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1、中国电信市场调研报告,组员：章榕洲、李颖君、林津津、 赖文燕、许丽梅,新区电信营业厅,调研目的,伴随着移动与联通开发了网络这个项目，电信的业务将会有怎样的发展呢?虽说电信在多年的努力之下已经有了自己的忠诚顾客，但移动与联通的策略是否会影响到电信的业务量，对此，我们进行了调研，找出电信存在的不足及可保持的优势，针对不足与市场上的竞争对手，找出对策。,调研的实施,对象:企业管理者，企业员工，消费者 范围:电信整体形象，电信经营状况，经营理念，经营困难，品牌的竞争力，主要竞争对手，电信提供的产品，服务及其质量等 方法: A对于企业管理层采取直接访谈法。 B对于企业员工采取直接问卷调查法。 C对于消费
2、者采取问卷调查法。 时间:2011年10月28日 确立调查方法 2011年11月5日 有关调查问题和问卷的设计 2011年11月6、8、12日 调查实施 2011年11月16日 调查结果分析,问卷相关统计,有效问卷统计： 员工问卷 2份 客户问卷 55份,目录 电信集团公司的相关简介 中国电信公司历史、中国电信的服务理念 品牌释义 业务介绍 就调查结果做相关分析 1.优势 2.劣势 3.机会 4.威胁 5.企业形象 6.经营模式 7.竞争对手分析,电信集团公司的相关简介,公司名称： 中国电信集团公司 外文名称： China Telecommunications Corporation 经营范围
3、: 电信 总部地点： 北京市西城区金融街31号 成立时间： 2002年9月 公司性质： 国有独资 公司口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务,中国电信是中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务 。 主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市
4、场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。,中国电信公司历史,中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。而仰恩大学天翼专营店于2009年成立。,中国电信的服务理念,用户至上，用心服务贯穿于该企业运营管理的全过程之中。 该企业倡导主动服务。先客户之想而想，先客户之急而急， 先客户之需而动。以主动服务，引导需
5、求并满足需求。还要用心细分市场，精心设计方案，量体裁衣，为客户提供个性化服务。该企业倡导全方位服务。前端服务客户，后端服务前端；全员用心，铸就卓越服务品牌。,品牌释义,“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。 “天翼”的英文名称为e su
6、rfing，e是信息、互联网、信息时代的浓缩；e surfing，信息冲浪，充分体现移动互联网的定位。,“天翼”的LOGO是一朵由e变形而成的祥云。整个LOGO以e为主，与翼字谐音，充分体现与互联网及信息应用的相关性；变形的e字形似云彩，很好地诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代；图案既有传统特色，又富含未来感和科技感。 细心的电视观众可以发现，电信的“189”移动业务还有一个好听的代称，那就是“天翼”，这个名称有什么涵义呢？上海电信内部人士解释说，这个名称有两层涵义一是要打破从前电信业务都“有线相连”的印象，终于可以“自由飞翔”；二是谐音“添翼”，表示电信将
7、如虎添翼，电信作为综合信息服务提供商，真正提供全业务的形象将更充实，更丰满。,业务介绍,基础业务 本地电话、国内长途电话、国际长途电话、国内漫游、港澳台及国际漫游、国内短信、国际短信、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、三方通话、语音信箱。 增值业务 无线宽带、手机下载业务、号码百事通（移动版）、充值付费卡业务、彩信业务、WAP业务、备份（PIM）业务、OTA卡业务、流媒体、手机报、手机导航、手机炒股。 天翼套餐 商旅套餐、无线宽带套餐、畅聊套餐、大众套餐、时尚套餐。 最新的服务就是使用天翼手机赠送天翼宽带。,就调查结果做相关分析,电信的企业形象,电信的经营模式,公司主要架构为集团公司省公
