管理者能力开发及提升

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1、管理者的,能力开发与提升,管理科学 兴国之道 朱镕基,有一些企业老板自以为很有本事，企业离开他们一天都不行。 现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？ 行与不行的关键在哪里？在企业的中层领导。 联想 柳传志,一、中层领导在企业中的位置和角色,（一）什么是管理 1什么是管理？管理理论发展简史 通过别人的力量，达成组织目标。 百年管理回顾。,2管理的对象,人、物、钱、技术、信息、时间、企业文化、无形资产、市场、顾客等 最重要的是人,3. 管理者的类型,组织中的主管人员一般分为三个层次： 高层主管（top manager） 中层主管（middle manager） 基层主管（first li

2、ne manager或supervisor）,组织的工作人员有四类：,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。这些高层管理者的头衔有如公司董事会主席、首席执行官、总裁及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员。,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负

3、责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。,基层管理人员,作业人员,高层 管理 人员,中层管理人员,基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而学校中则由教研室主任来提任。,技术技能 - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能 - 能够独立和在小组中与他人很好工作 概念技能 - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 将组织看作一个整体 理解各部分的关系 想象组织如何适应它所处的广泛的环境,1-11,4. 管理者的技能,管理层次与技能,技术技能,27% 4

4、2% 31%,18 35 47,47% 35% 18%,高层管理者 中层管理者 基层管理者,人际技能,概念技能,（二）中层领导在企业中的位置和角色,中层领导在企业中的特殊位置，使其对企业战略的实现、企业的经营管理起着重要影响，是一个企业经营管理水平的最好体现。如果中层领导出了问题，会给企业带来巨大损害。,1. 中层领导的位置,桥梁？墙？ 枢纽（信息、资源、关系） 脊梁,中层管理者是企业战略决策的执行者; 中层管理者是企业战术方案的制定者; 中层管理者是高层管理者和基层管理者之间进行衔接和沟通的桥梁。,2. 中层领导的角色,从作用上来看 （1）“二传手”角色 准确无误传达命令 正确领会领导意图

5、及时传达不拖延 巧妙传达讲技巧,（2）管理的“缓冲带” 领导决策的缓冲带 冲突的缓冲带（“冷却剂”、“灭火剂”） （3）士气的凝聚者 群体的联系者 群体的服务者 群体的咨询者,从关系方向上来看： （1）对上司：是下属，要为上司提供完善的辅佐 （2）对下属：是上司 （3）对同级：同级是我的合作伙伴和内部客户 （4）对外部：是供应商或客户,中层干部“夹板气”,（1）领导之间的“夹板气” （2）上级领导与下级领导之间的“夹板气” 对策：领会意图、摸清特点、建立良好关系、变通执行、注意协调 （3）上级和下属之间的“夹板气” 对策：了解上情和下情、创造性的贯彻上级指示、下属思想工作、有受气的“能耐”,中

6、层管理者管什么？,下属！？ 这是中国大多数管理人员管理视野狭隘的具体表现之一，同时把管理的维度简单化了，只看到向下的那一维，而忽视了其它维度。 彼得德鲁克说过：“经理人是对影响自己的绩效的所有人的绩效负责的人”。,从方向上，中层干部的管理可分为五个维度： 1.向下（管理下属和团队） 2.横向（管理其它部门） 3.向上（管理你的上司） 4.向外（管理外部客户及利益相关者） 5.自我管理 当然，对于不同维度上的人，管理方式是不一样的。其中，向上管理最为重要亦最容易被忽视，因为你的绩效最依赖你的上司的绩效。,作为下属的中层经理,角色定位： 经营者（上司）的,替身,角色错位：民意代表,作为经营者替身的

7、三项准则,你的言行代表公司，是职务行为。 你的行为要体现高层意志。 站在经营者角度考虑问题。,作为上司的中层经理,1. 沟通者 2. 管理者（计划、组织、控制、协调） 3. 领导者（领导不是职务概念，而是一 种行为方式） 4. 教练（员工的工作能力70来自直接主管的训练） 5. 变革者（更容易找到变革的突破口） 6. 绩效伙伴（绩效互赖、平等对话） 7. 团队骨干,有很多率领着几十人上百人的中层经理，说起带队伍只有两种招法： 第一，我业务能力比下属强，下属就服我。 第二，我拼命地干，以身作则，下属就跟我。,作为同事的中层主管,角色定位：,互为客户,什么是客户服务,客户服务的特征,从客户需求出发

8、 服务及时周到 让客户满意,误区：1你履行你的职责，我履行我的，满不满意与我无关 2丧失原则。,中层干部的角色错位现象,错位成民意代表 错位成帮主 向上错位 错位成自然人 错位成业务员 错位成老好人 错位成官僚 错位成个性化,（三）中层领导的作用,1创新者 2沟通者（传播信息、关系网） 3抚慰者（组织变革带来的恐慌、士气的保持） 4平衡者（组合变革与持续运行，裁员）,（四）中层领导应具备的心态,1实现目标的强烈意愿 2打破现状 3理念、使命感 4效率意识 5原理、原则 6科学的方法 7正确的判断 8合作、双赢,（五）新任中层领导的自我修炼,1新任中层领导要进行角色转换 （避免越往上晋升越忙？）

