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1、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 1 -蚌埠市人力资源社会保障大楼物业服务方案蚌埠市蚌埠市人力资源社会保障大楼地下一层，共 18 层，院内绿化面积11000 平方米，服务内容：清扫保洁、客户服务、工程维修 、安保及秩序维护、绿化租摆、化粪池清理、空调维保、电梯维保、绿化养护等项目。一、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理组织架构物业服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。蚌埠市人力资源社会保障大楼项目部按“直线制”设定管理组织架构。管理处下设客服部、保洁部、安防部、工程部、绿化管理部五个部
2、门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业服务 服务的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。蚌埠市人力资源社会保障大楼管理处管理服务组织架构图：置信物业公司项目部客户服务部 保洁部 安防部工程部 绿化管理部一、 项目部人员配置及管理1、各岗位人员任用标准（1）项目负责人大专以上学历（含大专），政治素质好，持有物业服务经理上岗证，具有2 年以上大型物业服务服务工作经验，熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，敬业、蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 2 -乐业。（2）客服
3、接待员大专以上学历（含大专），年龄 25 周岁以下，身高 1.60CM 以上，形貌端庄秀丽，语言表达能力强，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，有较强的组织协调能力，敬业、乐业、勤业。（3）保洁员身体健康，品行端正，年龄男性 50 岁以下，女性 45 岁以下，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。（4）维修工身体健康，高中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有 3 年以上工作经验，有大型企业设备操作管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。（5）安防部1）安防部领班高中以上学历，身体健康，政治素质好无违法犯
4、罪记录，有消防设备管理证，熟悉国家有关法律、法规和安防的有关知识，具有较强的管理协调能力。有 3 年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2）安全管理员高中以上学历，退伍军人优先，年龄 45 岁以下，身高 170CM 以上，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。3）专职车辆管理员高中以上学历，年龄 40 岁以下，身体健康，矫正视力为 1.5，品行端正无违法犯罪记录，工作认真负责。（6）绿化管理男女不限，身体健康，品行端正。有 3 年以上本职相关工作经验，专业知识强，工作认真负责，能吃
5、苦耐劳，敬业、乐业。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 3 -二、人员配置表序号 工种 人员数量 岗位职责 备注1管理部1 人经理 1 人负责项目运作，监督各项制度的执行情况，完成年度管理目标。持有物业服务经理上岗证,具有相关 3 年工作经验。2客服部1 人客服人员 1 人负责大厅的引导接待及会议服务工作。30 岁以下女性，身高160 以上，相貌端正。善于沟通。水电工 1 人3工程部2 人勤杂工 1 人掌握设备用房设备的使用说明，及时处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，定期定时对设施、设备进行巡视、检查，对发生的问题及时向上级领导汇报。身体健康，高
6、中以上学历，电力系统或相关专业，有相关行业资质证书，有 3 年以上工作经验。保洁主管 1 人邻班（兼领导办公室清洁)1 人1-3 楼层保洁 4人地下室、院内保洁 1 人保洁人员 5 人机动人员 3 人4保洁部16 人轮休岗 1 人对公共区域做日常清理、保洁及环境维护，负责所管辖区域内的垃圾收集。身体健康，品行端正，掌握清洁、养护知识，了解各保洁员具、药剂的使用规范。具有较强责任心和积极的工作态度，能吃苦耐劳。保安主管 1 人5保安部20 人 大厅 1 人对管辖区内公共消防安全秩序。对管辖区内公共安全秩序，对外来访客进行询问与登记，在发生突发事件时，高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正
7、无违法犯罪记录，工作认真负责。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 4 -保安领班兼巡逻岗 3 人地下室 1 人监控岗 3 人3 个门岗 10 人及时报警。（立岗：为日常工作时间，由两人配合值班）持有相关证件。6绿化部1 人绿化人员 1 人 负责院内绿化的修剪，浇灌 具有相关工作经验。合计：41 人二、 管理规章制度体系管理处主任巡查制度劳动安全责任制度回访制度档案管理制度员工考核奖惩制度会议接待制度会务接待等级制度保洁部管理制度保洁员安全操作制度公共卫生间管理制度消杀制度工程部管理制度配电房管理制度临时用电管理制度弱电机房管理制度二次供水消杀管理制度水池水箱管理制