8、司地市分公司县（区）公司乡镇、社区分局。而各个分局为最基础的业务单位，承接最主要的业务考核指标。而各个天翼客服部、专营店、旗舰店等大多是与电信合作的代理商，这些代理商有各个县、区公司的市场部直接管理。,电信营业厅优SWOT分析,优势： 1.地理位置优越。相比较之下，联通的营业厅位置位于较后，而在新区没有移动的营业厅，所以电信可以为学生提供更大的便利。,2.互联网。有线宽带网速快安全。无线宽带为用户提供随时随地便捷接入宽带移动互联网络的服务，将成为有便捷上网需求用户的第一选择 。,3.价格适宜。入暑期以来，电信作为三大运营商中率先推出学生套餐的运营商可以说是首先将3G的资费拉到了一个平易近人的价
9、格之上。他们的学生套餐都包含：19元的网聊套餐、39元的音乐套餐、59元的上网套餐这些都是目前的大学生们可以接受的价格范围，而这无疑给学生使用3G网络创造了良好的条件 。,4，宣传全面。电信的宣传力度虽然不足，但是宣传使用的传媒挺全面的，涵盖了多方位的媒介，比如电视、传单等。,5.3G手机。网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、能够屏蔽环境杂音以及宽带移动互联网的优势特点。通过中国电信3G手机，用户可以随时随地的享受网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控等种宽带移动互联网服务。无线宽带、手机影视、全球眼（无线视频监控）、综合办公（无线办
10、公）、爱音乐（全曲音乐下载）、189邮箱（手机号就是邮箱号，可以推送电子邮件）、天翼Live（移动即时通信）、天翼对讲（手机对讲PUSH TO TALK）等。中国电信专门为中国电信3G用户度身定制了几十款终端，价格适中，物超所值。主要面向中高端客户，用户将可以通过电信营业厅以及社会渠道等多种渠道方便的进行购买。,6.网络资源齐备、业务种类多及新业务发展能力强,劣势： 1.基础设备不足。电脑台数少，高峰期时办事效力骤低。 2.员工人数少。忙时无暇顾及询问的消费者，办理业务能力低下。 3、员工服务水平有待加强； 4、宽带速度、质量有待提高； 5、宽带费用过于昂贵等；,6.宣传力度有待加强,电信的宣
11、传力度（如电视广告、街头广告等）是非常充分的,机会： 若是您要联网，您将会选择或已选择哪家公司？,1可以加强在网络这方面的发展，例如有线和无线宽带。宽带业务上，电信受到了移动(铁通)、联通，还有广电的竞争。由于把握住了主干网资源，以及拥有最后一公里接入的优势，电信在宽带业务上仍保持有相对的优势。目前中国电信在积极筹备宽带提速的相关工作，部分区域的下载速度已经可以突破40M。中国电信会根据竞争对手在局部区域的营销强度，有步骤地实施提速计划，确保电信能够比竞争对手提供更优质的宽带服务。优质的宽带业务，不仅避免了宽带费用的下滑，更为宽带提价提供了很好的切入点。,2. 国民经济的持续快速发展，形成了潜
12、力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间 3.办套餐送手机的活动，类似这样的活动以吸引很多消费者。 4.在宣传上，加强宣传，利用人们的满意度，加深并吸引更多消费者,5.移动牌照的发放。信息产业部部长吴基传曾经在公众场合说过，中国将拥有四个综合电信运营商，他们能够经营固定、移动、数据和其他各种基础电信业务，这意味着将再发两张移动牌照。目前，移动通信领域是潜力最大，也是竞争最激烈的通信领域，将成为各电信企业的必争之地。一旦中国电信拿到了移动牌照，那么移动领域将是中国电信的又一主营业务。,威胁： 1.移动和联通的价格相对便宜 2.电信手机信号差于移动,对策： 1、提升服务理念，培养员工服务意
13、识； 2、提高售后便捷服务； 3、增强产品功能开发和创新。,4.从上表可以看出，加强有线宽带的服务与发展，优化网络质量，提高网速,您对电信以下哪个产品满意？ 您最希望电信在哪个方面加以改善,5.需加强手机通信，优化手机的质量，增加其功能,您现在正在使用（或更多使用）的手机通讯运营 商是 您认为信号最好的手机通讯运营商是,影响消费者对手机运营商选择的因素,从以上得知，要针对性的改善各方面的服务，例如图中显示资费水平影响最大，所以可以采取适合降价促销等活动,电信的竞争对手主要是移动和联通。,电信的竞争对手分析,仰恩大学动感地带（移动）营业厅,动感地带工作服,仰恩大学联通营业厅,联通工作服,假设在一定时期内，其他品牌的同类产品价格下降，您所使用的电信产品价格没有变化。您仍然会再次购买电信的产品吗？,移动的优势： 1、手机信号好； 2、价格适中。 劣势: 主要是其宽带速度低以及在新区没有营业厅，新区师生办理业务麻烦。,联通的优势： 1、宽带速度快； 2、资费水平一般。 劣势:主要是其手机信号差。,The End Thank You!,
