大学工程硕士学位论文 第 2 章：企业多项目管理面临的主要问题 - 6 - 2.2 2.2 多项目管理多项目管理的特点以及与传统单项目管理的区别的特点以及与传统单项目管理的区别 在进行单项目管理时，项目管理注重的是项目组织、计划、范围、风险、沟通、 成本管理等等一整套的管理方法，然而在多项目管理环境中，如果仅仅依靠这些方法 肯定是不够的，用单项目管理的方法来管理多项目会导致需求分析不明、计划控制不 力、人才缺乏、组织内部冲突等等各种矛盾，使得组织失去应有的活力，而项目管理 本身也失去意
15、义。 本文归纳了相关文献后，对于多项目管理与传统单项目管理的区别，总结如下： 1) 单项目管理在进行项目选择时，只考虑单个项目的盈利性、技术可行性，而多 项目管理还要求从企业整体角度出发来考虑单个项目对其他正在进行的项目的影响和 实施期间资源的可得性； 2) 在进行企业内信息流动时，单个项目不需要和其他项目交换信息，共享知识， 而多项目管理中项目管理的任何流程都需要各个项目之间交换各种信息，以及处理好 项目间知识共享问题； 3) 在组织结构上，多项目管理一般是采用矩阵型的组织结构，与传统单项目的直 线职能结构相比，有利于组织各部分的协调与控制，提高了灵活性和效率； 4) 在管理对象上， 单项目
16、管理是为管理单一项目而设计的， 面对的是特定的项目， 而多项目管理是基于整个企业范围的目的和任务； 5) 在安排项目进度计划时，单项目管理把资源看做是自己项目的专项资源，而多 项目管理则需要在多个项目间合理调动资源，降低冲突程度，提高资源的使用效率； 6) 多项目管理的组织和管理方式是柔性的，即是可变的。项目组织打破了单项目 的固定建制的组织形式，而是根据项目生命周期各个阶段的具体需要，适时地调整组 织的配置和采用非正式的项目管理模式。 可以看出，多项目管理是在研究单个项目管理的基础上，将重点从单个项目转向 多个项目，因而使得多项目管理有如下的特点 3： 1) 目标多样性。对于多项目来说，由于每个独特的项目都有其不同的目标和不同 的特点，也就决定了多项目的
