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1、组织行为学 华 Organizational Behavior 章 文 渊 第十三章 组织文化 组 织 行 为 学 本章内容 组织文化组织文化 内涵内涵 组织文化的 含义 组织文化的 层次 组织文化的 功能 组织文化组织文化 理论理论 组织文化因素 理论 7s管理框架 革新性文化 理论 文化特质理论 组织文化组织文化 建设建设 创建 组织社会化 维系 文化塑造的 误区 组织文化组织文化 新变化新变化 互联网下的 组织文化 跨文化下的 组织行为 组 织 行 为 学 1.组织文化的内涵 “企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大 多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括 共同
2、意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）” 爱德加沙因 “组织文化是一系列经营原理，包括做什么与不做什 么以及如何认识顾客等价值观，这种价值观决定了组织的 成长空间。” 彼得德鲁克 一、组织文化的内涵和功能 组 织 行 为 学 一、组织文化的内涵和功能 组织文化是组织在长期的实 践活动中所形成的并且为组织 成员普遍认可和遵循的具有本 组织特色的价值观念、团体意 识、工作作风，行为规范和思 维方式的总和。 组 织 行 为 学 二、组织文化的层次 Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次 人工饰饰物 行为模式 典礼和仪式 典故 惯例 象征物 、 价值观值观 在物质环 境中可
3、检验 的 通过社会舆论 才能检验 的 基本假设设 与环境的关系 现实 、时间 和空间的本质 人性的本质 人类活动的本质 人类关系的本质 理所当然的、不可见的、潜意识 的 意识的高级阶段 有形但常常难以理解 组 织 行 为 学 二、组织文化的层次 Edgar H. Schein认为，组织文化可以分为三个层次 人工饰物人工饰物 可视产品，比如 物理环境的建筑 结构、语言、技 术和产品、艺术 创作 包括行为模式、 语言、典礼和仪 式、典故、惯例 和象征性 价值观价值观 反映一个人对应 该是什么、不应 该是什么的潜在 信仰 经常在对话、公 司使命宣言或年 度报告中有意 识、清晰地表达 出来 基本假设基
4、本假设 是一种深层的信 仰，它指导行为 ，并教给组织成 员怎样观察和思 考事物 是组织文化中最 深、最基本的一 个层次 无意识性 组 织 行 为 学 三、组织文化的功能 积极功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 组织文化组织文化 的功能的功能 消极功能 削弱个体的创造性 阻碍组织变革 阻碍组织合并 组 织 行 为 学 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 组 织 文 化 的 积 极 功 能 组织文化的导向功能是 指它对组织行为方向所起的 显示和诱导。正如彼得斯和 沃特曼所说，在优秀公司里 ，因为有鲜明的指导性价值 观念，基层的人们在大多数 情况下都知道自己该做些什
5、 么。 三、组织文化的功能 组 织 行 为 学 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 组织文化可以增强组织的凝聚力，这是因为 组织文化有同化作用、规范作用和融合作用。 两个方面体现，一是目标的凝聚，即通过组 织目标以其突出、集中、明确和具体的形式向员 工和社会公众表明组织群体行为的意义，成为组 织全体员工努力奋斗的方向，从而形成强大的凝 聚力和向心力； 二是价值凝聚，即通过共同的价值观，使组 织内部存在着共同的目的和利益，使之成为员工 的精神支柱，从而把员工牢牢联结起来，为实现 共同理想而聚合在一起。 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 积 极 功 能 组 织 行 为 学 导向
6、功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 通过文化的塑造，使每个成员 从内心深处自觉地产生献身精神、 积极向上的思想观念及行为准则形 成强烈的使命感、持久的驱策力， 成为职工自我激励的准绳，在组织 成员心理中持久地发挥作用，避免 了传统激励方法的强制性与被动性 并由此引起的各种短期行为和不良 后果。 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 积 极 功 能 组 织 行 为 学 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 文化作为一种意义形 成和控制机制，能够约束 和塑造员工的态度和行 为。价值信念、伦理规 范、道德观念、风俗习 性、意识形态等。营造和 谐的工作氛围。 三、组织文化的功能
7、 组 织 文 化 的 积 极 功 能 组 织 行 为 学 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 当一个企业形成较为固 定的企业文化模式后，企业 文化便不仅仅在企业内部发 挥上述作用，它还会通过各 种途径在社会上产生影响。 包括企业形象的辐射作用和 企业员工对外交往时所产生 的辐射作用。 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 积 极 功 能 组 织 行 为 学 削弱个体的 创造性 使用外部专家 阻碍组织变革 阻碍组织合并 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 消 极 功 能 在既定的组织文化中， 组织成员的个性可能会受到 压抑，从而削弱了个体创造 性的发挥。在从事研究和开 发等强
8、调个人潜能发挥的行 业中情况尤为如此。 组 织 行 为 学 削弱个体的 创造性 使用外部专家 阻碍组织变革 阻碍组织合并 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 消 极 功 能 组织文化一经形成 ，在较短的时间内不易改 变。而组织所面临的环境 是动态的，不确定的，复 杂多变的环境要求组织能 够及时地作出调整和变革 ，此时组织文化就很可能 成为组织变革的障碍。 组 织 行 为 学 削弱个体的 创造性 使用外部专家 阻碍组织变革 阻碍组织合并 三、组织文化的功能 组 织 文 化 的 消 极 功 能 研究发现，在许多情 况下，企业文化造成的问 题可以使周密的合并计划 流产，特别是一个尚处创 业阶段的
