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1、. . . .企业管理学考研试题简答题1.企业都有哪些职能性活动？2.全面质量管理的基本思想包括哪些内容？3.现代企业组织结构具有哪些特点?4、简述组织设计的原则。5、简述决策的程序。6、简述组织工作的步骤。7、简述计划工作的步骤。部分答案：5、简述决策的程序。(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。6、简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的
2、职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。7、简述计划工作的步骤。包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。8、什么是预测（5 分）预测是指对未来环境所做出的估计，它以过去为基准推测未来，以已知预测未知，(2分)预测不是臆测，“未来等于过去和现在的函数”，(1分)预测是对未来事件的陈述，是计划工作的个环节计划说明要使将来成为怎样，预测说明将来会怎样。(2分)9、按计划
3、的形式可把计划分为哪些种类？（5 分）参考答案：(1)宗旨 (2)目标(1分) (3)战略(1分) (4)政策（5)程序(1分)（6）规则 （7）规划（1分） （8）预算。(1分)10、管理的基本特征。 （5分）参考答案：（1）管理是一种文化现象和社会现象，任何组织都需要管理，管理具有普遍性(1分)(2)管理的主体是管理者，管理者对管理的效果承担重大责任（1分） (3)管理的任务是实现组织规定的目标。主管人员分三个层次，管理工作的实质是承担计划、组织、人员配备，指导与领导、控制这五个基本职能(2分) (4)管理的核心是处理好人际关系(1分)论述题试论管理思想的发展。管理过程中如何结合使用诱导、
4、规范和内化方式？3叙述霍桑试验所得出的结论。 （10分） 参考答案：梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出了四点结论：（1)职工是“社会人”。古典管理理论招人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法、条件的制约；试验说明职工还要受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性、家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。(3分)(2)企业中存在非正式组织，古典管理理论只注意管理组织机构、职权划分、规章制度等，试验说明，除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右其成员的感情倾向和行为。(3分)(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度。要对各级主管人
5、员进行训练，使其学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会通过同工人交谈了解其感情的技巧，使正式的组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。(2分)(4)存在着霍桑效应，对于新环境的好奇与举，可以导致最佳的成绩，至少在最初阶段是如此。如何保持霍桑效应，是管理学应重视和研究的问题。(2分)4试述组织工作的原理。（10分）参考答案：(1)目标统一原理(1分) (2)分工协作原理(1分) (3)管理宽度原理(1分) (4)责权一致原理(1分) (5)集权与分权相结合的原理(1分) (6)稳定性适应性相结合的原理(1分) (以上原理要求展开解释，酌情给14分)5、试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员
6、的关系？（10分）参考答案：三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系。直线职权意味着作出决策，发布命令并付诸实施，是基本权利，参谋职权仅仅意味着协助和建议的权力，职能职权是直线职权的一部分，也有直线职权的特点，但范围小于直线职权，主要解决怎么作和何时做的问题。(4分)注意发挥参谋人员的作用。理顺直线和参谋的关系，一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作；发挥参谋作用应注意：参谋独立地提出建议，直线不为参谋所左右。(3分)适当限制职能职权的使用：限制使用的范围（如何做，何时做），限制使用的级别，职能职权不应越过上级下属的第一级。职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级。(
7、3分)6、试述管理方格理论的五种典型管理方式。（10分）参考答案：布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。(1分)11型方式：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”。(1分)91型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。(2分)。19型方式：表示对人
8、极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”(1分)。55型方式：表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理”(2分)。99型方式：表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿
