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1、 2016年6月 30日 汇报人：李波 16年上半年售后服务工作总结 及下半年工作计划 2 目目 录录 CONTENTSCONTENTS 第二部分：16年半年重点工作完成情况 第三部分：16年半年服务存在的问题及措施 第四部分：16年下半年重点工作计划 第一部分：16年半年服务汇总分析 第一部分：16年半年服务汇总分析 一、16年半年市场故障情况汇总 车车型 服务务站服务费务费 用 配件费费用 快递递 费费用 故障车车 辆辆数量 合计费计费 用 故障单单 台服务务 费费用 1-6 销销量 年销销量 单单台费费 用 去掉重 大事故 费费用 故障单单台 服务费务费 用 （剔除重 大事故） 年销销量
2、单单台 费费用（剔除 重大事故） 备备注 1月 2月3月4月 5月 6月 小计计 粉罐 车车 130 0 1300250693680830049 3756.13 27 1112.93 0.00 0.00 自卸 车车 480 220 700150.454216892.4555.78 2104.25 0.00 0.00 厢厢式 车车 668 0 6680 266803340.00 22303.64 0.00 0.00 油罐 车车 640 640 3640213.33 971.11 0.00 0.00 特种 车车 185 130 0 1485 2067.121113184665.12 259.17
3、7661.38 0.00 0.00 其他 0 400.00 230.00 0.00 0.00 武汉汉半 挂车车 合计计 798 0 00 104 5 130 0 1080 5 27286.57 483551 42926.5 7 367 第一部分：16年半年服务汇总分析 二、16年半年服务简析： 1、16年上半年共计产生51项次服务：其中自卸车16次，粉罐车8次，特种车18次，油罐车 3次，厢式车2次，半挂车4次。 2、16年上半年共计产生服务费42926.57元：其中粉罐车30049元，自卸车892.45元，特种 车4665.12元，厢式车6680元，油罐车640元。 第一部分：16年半年服务
4、汇总分析 三、16年半年服务占比简析： 项项目服务务站服务费务费配件费费快递费递费合计计 金额额1080527286.57483542926.57 63.6% 11.2 % 25.2% 第一部分：16年半年服务汇总分析 四、16年半年单台费用简析： 1、各车型单台费用：粉罐车1112.93元；自卸车4.25元；厢式车303.64元；油罐车71.11 元特种车：61.38元。 第一部分：16年半年服务汇总分析 五、16年半年服务对比简析： 序号车车型 1-6月份费费用合计计 1-6月份单单台费费用 备备注 15年16年15年16年 1粉罐车车75198.6300491371.211112.93
5、2自卸车车327797.75892.459428.344.25 3特种车车3098364665.123692.7261.38 总费用对比图 单台费用对比图 第一部分：16年半年服务汇总分析 六、16年服务费的简析 1、新产品的服务费比较高，质量问题比较多； 2、重大事件对服务费的影响比较大，在15年表现比较集中，16年基本没有出现重大服 务问题； 3、服务及时性是16年服务费用降低的主要原因，也减少了用户抱怨； 4、1-6月没有因为服务延误造成的误工费用； 5、外协、外购件的质量问题在服务中占比比较大。 第二部分：16年上半年重点工作完成情况 一、服务体系的逐渐完善： 1、梳理简化了服务流程，
6、提升了服务的及时性。配件领用由7个人签字改为4个人签字； 服务信息单由营销公司签批，质量进行审核。 2、完成了湖北福田车辆产品质量保修规定的编写制定，目前还在报批中。 3、根据湖北福田车辆产品质量保修规定编制了湖北福田用户保修手册，目前等 待审定印刷 4、规范了质量信息单的内容，（如图片信息、各部门填写信息等）便于各部门对服务的 监督和审核。 5、完善了服务费台账、物流台账和配件台账便于日常的监督检查；建立了日常信息登记 制度，便于日常的管理。 6、明确了市场服务责任主体，市场部经理为市场服务的第一责任人。提升了服务的及时 性和满意度。 7、收集整理了部分车辆的培训资料，为后续加强市场部的培训
7、打下了基础。 第二部分：16年上半年重点工作完成情况 二、服务站建设情况： 序号区域服务务站名称通讯讯地址主要负责负责 人联联系电话电话其他联联系方式QQ 方式 1 四川 冕宁县桦县桦 泰汽修厂四川省冕宁县泸县泸 沽镇镇陈陈朝桦桦13890495678 Q1107648749 2泸泸定县县建东东汽修厂 四川省甘孜州泸泸定县泸桥镇县泸桥镇 大坝坝街村 刘建13568296608黄跃跃15884056694QQ869174265.946369738.1732883380 3会东东圣杰汽车车修理厂 西昌市会东县东县 新云乡团结乡团结 村 6组组 杨纲杨纲13795655396 4 荥经县颐顺荥经县颐
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