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1、迎新春、回馈老用户 免费上门保养活动方案,大屏服务经营体 2014年1月3日,编制： 审核： 批准： 会签：,一、活动目的,活动时间：2014年1月3日2014年1月30日 活动工贸：全国42工贸,1、活动形式：由42工贸服务网点上门升级时主动免费保养 2、目标群：此次集中升级用户 3、保养内容：免费测电、免费除尘、免费清洗液晶屏等,1、 以本次集中升级为切入点，实现老用户的上门免费保养、创用户感动，促进用户品牌忠诚度 2、上门服务中提供关怀，用户的抱怨及需求信息收集、化解的同时进行分析、优化，通过倒逼打造产品和服务的第一竞争力,二、活动时间&工贸,三、活动形式,迎新春、老用户免费保养活动方案
2、,1、 活动前的准备：,四、活动方案,活动流程图,活动方案制定,用户信息筛选,人员培训,物资准备,活动前,活动中,服务预约,上门保养,服务营销,意见回收,各环节口径指导BOM,服务工程师操作指导BOM,产品故障,一票到底解决,增值服务,服务营销成功,问题的倒逼,营销总结,营销方式推广,服务类问题,开发类问题,质量类问题,用户满意,创感动,活动后,2、 活动流程图：,四、活动方案,A、各环节口径指导BOM：,四、活动方案,四、活动方案,B、服务工程师操作指导BOM：,四、活动方案,C、 注意事项：,四、活动方案,4、问题闭环推进：,4.1、保养活动反馈问题的收集及倒逼： 对于终端上门保养服务中发
3、现的市场问题均以保养服务市场问题传递单（附件）形式发各相关责任部门及责任人，各部门收到问题明细后立即排查并在2天内反馈闭环买断排期，根治措施到位时间必须是信息提报7天内。对于市场问题不按时反馈的，将给予对相关责任部门通报并负激励200元/次，累计兑现。 4.2、形成市场问题闭环推进情况的月总结： 对各部门推进情况进行跟踪评价，始终对市场问题置之不理或不反馈的，对相关责任部门进行本部内通报,四、活动方案,倒逼流程：,用户问题的获取,市场部,开发企划部,质量部,战略、人力,2天内反馈闭环买断排期,7天内根治措施到位,市场效果跟踪及评价,顾服部,反馈不及时，通报并负激励200元/次,问题传递单,终端
4、市场满意,反馈不合格,根治不到位,市场效果无改善,活动问题月总结,四、活动方案,5、 信息结算及考核激励机制：,5.1、此次集中上门升级，必须同时给用户提供免费保养服务，费用结算：实际服务类型系统录入“维修”，服务措施录入“软件升级/解锁软件”，结算标准在原标准50元/台的基础上，上调10元，结算标准为60元/台 5.2、所有活动信息，如经电话中心或总部回访，利用此次活动进行虚假保养，一经查处，一律按照虚假信息进行考核 5.3、如经抽查，发现服务人员出现如下问题：上门服务形象差、工具携带不齐全、服务用语不规范、不填写用户调研表的，一律按照-100元/条考核责任网点以及电视服务经理； 5.4、活动结束后，大屏服务经营体将对整体活动的开展情况进行优劣讲评，对活动开展效果好的工贸服务经理给予200的激励兑现，效果特别好，如创用户感动案例或实现服务增值销售的，给予服务经理500元激励兑现；对活动未开展的或开展效果差的工贸服务经理给予-500元激励兑现,四、活动方案,五、活动团队,
