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1、流程管理 我们的工作指引,一、认识流程管理,开会发通知 报销要签字 操作 投诉及处理 只要企业还在，就有流程,流程就在身边,小孩子要玩具，在超市一要二闹三哭四滚五抱是流程 幼儿园阿姨让小朋友“排排座，分果果”是流程管理,讲故事说流程,开会时间到了，有人没到场 急着拿钱，没人处理 不经过查对，为病人加液 病人利益、权益受损没人管 新员工报到不知道应该去哪,流程成了脱缰之马,不认真执行安全管理流程的惨剧,流程管理是：管理方法、管理工具、管理手段 比喻：体系是一张网，流程是N条线,什么是流程管理？,流程管理目的,顾客满意 企业有竞争力 提高业绩,请您思考,企业始于战略终于流程,企业愿景、使命 企业经
2、营规模 企业人才战略 企业市场定位 企业品牌定位 企业改革规划 企业风险防范,流程管理就是变无序为有序，变混乱为规范 企业存在就有流程 企业要发展就要流程管理 市场称王的企业无不流程为王,流程无处不在,让管理像“按图施工”一样简单高效 对于高层管理人员是一种赢利模式 对于中层管理人员是一种管理思路和方式 对于基层操作人员是一种操作规范,流程管理对企业不同人员的意义,对基层操作人员而言,就是确定做事的先后和岗位责任 确定责任岗位是流程管理革命性主张 案例：几十人同处一科室,健全的岗位工作标准及流程,企业管理对员工而言一表一图足矣,工作制度让员工知道做什么 流程图流程图让员工知道怎么做,流程管理的
3、建立及落实的现状?,设计了一整套的制度及流程，为什么落实到一线员工上有困难？ 医院做了很多制度方面的培训及检查，为什么落实制度的效果不是很明显,除此之外呢？,加强责任心 关注工作的细节 细化相关流程，制定具体的指引 把握关键流程,问题在哪?,故事启发：布鲁诺与阿诺德的打工故事,请思考回答,1、如何让自己变成阿诺德？,时间的浪费是最大的浪费,时间的浪费就是人力资源的浪费 随时随地可见的浪费： 1）冗长的会议，议而不决 2）重复审核，谁都不负责 3）没有事先的预算，更多事后无用的查核 4）没有合理的计划，一次搞定的事情，要跑多次,错误的观念,流程=流水线,顾客,人,整体,流程流水线,将扣分标准化、程序化过作为、慢作为、不作为、伪作为、乱作为。,每一个管理细节，每一个管理漏洞都逃脱不了科学管理的眼睛。,四大目标,人人有事做 事事有人管 人人做到位 事事都管好 千斤重担人人挑,1、什么是流程管理？ 2、市场称王的竞争力从哪里来？ 3、流程管理能给我带来什么好处？ 4、“千斤重担人人挑”最好的实现方式是什么？,课后思考题,Thank you,
