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1、- 1 -全国服务外包职业能力考试(NCSO)1、项目介绍(一) 服务外包的意义和内涵服务外包成为继制造业转移之后，新的一轮全球产业转移的浪潮。与制造业的转移相比，服务外包相当于发达国家白领工作岗位的转移。中国从 80 年代后半期开始，在全球产品制造业转移浪潮中，率先通过改革开放，抓住了全球制造业外包的机会，获得了长达 30 年经济的高速发展，并形成了中国制造业在全球的竞争优势。从 90 年代开始，在降低成本、寻求更优质的资源和服务、规避经营风险、拓展新兴市场等目标驱动下，在跨国公司的直接参与和推动下，经济全球化逐渐演变且形成了以服务外包为主要特色的现代服务业体系，爱尔兰、印度率先成功地承接了
2、服务外包的转移。面对这一方兴未艾且影响深远的巨大的市场机遇，拥有更大的人力资源优势的中国如果能够加快承接服务外包转移的战略调整，将为中国经济再次创造一个 30 年甚至更长的持续发展期。(二) 中国政府高度重视发展服务外包中国政府高度重视服务外包产业的发展，在国民经济和社会发展“ 十一五” 规 划和“十二五”规划中，都明确要大力 发- 2 -展服务外包产业。并陆续出台了包括财税、人才培训、大学生就业、特殊工时、海关监管、电信服务、金融支持、知识产权保护、投资促进等一系列服务外包产业扶持政策，大力发展服务外包。2011 年 3 月 5 日，第十一届全国人民代表大会第四次会议在人民大会堂开幕，国务院
3、总理温家宝作政府工作报告指出：大力发展服务贸易和服务外包，不断提高服务贸易的比重。中共中央政治局委员、国务院副总理王岐山：努力将服务外包产业打造成新的增长亮点。王岐山：服务外包作为异军突起的新兴产业，对于保增长、调结构、稳外需、促就业特别是增加大学生就业，具有重要意义。要按照科学发展观的要求，立足当前，着眼未来，努力做好服务外包这篇大文章。王岐山：我国发展服务外包产业具有难得机遇和独特优势，前景广阔，要把发展服务外包产业作为落实科学发展观的具体实践，集中力量办好服务外包示范城市，充分发挥其集聚、示范和带动效应。(三) 国家出台了一系列促进服务外包发展的政策人社部发（2010）56 号人力资源和
4、社会保障部商务部关于进一步做好促进服务外包产业发展有关工作的通知 教高 厅函（2010）34 号教育部办公厅、商 务部办公厅- 3 -关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知工信部通字(2010)550 号工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知财税201065 号关于技术先进型服务企业有关企业所得税政策问题的通知国发20114 号国务院关于印发进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知财企201169 号关于做好 2011 年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知财企2012165 号 关于做好 20
5、12 年度承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知商服贸发2012431 号 商务部 发展改革委关于印发中国国际服务外包产业发展规划纲要(2011-2015)纲要财企201352 号 关于做好 2013 年度承接国际服务外包业务发展资金申报管理工作的通知国办函201333 号 关于进一步促进服务外包产业发展的复函(四) 人才紧缺是制约服务外包发展的主要瓶颈- 4 -发展服务外包，关键是人才。服务外包指的是跨国公司为了降低成本，基于 IT 先进技术，把自己的非核心业务托给专业服务商来完成的经济活动，说的形象一些服务外包就是“人 脑 +电脑”工程， 这个行业的就业者需要的是经过专业培训的大中专学
6、生，据有关资料统计，当前，全球财富 1000 强中 95%的企业已制定业务外包计划。预计未来几年，全球服务外包市场规模将超过 6000 亿美元。随着国际离岸服务外包向我国快速转移，未来 5 年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达 300 万人。因此，要加快服务外包产业发展，必须加快服务外包人才培养和培训，彻底解决制约服务外包产业发展的人才瓶颈问题。(五) 人才培训是扩大服务外包人才储备的重要途径服务外包属于知识密集型和技术密集型产业，要求员工不仅要有一定的理论基础，而且具备良好的实战操作能力。我国传统教育重理论、轻实践，大部分应届毕业生由于缺乏实战项目经验以及对行业技能的掌握，难以满足各类服务
7、外包企业需求。服务外包培训属于职业素质教育，这种培训主要是通过模拟现场，使受训人员进入岗位操作和演练，有效地实现了学生从学校通向就业的最后“ 一公里” 冲刺。近二年来，商务部和地方政府出台一系列政策，并配套专项资金，引导和鼓励有条件的学校完善和提升与服务外包密切相关的学科建设；促进学校与企业之间的合作，建立了一批服务- 5 -外包型人才培训基地；引进国内外知名培训机构和大型企业开展服务外包培训；鼓励有条件的社会培训机构开展各类服务外包人才培训，积极实施服务外包人才培训和培育工程，为服务外包产业发展提供了智力支持。(六) 服务外包人才亟需国家级的评价标准中华人民共和国职业教育法规定“ 在我国实行
8、学历证书、职业培训证书和职业资格证书制度。国家实行劳动者在就业前或者上岗前接受必要的职业教育的制度”。国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定中指出：用人单位招收录用职工，属于国家规定实行就业准入控制的职业，必须从取得相应学历证书或职业培训合格证书并获得相应职业资格证书的人员中录用；属于一般职业（工种），必须从取得相应的职业学校学历证书、职业培训合格证书的人员中优先录用。截至 2012 年底，我国共有服务外包企业 21159 家，从业人员 428.9 万人，其中大学(含大专)以上学历 291 万人，占总数的 67.8%。未来 5 年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达 300 万人。这么多的
9、从业人员亟需国家级的评价标准。(七) 工信部人才交流中心推出“全国服务外包职业能力考试” 项目随着中国服务外包产业的不断发展，现有服务外包领域从业人员的能力和素质亟待提高，国内急需服务外包专业人- 6 -才。为贯彻落实国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函（国办函2013 33 号）文件精神， 结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的职业能力水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部人才交流中心经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工业和信息化部人才培养考试项目序列中重点推出“全国服