9、小公司被一家规 章和等级制度森严的大公 司收购时，企业文化冲突 会非常强烈。 组 织 行 为 学 帕斯卡尔、阿索 斯和麦肯锡的7s 管理框架 迪尔和肯尼迪 的组织文化 因素理论 威廉大内 的 彼得斯和 沃特曼的革新性 文化理论 组织文化理论组织文化理论 四、组织文化理论 柯林斯的卓越 组织的文化 特质理论 组 织 行 为 学 1.迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论 Deal和Kennedy于1981年出版了企业文化现代企业 的精神支柱一书，这本书的出版是组织文化理论诞生的 标志性著作。 他们认为，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗 和仪式、文化网络五个因素所组成，而五个因素所起的作 用是不同
10、的。 Deal和Kennedy把西方组织文化分为四种类型，即强人文 化、“拼命干/尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。四种 类型取决于两种因素:一是企业经营活动的风险程度;二是企 业及其雇员工作绩效的反馈程度。 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 2.帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7s管理框架 麦肯锡（McKinsey）管理咨询公司的丹尼尔根据帕斯卡 尔（Pascale）和阿索斯（Athos）1981年合作出版日 本管理的艺术一书的相关内容，构建了管理学上 麦肯锡风格的 “7S框架”或“7S模型”。 在7S框架中，共同的价值观（Shared values）处于中心 地位，其它6个要素粘合成一个整体
11、，是决定企业命运的 关键性要素。战略（Strategy）、结构（Structure）、 制度（System）是硬管理要素，技能（Skill）、人员（ Staff）、作风（Style）和共同的价值观（Share values ）是软管理要素。 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 2.帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7s管理框架 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 3. 威廉大内的 威廉大内认为，日本企业的经营管理效率之所以比美国 高，是因为其在企业管理中形成了良好的团队文化，称之 为“日本式”团队文化。在这样的团队文化氛围中，日本 企业形成了特有的管理手段：终身雇佣制、缓慢的评价与 晋升制度以及多
12、专业多岗位的职业经历。 认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密 ，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民 主管理”。 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 4.彼得斯和沃特曼的革新性文化理论 Peters和Waterman于1982年出版了追求卓越一书， 提出了革新性文化理论，认为，杰出的公司有其独特的文 化品质，这些品质使它们脱颖而出，鹤立鸡群。 Peters和Waterman在7S管理框架的基础上，提出了杰出 公司组织文化的八大特征：采取行动；接近顾客；发挥自 主性以及创业精神；通过人来提高生产率；建立正确的价 值观，并积极实行；做内行的事；组织单纯，人员精干； 宽严并济。
13、 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 5.柯林斯的卓越组织的文化特质理论 吉姆柯林斯（Jim Collins）的团队通过对于卓越组织管理 实践的深入跟踪研究，完成了关于卓越组织文化特质的“ 三部曲”：基业长青（1994）、从优秀到卓越（ 2001）、选择成就卓越（2011）。 组织实现从平庸到卓越的飞跃，必须要有训练有素的文化 ，这是优秀到卓越中的观点。 选择成就卓越中柯林斯研究了不确定的环境下什么驱 使有些组织可以以十倍的速度领先于同行，这种组织被称 为“十倍领先者”，研究发现，十倍领先者拥有独特的三 种文化特质：高度自律，实证创新，转危为安。 四、组织文化理论 组 织 行 为 学 五、组
14、织文化的创建 科特和赫斯克特提出了组织文化产生的一般模式，如图所示： 企业高级管理人员 新建或初建公司一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创 意、经营思想或一种经营策略 企业经营行为 实施各种经营实务工作，企业员工运用受经营思想，经营策略指 导的行为方式，进行实际操作 企业经营成果 企业通过运用各种措施，经营取得成功，这些成就持续相当长的 一段时期 企业文化 企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也 反映了人们实施这些策略的经验体会 组 织 行 为 学 六、组织社会化与组织文化 组织社会化（Organizational Socialization）是指员工通过获 得必要的社
15、会知识和技能来适应在组织中的角色的过程（Maanen & Schein，1979）。 员工通常通过以下几种方式来学习组织文化 故事故事仪式仪式 象征物象征物语言语言 培训培训考核考核 如海尔集团张瑞敏砸冰箱如华为隆重表彰“市场英雄” 组织LOGO、网站设计等长期的共同语言强化文化认同 帮助新员工尽快适应组织文化例如阿里巴巴集团的考核 组 织 行 为 学 七、组织文化的维系 物质层面物质层面 制度层面制度层面行为层面行为层面 组 织 行 为 学 物质层面 制度层面 行为层面 组 织 文 化 的 维 系 七、组织文化的维系 组织故事 组织文化的许多基本信仰和价值观被表达在故 事中，成了组织中民间故
16、事的一部分。 【例如】“雷锋精神”，我们立刻想到一个解 放军战士，抱着孩子，扶着大娘、打着伞行走 在泥泞的路上 仪式和典礼 组织的仪式和典礼是有计划的活动或形式，有 着重要的文化意义。仪式和典礼包括通过仪式 、降职或提升仪式、各项庆祝典礼等。 组 织 行 为 学 物质层面 制度层面 行为层面 组 织 文 化 的 维 系 七、组织文化的维系 招聘、选拔、提升和解聘的程序以及有关如何 配备员工到相应的工作岗位的制度，谁将得到 提升以及提升的理由，谁将被解雇以及解雇的 理由等相关制度设定的标准，都将强化并证明 组织文化的存在。 奖励和地位的定位。员工会通过组织的奖励系 统地学习到组织的文化，奖励和惩罚会把管理 者个人和组织的优先考虑和价值观念传达给员 工。 组 织 行 为 学 物质层面 制度层面 行为层面 组 织 文 化 的 维 系 七、