8、度蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 5 -污水井、化粪池管理制度空调开启管理制度装修施工管理制度消防泵房管理制度亮化管理制度物品、人员出入管理制度安防部领班巡查制度消控中心岗位制度蚌埠市人力资源社会保障大楼封闭管理制度消防管理制度消防培训制度绿化管理制度蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 6 -三、 物业服务方案1、物业服务工作方案（1）安全管理服务方案1）安全管理运作流程2）安防服务运作A、管理策划2 封闭管理3 消防安全4 物业监控5 车辆管理1安保员基本要求11规范及规程12培训上岗2.1 封闭时间2.2 人 员 进 出 管
9、理2.3 监控跟踪2.4 物 品 出 入 管 理3.1 执 行 法 规 制 度3.2 消 防 设 施 检 查3.3 消 防 工 作 检 查3.4 消防训练3.5 设 施 状 态 标 识4.1 监控中心4.2 值 班 安 保 监 控4.3 巡逻、巡视5.1 指示标识5.2 进 出 停 放 管 理5.3 社 会 车 辆 管 理8 过程监视6交接班工作7安保工作检查6.2设备 、工作交接61交接班要求63未到岗安排71各级人员检查72主管工作汇总蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 7 -为了给蚌埠市人力资源社会保障大楼提供一个安全、祥和、温情的服务氛围，我公司根据其独特
10、的地理位置、特点，制订出相应的治安防范措施，以确保区域内因物业服务而造成的刑事治安案件责任发案率为零，火灾责任发生率为零，三车责任丢失率为零。安全防卫和治安防范等级制度是根据防卫对象的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在新蚌埠市人力资源社会保障大楼建立三级安防制度：三级安防夜间巡查防范等。二级安防发生二级火灾、发生自然灾害、发生持械斗殴案件等的处理。一级安防发生群众集会示威游行；坏分子团体肇事有破坏行为；发生重大案件等的处理。根据上述不同等级的安防要求，我们制定了相应的安防制度，配置了相应的人员布置，以确保保卫对象的安全及消除
11、任何对蚌埠市人力资源社会保障大楼的危害。B、消防工作管理消防安全责任重大，这是我们多年得出的切身体会。“全员皆兵，预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位，履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。消防管理关键工作环节有：a、宣传教育开展消防安全教育，树立消防安全蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 8 -意识是贯彻“预防为主，防消结合”工作方针
12、的前提，设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向业主、办理业务人员、员工宣传消防知识 。b、加强监督加强监督检查可防患于未然，将对蚌埠市人力资源社会保障大楼范围内一切涉及消防安全的进出车辆、违禁品查验、公共场所禁烟进行监督检查，明确规定进出车辆必须配备灭火器材，我们在蚌埠市人力资源社会保障大楼范围内定时定点进行检查，将事故消灭在萌芽状态。c、模拟演习我们每年安排一次大规模消防模拟演习，提高业主、办理业务人力员、员工的消防意识，增强自救能。 3）区域管理作业规程A、规范区域安全管理工作，防止治安事件，制止和劝阻违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定行为保障辖区的秩序正常。B、职责a、部门经理负责抽检
13、、指导区域、安全管理工作。b、安防班长负责区域安全岗的检查、监督工作，协助部门经理处理突发事件。c、安防员负责具体实施区域安全管理工作。 C、 程序要点。a、 安全管理的基本要求。 a.1 安防员在门岗值勤过程中应严格执行蚌埠市人力资源社会保障大楼（考试中心、支队机关）各项规章制度，做好出入登记工作，密切注意不安全因素。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 9 -a.2 安防员在执行 24 小时巡逻、监控过程中，发现治安、盗窃、破坏等情况，应立即制止并报告上级领导及有关部门，严禁脱岗睡岗。a.3 对所辖区域实行 24 小时监控，发现可疑人员跟踪监视，发现治安、盗窃、
14、破坏等情况，应立即制止并报告上级领导及有关部门，严禁脱岗睡岗。a.4 对区域内代办年审、复核的非法人员，应劝其离开辖区。a.5 对区域内衣冠不整，精神不好人员让其离开，不要造成围观。 a.6 对区域内的施工进行监管，对有碍交通的施工进行管理或制止。 b、 区域安全管理的基本任务。b.1 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为：结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的。在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坑穴不覆盖防板、标志，防围的，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵等消防设施或将消防器材挪作他用的。违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定，破坏草坪、花
15、卉、树木的。违反蚌埠市人力资源社会保障大楼规定，张贴涂画、分发小广告的。b.2 保护各类突发事件现场，疏导群众，维护秩序。b.3 维护区域内交通秩序，做好门岗执勤，劝阻非考试车辆进入考场。b.4 为办理业务人员指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾人、老人和儿童。b.5 受理拾遗物品，设法送还失主。b.6 认真受理客户投诉。蚌埠市人力资源社会保障大楼物业管理方案 蚌埠市置信物业有限公司- 10 -（2）车辆管理服务方案 1）机关及来访车辆管理A、门岗（安防）人员应熟悉掌握蚌埠市人力资源社会保障大楼车位规划情况，合理安排引导机动（非）车辆 慢行，按规定行驶方向行驶，车辆位置停放适当，首先保