9、 2改变固有的思维模式与观念 （三思、不轻易得出结论） 3培养良好的习惯 （系统思考、时间管理、日清日毕、协作、授权、总结） 4注重学习，提升能力 （向成功者学、向书本学、向经验和事件学）,新上任中层干部注意事项,不要急于追求个人成就 不轻易许诺 不专制 对下属不偏心 不信口开河 不独揽一切 不推卸责任 不玩弄权术 不过于正经或随和,职业经理必备的职业管理技能,有效沟通,角色认知,时间管理,领导,目标管理,有效激励,绩效管理,教练,授权,团队,提升自我,完成任务,长远发展,创造性思维,情绪管理,决策,会议管理,二、中层领导应具备的能力和素质,（一）中层领导应具备的能力,1.执行力 企业成功：2

10、0%正确战略决策60%高效执行+其他。 “做正确的事”与“正确地做事” 培养下属的执行力；执行力文化的营造 2.沟通协调能力 尊重、了解、信任、合作,说服能力测试表（见培训大纲材料）,诊断结果 9个以上；说明被测评者有比较高超的说服能力。 58个：说明被测评者说服能力一般。 4个以下：被测评者说职能力较差。,3.目标导向能力,经常订定长期、短期目标 ，并向它挑战 达成目标后，立即向下一个目标挑战 预测将来趋势，努力达成目标 订定具体的计划以达成目标与方针 不找借口（比如上司没指示所以不知如何做） 不论公私方面，皆能有计划工作 以行动来配合目标意识 所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成 设法

11、使部属认同目标 导入目标管理制度,4. 组织能力,分配工作时能考虑部属的能力状况 能正确地掌握每个部属的优缺点 积极地承担困难、繁琐的工作 努力促进团队默契 实施适切的权限委让制度 部属的报告非常完善，自己也会查核行动 不会为了自己，而压抑能干的部属 不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展 不管结果如何，自己都能负起责任 积极与其它部门沟通，协调合作,5. 管理能力,本身业务方面的知识相当丰富 能正确地掌握现状 有取舍情报的能力 下决定时不会犹豫不决，延误时机 人、物、钱方面的管理完善，没有浪费、不均及过度倾向 执行业务时能做到“迅速、正确、省钱、 简化”的地步 能向上司或经营者提出建设性的意见

12、或企划 与关系者交涉时，能顾虑到前瞻性 与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 事情一经定案，便会有恒心地持续下去,6. 培育、激励部属能力,能使部属发挥问题意识及工作意愿 能正确地评价部属的能力及适性，并引导正确的方向 能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人 能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症 能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 能积极地透过实际工作培育部属 透过权限委让，使部属发挥能力 不会冻结优秀部属，有机会使部属轮调历练 计划性地与部属面谈沟通 慎重考虑斥责部属的场所及时机,7. 创新能力、进取精神,1. 有明确的目标，并努力达成 2. 有具体的方案可以避免职业倦怠症

13、 3. 好奇心强，积极地向未知的事物挑战 4. 善于调节情绪，脑筋变化很快 5. 肯向能力及体力的界限挑战 6. 每天皆能设法激励自己行动 7. 主动地向困难挑战 8. 每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己 9. 肯积极地为自己的将来投资金钱与时间 10. 计划性、持续性地自我启发 11 .多问几个为什么，学会用“”分析,8. 学习能力,1. 主动学习的意愿、态度和能力 2. 熟悉多元的学习方式 3把握各种学习机会 4. 来自学习、工作之外的学习 5. 能运用必要的工具书学习 6. 养成迅速获取信息的习惯,9. 人际关系能力,沟通信息的能力 激发下属的能力 带队协作的能力 创造关系的能力,

14、人际关系测试（见材料）,每题选择“是”记1分，选择“否” 记0分。 将各题得分相加，得出总分。,诊断结果 如果被测评者的得分接近得分的最大值。那么说明您很善于建立人际关系，容易结识新的朋友，在人际关系上的处境也较好。 如果得分更接近得分的最低值，则意味着建立人际关系的能力尚需要改善。,10. 语言表达能力,口头表达能力、书面表达能力 宣传能力 演讲能力 倾听能力,（二）中层领导应具备的素质,1.良好的心理素质 2.必要的知识储备 3.塑造良好的外在形象 4.内在品质 5.良好的个人品性 6.健康的身体素质 7.自信乐观向上 8.顽强忍耐的素质 9.积极进取的素质,人性的魅力,1. 对工作及人生

15、都很认真 2. 对各类事务的造诣颇深 3. 经常保持明朗及幽默的态度 4. 经常保持安定的情绪及沉静的态度 5. 相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话 6. 不会出卖别人，值得坦诚交往 7. 做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事 8. 具有上进心，肯不断地努力 9. 努力使自己成为有领导魅力的人 10. 是个内涵较深的人,难以胜任领导的品格,对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行；

16、 背信弃义.,良好领导的品格,尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。,三、中层干部怎样与上级相处,上级关系的重要性 （工作绩效、升迁、心理健康） 处理上级关系的原则 （忠诚、诚实、服从、大局为重、上级的威信） 正确认识自己的角色地位 （尽力、不越位）,案例讨论,1.王经理主管办公室工作，经