9、的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”。(2分)应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式。 (1分)8、试述指导与领导工作的基本原理。（10分）参考答案：（一）指明目标原理，指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。(1分)(二)目标协调原理，指个人目标与组织目标越能取得协调一致，人们的行为就越会统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果越好。(2分)(三)命令一致原理，指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越少，
10、领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。(2分)(四)直接管理原理，指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导与领导工作就会更加有效(1分)(五)沟通联络原理，指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越会成为一个真正的整体(2分)(六)激励原理，指主管人员越是了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越能调动下属积极性，使之为实现目标作出更大贡献(2分)9、试述决策的程序（10分）参考答案：(1)确定决策目标，拟定备选方案。(1分)备选方案是指可供进一步选择的可能方案。备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。(
11、1分)拟定备选方案要尽量找出限制性因素。(1分) (2)评价备选方案。(1分)评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；(1分)评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种(1分)；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案”(1分)，评价时，要重视量与质的因素。(1分) (3)选择方案。(1分)对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。(1分)10、请对管理理论中关于人性的四种假设进行分析评价。11、试分析“泰勒制”的历史局限性及现实意义。案例题（一） H 广告公司的张经理花很大劲在2006年大型人才交流会上新招募8名业务员（牛大至牛八），无论学历、
12、知识结构、形象等均属中上层，比较满意，薪资待遇在同行中不高不低还可以，经过一个星期的培训后开始走上市场。然试用期两个月内走了两个，牛大感觉自己不适合做业务，性格内向，很爱面子，压力太大；牛二是公司感觉不行，不能吃苦，比较懒惰，“聪明”有余而力不足，只好劝退。又过了三个月，牛三出局，自己尽力了，然工作仍不上道，拉不到业务或业绩很少，而工资是和绩效挂钩的，拿着不高不低的工资，看不到头，只好另寻它路。过到八个月的时候，又有二人离职，牛四是刚开始觉得这个人很好，相当不错，可时间一长感到有些毛病，看那里都不顺眼，让他走人；牛五业绩不错，但觉得提成不高，觉得付出与回报不成比例，选择走向“高枝”。一年过后，
13、剩下的三个人中，除牛六比较老实、能力还凑合的在按部就班地做外，牛七能力强但不合群，独来独往，牛八也蠢蠢欲动，准备跳槽，眼看差不多的就要走光，弄的张经理犯了头疼病。新员工流失给 H广告公司带来巨大损失，公司为此付出高额的招聘费用、培训费用，人力、财力，同时不利于公司业务的衔接和服务质量的稳定，对现有员工也带来一定的影响，给企业带来不可估量的损失。张经理到底是哪里出错了？为什么留不住新人？怎样才能留住优秀的员工？（二）国际商务机器公司 20 世纪 60 年代的大学毕业生把进入国际商用机器公司 (IBM) 视为最好不过的就业机会， IBM 在增长机会和工作保障之间求得了极好的平衡。它领导着计算机产业
14、的发展，并且它从未解雇过一位员工。 今天， IBM 已成为美国第四大工业企业，它的产品范围从 800 美元的打字机到 1 亿多美元的数据处理系统，每年可创造 640 多亿美元的销售额。但今天， IBM 向雇员提供的不再是 30 年前那种增长、高职业保障的机会了，因为今天的 IBM 正承受着文化的压力，这种文化更适合于 IBM 几乎垄断计算机工业的时期。 近年来， IBM 面临着严峻的挑战。由于越来越多的企业已转向购买高性能和高灵活性的个人计算机，使得对高利润率的大型计算机的需求减少了。对 IBM 而言，不幸的是， PC 已成为互换的大众化的商品，而且在几家主要的制造商之间展开了激烈的价格竞争。
15、 PC 带来的利润流向了像苹果计算机公司那样的公司，它们不断开发创新产品满足日益增长的顾客需求。如今 IBM 只占有约 25 的 PC 机市场，与 20 年前 50% 的份额形成了鲜明的对比。 1991 年， IBM 遭受了 80 年来第一次亏损令人震惊的 28 亿美元亏损。 看一下曾经有助于公司的因素，可以使我们更好地了解 IBM 当前的问题；种受到规则高度束缚的保守文化，以及对顾客服务的永恒承诺。 IBM 的创始托马斯沃森几乎为每一件事情都制定了规则。深色西装，白衬衫，条纹领带是 IBM 的“制服”。喝酒，甚至下班后喝酒也被禁止。雇员们被要求接受频繁的调换。今天，虽然规章制度的严厉性减少了一些，但保守形象还是一如既往。具有讽刺意味的是，这种适用于 IBM 成长及温和竞争时期的保守文化，在当今动态的环境中业已成长及被就业保障而吸引到公司来的批人，现在都成为公司的负担，因为他们与当前所需的变革和创新的文化不相适应。 IBM 的人员承诺顾客的服务。公司的销售人员仍然是公司的骄子，他们经过全面培训并掌握了丰富的知识。大部分雇员在进
