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1、 cvcc,教育部全国职业核心能力认证办公室,第五章 评估和采纳方案,解决问题,当我们拥有大量能有效解决问题的方案时，我们就要对方案进行评估。 首先，我们必须有一个评估解决问题的标准。在一个组织中，评估解决问题的方案有很多不同的标准，在企业中，往往考虑的标准更加全面。有时候，一个解决问题效果最好的方案未必一定是一个领导人可以或应该在组织中推行的方案。一个方案的评估和采纳往往会考虑到组织及环境中的很多因素。,第一节 评估方案（一）,一、能力目标Competency Goal,了解设定评估方案的标准； 了解成本收益法、达成共识法、优先坐标法等评估决策方法。,通过本节的学习，你将能够：,当你的手上有
2、很多解决方案时，你就会发现每一个方案都有一定的优势和劣势，为了获得最大的效率，你需要对它们进行评估。我们对方案的选择经常是互相冲突的需要之间的妥协，是每个解决方法中的利和弊之间的妥协。这样，我们选定的方案才是一个比较全面的、照顾了各方面资源制约的最优方案。,一、能力目标Competency Goal,（一）设定评估方案的标准,第一节 评估方案（一）,如果将有备选系统化方案都尝试一遍，会耗费大量的人力、物力，因而是不可能的。那么优先选用哪种解决方案呢？哪种方案在实施时，适合的可能性更高呢？这样，我们就需要一套严格的标准评价所有备选方案，确定它们的优先级别。,1解决方案选择的范围,2评估标准的关键
3、点,3通过提问检查自己理想的解决方案,一、能力目标Competency Goal,（二）成本收益分析,第一节 评估方案（一）,成本收益分析是一种比较技巧，即比较具体行动过程的成本以及结果所获得的财务收益。它是用货币的形式来评估行动过程的可实施性的一种方法。这种方法并没有包括所有类型的成本和收益，例如客户满意度、员工道德或环境敏感性等，因此，最好把它与其他决策制定工具结合起来使用。,1确定时间,2界定项目因素,3评估,4汇总比较,一、能力目标Competency Goal,第一节 评估方案（一）,【小故事】 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让他选择：
4、 A 一次性吃掉所有的洋葱； B 鞭打一百下； C 交纳罚金。 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。” 可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 此人成了全城的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致评估和决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。,一、能力目标Competency Goal,（三
5、）达成共识法,第一节 评估方案（一）,1解释作决策的需要并找出观点或方案 2核查理解并协定标准 3投票 4审核结果并寻求共识,一、能力目标Competency Goal,（四）优先坐标法,第一节 评估方案（一）,1用头脑风暴法找出选项并评估结果 2建立坐标 3评估,二、案例分析Case Study,案例一：达成共识法分析管理问题,（一）案例背景 某单位员工流动性非常高，影响了工作效率。管理层通过达成共识法进行分析，先通过头脑风暴找出可能的原因，再用达成共识的选举法或排名法找出问题的症结如下：,第一节 评估方案（一）,二、案例分析Case Study,案例一：达成共识法分析管理问题,（二）评估分
6、析 通过分析，发现“管理方式”和“招聘的人员差”在参与者看来是高流动率的最可能的原因。这两者可以联系起来。下一步是确切地揭示“管理方式”是什么意思。 如果不用选举，而是用排名的方法，结果将如下表所示：,第一节 评估方案（一）,这样，通过这些定量并数字化的表格分析，我们可以清晰地看到我们组织的关键问题所在，我们就可以对症下药来集中处理当中紧急和重要的问题了。,二、案例分析Case Study,案例二：购买手提电脑的成本收益分析,（一）案例背景 看了乔布斯的皮克斯公司拍的一系列经典动画片如海底总动员、虫虫危机、汽车总动员之后，小陈想买一台手提电脑来实现他动画大师之梦。他想分析一下买一台手提电脑到底
7、值不值或到底能带来多大的收益，于是他想到了曾经学过的一个很好用的工具用成本收益分析。他预计这台电脑的使用寿命是五年。,第一节 评估方案（一）,二、案例分析Case Study,案例二：购买手提电脑的成本收益分析,（一）案例背景 看了乔布斯的皮克斯公司拍的一系列经典动画片如海底总动员、虫虫危机、汽车总动员之后，小陈想买一台手提电脑来实现他动画大师之梦。他想分析一下买一台手提电脑到底值不值或到底能带来多大的收益，于是他想到了曾经学过的一个很好用的工具用成本收益分析。他预计这台电脑的使用寿命是五年。,第一节 评估方案（一）,（二）评估分析,二、案例分析Case Study,案例二：购买手提电脑的成本
8、收益分析,第一节 评估方案（一）,成本收益率 = 总收益总成本 = 600007400 811% 每年净收益 = 年收益 - 年成本 （第一年） = 12000 - 5700 = 6300（￥） 每年净收益 =（总收益 - 总成本）5 （每年平均）= （60000 - 7400）5 = 10520（￥） 以上收益还没有包括通过这台电脑所带来的创造收益，如他可用这台它来进行创作，可将作品卖钱，等等。这样，小陈购买一台手提电脑的成本和收益就通过分析并用数字清晰地展现出来了。,三、过程训练Process Training,训练一：九色鹿乳业公司的困境,本活动以集体形式参与，时间约120分钟。 （一）
9、活动背景 九色鹿乳业，你们所在的公司，从事研究、开发、生产和销售健康的乳制品。随着国内市场的不断扩大，这个年轻的企业在迅速成长。 快速扩张和走一流路线是公司的既定方针，目前公司资金短缺，启动成本还在负担。公司除通过专卖店和大商场等传统渠道接触顾客外，还抓住电子商务的机遇，通过网站直销其产品。在过去的三年里，公司已经超越了原定目标，现在正在进行公司的公众化，期待上市。九色鹿乳业在创新进取地开拓市场的同时提供高质量的产品，使其赢得了零售商和顾客的忠诚，并且使它拥有了较高的市场地位和良好的美誉度。 九色鹿乳业产品的标签上有“你可信赖的健康产品”的字样。最近，公司推出了一种含有DHA促成大脑发育和成长