10、务外包职业能力考试” （The National Certification of Service Outsourcing Professional Competence 简称：NCSO）。全国服务外包职业能力考试充分依托工业和信息化部人才交流中心的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包职业能力水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准。同时，NCSO 项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。中心在政府主管部门的领导下，以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相
11、关机构进行创新性和开放性的合作，选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作，并开展相关业务的指导，努力推动此项目全面、健康、有序地发展。全国服务外包职业能力考试是一套以产业需求为核心，- 7 -以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。(八) 全国服务外包职业能力考试发展目标全国服务外包职业能力考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证
12、品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手！(九) 全国服务外包职业能力考试科目介绍（一） ITO（信息技术外包类）编 号 科 目 名 称 备 注NCSO-ITO-0101 软件开发工程师(JAVA) 初级、中级、高级NCSO-ITO-0102 软件开发工程师(.NET) 初级、中级、高级NCSO-ITO-0103 软件开发工程师(C) 初级、中级、高级NCSO-ITO-0104 软件开发工程师(移动平台开发) 初级、中级、高级NCSO-ITO-0201 测试工程师（软件） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0202 测试工程师（硬件） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0301
13、设计工程师（平面） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0302 设计工程师（三维） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0303 设计工程师（动漫） 初级、中级、高级- 8 -NCSO-ITO-0304 设计工程师（CAD） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0401 系统运维工程师（网络管理） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0402 系统运维工程师（数据库管理） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0501 系统集成工程师（物联网） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0502 系统集成工程师（软件） 初级、中级、高级NCSO-ITO-0601 可编程序控制系统设计师 初级、中级、高级（二）
14、BPO（业务流程外包类）编 号 科 目 内 容 备 注NCSO-BPO-0101 人力资源管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0201 呼叫中心管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0301 数据处理师（英、日、韩）NCSO-BPO-0401 数据分析师 中 级、高级NCSO-BPO-0501 金融管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0601 物流管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0701 营销管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0801 会展管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-0901 财务管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-1001 物业管理师 初
15、级、中级、高级NCSO-BPO-1101 供应链管理师 初级、中级、高级NCSO-BPO-1201 民航服务礼仪师 初级NCSO-BPO-1202 服务礼仪师 中级NCSO-BPO-1203 服务礼仪管理师 高级- 9 -（三） 语言类：编 号 科 目 内 容 备 注NCSO-FL-0101 服务外包英语 初级、中级、高级NCSO-FL-0201 服务外包日语 初级、中级、高级NCSO-FL-0301 服务外包韩语 初级、中级、高级NCSO-FL-0401 服务外包法语 初级、中级、高级NCSO-FL-0501 服务外包德语 初级、中级、高级（四） 管理类：编 号 科 目 内 容 备 注NCS
16、O-OPM-0101 服务外包管理师 初级、中级、高级NCSO-OPM-0201 离岸桥梁工程师（对日） 中 级、高级NCSO-OPM-0202 离岸桥梁工程师（对欧美） 中 级、高级NCSO-OPM-0203 离岸桥梁工程师（对韩） 中 级、高级（具体考试科目以每期考试前发布的考试通告为准！）2、证书样本- 10 -证 书 封 面证 书 内 页 一- 11 -证 书 内 页 二证 书 内 页 三- 12 -3、项目优势(一) 服务外包发展前景巨大，从业人员多，需求量大截至 2012 年底，我国共有服务外包企业 21159 家，从业人员 428.9 万人，未来 5 年，中国在服务外包人才数量上的缺口高达 300 万人。而如果算上在岸外包，那从业人员以及缺口将十分庞大。(二) 唯一性目前，N
