流程的优化和梳理

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1、开展企业流程执行、优化、完善 2014年6月,1 流程管理思想,流程管理与优化最基本思想是基于对企业价值链的分析。,产品业务流程,管理与支持流程,融资,研发设计,采购,营销,生产,人力资源开发与管理类,市场营销类,财务、投资类,产品研发设计类,采购管理类,融资,研发设计,融资,采购,研发设计,融资,生产,采购,研发设计,融资,营销,生产,采购,研发设计,融资,产品研发设计类,采购管理类,法律与行政后勤类,战略管理类,市场调研,1 流程管理思想,利用流程树的对价值链活动进行层层分解，得到基于业务与管理 活动的一级、二级以及三级流程。,一级流程,二级流程,一级：价值链环节,二级：业务模块,三级：具

2、体活动,1 流程管理思想,三级流程：第三级所涉及的流程也是企业的核心流程。该级别设计 的活动是价值链上的关键活动，关键活动得到优化，企业的价值链 也将全面得到优化。,三级流程,一级流程,二级流程,二级流程：二级流程与企业战略及资源整合密切相关；设计全公司 管控的环节；是价值链上的重要活动；涉及跨部门的活动，需要协 同活动的进展。,一级流程：属于公司战略层面管控，涉及的具体流程较少，一般由 公司高管直接参与。,1 流程管理思想,流程管理最基本的是打破了原有企业按照职能进行管理的模式， 取而代之的是基于业务流程、以目标为导向的流程化管理思想。,对原有制度、流程进行全面的功能和效 率分析，发现起可能

3、存在的问题。,设计新的流程改进方案，并进行评估。,制定与流程改进方案相配套的提升方案。,流程管理 1.着眼于业务需要的自然顺序来设计流程 2.打破原有职能式的管理模式，强调部门间 的协同配合 3.根据流程的需要调整组织结构、部门职责,工作内容： 以客户为导向，优化已经设计制定好的流程，并完善流程相关资料的配套，使操作性更强,工作内容： 结合企业制度、流程和管理流程、组织架构、员工思想等，进行全方位诊断 ，制定适合企业的管理流程,诊断 制定,2 流程优化规划,执行、完善,公司在实行流程化管理的规划中应该做好阶段划分与工作内容 的安排。,流程管理、优化规划阶段划分,阶段划分,工作内容： 对经过优化

4、和完善的流程监督执行，督促各部门按照规定的节点执行,工作内容： 对优化后的流程进行整理成最终版，固化流程,跟踪、检查,巩固、提高,基于流程优化的各个阶段，根据我们实际与自身需求，四个不同 阶段的目的、工作内容、工作方法以及输出成果。,找出问题、制定流程,第一阶段 诊断 制定,阶段划分,阶段目的,工作方法,输出成果,完善流程、初步成果,跟踪检查、督促执行,内部调研、讨论会 议、研究制定,现有制度及业务流 程和管理流程业绩 得到改善,-团队讨论分析 -头脑风暴会议 -执行演示,-完善后的流程,-流程跟踪、考核 -流程问题反馈,流程执行到位、 运行良好、 跟踪检查表,2 流程优化规划,固化成果、提高

5、效率,-运行分析 -流程跟踪、考核 -问题反馈,建立以“市场为导 向、客户为中心、 效益为目标“的运 作模式”,为了更好的完成流程的优化和完善，首先必须从六大方面入手， 全方位审视现有的流程管理体系。,流程管理,必须在公司战略目标明确的基础上，对组织架构、 运营管理及业务流程三个元素进行整合，并取得 员工和信息技术的充分配合和支持，才能全面提 升流程管理水平。,组织架构包括：部门职能、岗位 职责、绩效管理、人员匹配等； 运营管理包括：制度支撑、资源 保障、基础管理等。,3 流程优化、完善,流程优化、完善是一项策略，通过不断发展、完善、优化流程 保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对

6、流程 进行不断的改进，以期取得最佳的效果。,3 流程优化、完善,在流程优化、完善的整个过程中，要明确实行流程化管理的根本目标，就是 要变职能式管理模式为目标导向的流程化管理。针对优化过程对流程设计的 导向、目的以及原则有清楚的认识，基于设计基础进行优化。,流程优化、完善的目的是：风险、成本、时间和质量的优化和控制。,用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）。,缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和交付时间）。,降低资源消耗，争取竞争机遇（如, 降低每次付款和发票处理

7、的成本，进行采购合并，增加折扣）良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。,质量,成本,时间,通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险。,风险,3 流程优化、完善,3 流程优化、完善时间及方式,2014年6月27日8月1日,每周五举行一次研讨会，对已经制定好的流程进行重新的梳理。流程图中每个任务程序中都必须形成相关的资料，本阶段主要是验证本部门流程是否完整的形成了相关资料。各部门申报本部门所制定流程的执行情况，并汇报相关配套的表格、制度等资料，验证流程的执行过程中，各控制节点是否形成了相关的资料。要求各部门必须在会前将所申报的流程报3S秘书处，流程组监督委员会

8、随机抽取需要审核和验证的流程，被抽到的流程责任部门先进行汇报，然后小组成员对流程的运行进行资料审查，节点中的责任部门没有按照流程要求形成相关资料的，视为该责任部门流程执行不合格，给出整改期限，整改期限到期未能整改的，由督察委员会按照规定进行处理。 7月26日前部门所负责的流程必需都要进行申报，申报不完视为不合格，由督察委员会进行处理。,时间设定：,组织方式：,3 流程优化、完善时间及方式,时间设定：,组织方式：,工作流程,申报审核流程,审核,督察委员会抽签,复审,流程小组提出问题,限期整改,督察委员会考核,各部门申报需要进行审核的流程,督察委员会从各部门申报的流程中随机 抽签，确定要审核的流程,部门对需要审核的流程进行执行汇报， 流程小组进行审核,流程小组提出在执行过程中的问题和 完善意见,责任部门按照规定期限进行整改,到达规定期限后，流程小组进行审核,根据审核结果，督察委员会进行奖罚,流程审核的重点 为： 流程工作标准中 所设计的“相关 资料”是否配套 和完备，具体的 责任划分为“责 任部门”和“相 关部门”。,谢谢！,