10、因子婴儿配方奶粉。为了该产品的推出，公司做了很多宣传和大手笔的市场预算。由于产品有较长的柜台寿命加上计划的强势销售，公司已经生产了数以十万计的产品，很快成为最畅销的产品。但市场反馈回来的信息表明，产品在生产中有失误，此产品含有一种过敏源，引发了数千起严重的婴儿过敏事件。 九色鹿乳业力争成为全国最高质量婴儿产品的主要供应商。公司的成功体现在顾客满意、雇员满意和股东满意上。,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process Training,训练一：九色鹿乳业公司的困境,（二）活动程序 要求活动参与者扮演九色鹿乳业公司雇员的角色，对造成公司财务和伦理上的困境进行分析。参与者必须考察这个问题并尝试
11、在解决方案上达成共识。这次活动呈现出公司在决策上的不同的优先权和个人价值观。 团队被分成四个部分：市场营销、财务部、公共关系部和生产部。每个部门要求召开紧急会议，并对整个管理部门成员得出的建议达成共识。 1你们将会被指定为如下的管理小团队之一：市场营销部、财务部、公共关系与沟通部以及生产部； 2你们团队要为九色鹿乳业的下一步行动达成一致。你们可以有如下选择： A 撤下货架上的该产品并用新的产品替换库存，同时宣布任何在替换之前购买的产品可以退货； B 撤下货架上的存货并用新的存货替换； C 保留货架上的产品，但是替换仓库中的存货； D 什么都不做坚持，在下一个产品周期中做改变（一旦剩余的存货售完
12、）； E 撤下并放弃该产品； F 其他方法。 3准备向大的管理团队介绍你们的决定。,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process Training,训练一：九色鹿乳业公司的困境,（三）活动步骤 在分团队开会后，你们应将意见提供给更大的管理团队（他们也是该管理团队的成员）并一起工作，就九色鹿乳业的战略达成共识，以便解决他们目前的问题。 1使用活动背景中的信息来描述九色鹿乳业的困境； 2将团队分成九色鹿乳业的四个部门：市场营销部、财务部、生产部、公共关系部； 3阅读活动背景和活动程序，并进行40分钟的部门会议； 4听取各个部门的活动汇报。,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process
13、Training,训练一：九色鹿乳业公司的困境,（四）相关讨论 1讨论的内容应该包括： 将个人价值观和部门优先权纳入议事日程；以公司为大局的必要性；就公司的优先权和价值观达成共识的必要性；基于公司发展优先权基础上制定以公司为中心的决策标准的必要性；作为团体，你们如何将这次经验与现实中的工作联系起来。 2达成共识是简单还是困难？如果简单，是什么促成共识的？如果困难，那么又是什么起了阻碍作用？ 3讨论的问题是否关注于不同个体价值观和共同的目标，例如市场部，生产部等。 4几个团队组合起来召开更大的九色鹿乳业管理会议。 5委派一人扮演总裁的角色。 6要求集体作出公司的管理决策来处理他们的问题。注意：这
14、个活动是为大约20个人的团体设计的。如果团体更大，将团体组织成几个公司，每个再分成四个部门。 根据每一种选项怎样符合你的要求，以及相反结果的可能程度和严重程度，你现在应该能够找出最佳选择了。不过，要注意的是，尽管具有客观的印象，但这仍然是一个主观工具，依赖于个人观念。,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process Training,活动二：迷失丛林,（一）情境描述 1培训师把“迷失丛林”工作表发给每一位学员，而后讲下面一段故事： “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失灵，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中的还有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。 2
15、以个人形式把14样物品按重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。 3当大家都完成之后，培训师把全班学员分为5人一组，让他们进行讨论，以小组形式把14样物品重新按重要次序再排列，把答案写在工作表的第二栏，讨论时间为20分钟。 4当小组完成之后，培训师把专家意见表发给每个小组，小组成员把专家意见填入第三栏。 5用第三栏减第一栏，去绝对值得出第四栏，用第三栏减第二栏，得出第五栏，把第四栏累加起来得出一个个人得分，第五栏累加起来得出小组得分。,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process Training,活动二：迷失丛林,第一节 评估方案（一）,三、过程训练Process Training,活动二
16、：迷失丛林,（二）相关讨论 1你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 2你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 3你对团队工作方法是否有更进一步的认识？ 附：专家的选择,第一节 评估方案（一）,四、效果评估Performance Evaluation,第一节 评估方案（一）,（一）情境描述 据兰德公司统计，世界上85%的大企业破产倒闭是由企业家决策失误造成的。只有通过恰当的决策，企业家才可以对企业资源进行优化配置。通过下面的测试题，来看看自己是不是决策高手吧！,1你会在决策前发现并确定需要作出决定的问题（ ）： A是的 B有时会 C不会 2你会获取尽可能多的信息和尽可能真实的信息（ ）： A是的，这样利于决策 B经常关注，但很难确保取得足够的真实信息 C从不在意信息积累 3解决问题前你会拟上几个备选方案，以期找到更多的解决方式（ ）： A是的 B不一定 C你认为这样太费,评估：决策能力测验,四、效果
