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1、1,保利（武汉）物业,物业管理基础,2,3,4,5,物业管理,物业管理战略三步曲,6,物业管理的产生与发展 物业管理基本概念 物业管理的基本内容 物业管理的作用 物业管理的基本环节 物业管理法规介绍 物业管理与房地产,物业管理,7,物业管理的产生与发展,物业管理的起源于19世纪60年代的英国,8,中国物业管理的由来,东湖丽苑位于深圳市爱国路，1981年9月， 成立东湖丽苑物业管理处。 中国第一个实施综合性物业管理服务的住宅小区。,梦开始的地方!,9,1983年，深圳市物业管理公司开始对特区内第一栋涉外写字楼大厦实施物业管理. 1991年，深圳创立了中国第一个业主委员会 1992年，深圳推行创建
2、“安全文明小区”活动,10,1993年，深圳物业管理协会成立 2000年10月15日，中国物业管理协会成立 2003年9月1日，中国物业管理条例颁布实施,11,1994年，“酒店式”管理模式在深圳诞生倡导“寓管理于服务之中”的管理服务理念。,12,1994年，深圳市颁布第一部物业管理地方性法规深圳经济特区住宅区物业管理条例 1994年，全国推行“物业管理优秀小区（大厦）”评选，物业管理进入规范化运作阶段,13,1996年，深圳市住宅局就鹿丹村物业管理权向社会公开招标，标志着物业管理行业进入市场竞争,14,物业管理基本概念,物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备、设施和场地。 物业一般由
3、三个部分组成： 建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 配套设备设施 相关场地,15,物业管理基本概念,物业管理：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 分类：工业区、住宅、商业、政府、社会公共物业,16,物业管理服务四要素,物业企业 业主（使用人） 物业管理服务项目 物业（物业管理服务项目实施对象）,17,物业管理的产品是什么？,管 理,18,物业管理倡导服务的由来,中国物业管理是伴随着房地产业的发展而发展起来的一个服务行业。 物业管理在房
4、地产开发过程中扮演着售后服务的重要角色，也成为了开发商的最后一道防线。,19,物业管理售后服务,20,物业管理企业现状思考,出身决定了社会地位的低下 都说亏本却每年增量 2003年后的招投标的思考 业主委员会维权 管理服务透明度 物业管理从业人员专业化程度不高,21,物业管理企业现状思考,中国物业管理行业衍生于房地产开发商的售后服务。 物业管理公司对外是独立法人，实际上是依附于开发商的一个部门，为开发商提供售中和售后服务。,出身决定了社会地位的低下,22,物业管理的基本内容,23,房屋本体与机电设备管理,机电设备的运行巡查：每天巡视设备运行、记录运行数据、发现异常处理； 机电设备的保养维修：定
5、期进行保养，加油、紧固、更换部件等； 房屋本体维护：外墙、天面、天花、墙面等的维护；,24,公共设施的保养维护： 客户室内维修服务 装修管理,房屋本体与配套设备施管理,25,环境管理服务,清洁管理：对公共区域区域实施清洁，并定时维护； 绿化管理：小区绿化植物及楼内盆景的施肥、施药、修剪等工作；,26,四害消杀：定期进行灭蚊、灭鼠、灭蟑等工作； 健康环保服务：防止有毒物质的扩散；大厦环境检测、噪音处理、分类回收垃圾等；,环境管理服务,27,安全管理服务,迎宾礼仪服务：门岗和巡逻岗 治安、公共秩序管理与维护：外来人员的管理、物品出入管理。 车辆出入管理：进出进行登记、检查。,28,车辆停放管理：
6、按车位规范停放、防止破坏； 监控中心运行：闭路监控的查看；消防报警处理； 消防管理：消防设施的检查、消防演习、消防楼道的通畅；,安全管理服务,29,社区文化组织与开展,组织文体活动：组织业主参加文体活动等； 进行宣传引导：通过宣传栏、宣传手册等进行宣传和引导； 节日氛围的布置：节假日的布置；,30,客户服务,前台接待服务：礼仪、引导、信息受理； 客户档案建立：房间对应客户或单位名单、负责人电话等等； 信息发布：各类通知、温馨提示等 客户咨询、投诉处理：分析、处理、回访；,31,客户报修等的处理：联系维修工等、处理、回访； 客户意见调查：至少每半年一次； 定期与客户沟通：上门、沟通会；,客户服务
7、,32,物业管理的作用,确保物业功能的正常发挥； 为业主或使用人提供安全、舒适、高效的居住和办公的环境； 延长物业使用寿命； 促进物业的保值和增值； 后勤社会化；,33,物业管理基本环节,34,物业管理相关法规介绍,物业类 收费类 规范类 装修类 评优类,35,物业类,36,收费类,37,规范类,38,装修类,39,评优类,40,物业管理与房地产,下游产业 父子关系 建管分离 战略伙伴,41,我们的使命： 为顾客提供最好的服务 我们崇尚的价值理念： 服务过程必须服从需求者的愿望与要求，将自己定位在他人意志的实现者。 我们的核心竞争力： 源于用“心”服务。 我们的追求： 想尽办法将服务做得尽善尽美，无缺陷，无可挑剔，无懈可击的完美，服务与环境的和谐，服务与内容的和谐，服务人与人的和谐的完美。 撒下思想的种子便收获行为； 撒下行为的种子便收获习惯； 撒下习惯的种子便收获人格； 撒下人格的种子便收获命运。 经营管理之魂： 以客户需求为导向，以客户感知为标准，以客户评价为依据 经营理念： 快速响应、主动完善、积极分担、因需而变、锐意创新,物业管理,42,43,在接下来的时间里，我们将怀着同一种信念、同一个目标，一起携手用辛勤的汗水浇灌，培育出保利物业管理新时代的硕果。,44,45,
