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1、闭环管理 PDCA 循环-可以指引我们的一切行为 PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环” 。PDCA四个英文字母及其在 PDCA 循环中所代表的含义如下：1、 P（Plan）-计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、 D（Do）-执行，实地去做，实现计划中的内容；3、 C（Check）-检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、 A（Action）-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个 PDCA 循环。PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程
2、序。在质量管理中，PDCA 循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称 PDCA 循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为 PDCA 循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。 PDCA 循环有如下三个特点：1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的 PDCA 循环，那么各个部门、小组还有各自小的 PDCA 循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2、阶梯式上升。PDCA 循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解
3、决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图 2 表示了这个阶梯式上升的过程。3、科学管理方法的综合应用。PDCA 循环应用以 QC 七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。PDCA 循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法见下文：PDCA 循环的 8 个步骤与所用方法P 阶段 1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ 法,矩阵图法 2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散
4、布图法 3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ 法,实验设计法 4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 D 阶段 5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 C 阶段 6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 A 阶段 7 调查效果 标准化,制度化,KJ 法 8 提出未解决的问题 转入下一个 PDCA 循环PDCA 循环的其他相关信息： （一）PDCA 循环的内容 质量管理工作循环，即按照计划（Plan）执行（do）检查（check）处理（actio
5、n）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为 PDCA 工作循环。PDCA 工作循环是组织质量保证体系运转的基本方式。 质量管理工作循环的内容有四个程序和八个步骤： 1计划阶段 经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为四个步骤： 第一步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标； 第二步骤：分析影响质量问题的各种原因； 第三步骤：从影响质量的原因中找出主要原因； 第四步骤：针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。 2执行阶段 根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实现。其工作步骤为：第五步骤：执行措施，实施计划。 3检查阶段 检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。其工作步骤为： 第六步骤：检查效果，发现问题。 4处理阶段 总结成功的经验和失败的教训，并纳人有关标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转人下一个循环去加以解决。 其工作步骤是： 第七步骤：总结经验，把成功的经验肯定下来，纳人标准； 第八步骤：把没有解决的遗留问题，转人下一个阶段。 PDCA 管理工作循环就是按照以上四个程序和八个步骤，不停顿地周而复始地运转。
