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1、转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医患沟通技巧 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 测试题 1.快乐的人在沟通时总是有很好的结果（） 2.自认为对方完全领会自己的意思，是有损沟通的（ ） 3.沟通时应把多数时间花在倾听上（） 4.就吸引对方注意力而言，表达方式比内容更重要（ ） 5.总感到时间不够用的人在沟通方面可能会有问题（ ） 6.反馈的最佳问法是：“你们还有问题吗？”（）
2、7.环境在沟通中起一定的作用（） 8.书面沟通肯定比口头表达更清楚（） 9.夸张的动作对沟通效果更好（） 10.“身体语言”的运用能使表达更彻底（） 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现 ：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定 于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名 被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商
3、标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医生有“三大法宝”：语言、药物、手术刀 希波克拉底 所有医生必须学会交流和人际关系的技能 。缺少共鸣（同情），应当看作和技术不 够一样，是无能的表现 世界医学教育联合会福冈宣言 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医生应具备的要素 精湛的医术 良好的医德 良好的沟通沟通能力 熟悉法律 尊重患者权利 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权
4、等。其价值需要进行专门的评估。 如何做一名优秀医生？ 医疗技术是医生的生命元素 沟通沟通是医生的基本技能 科研是医生的灵魂 团队合作是完成良好治疗的保证 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共 同面对的是疾病，医患之间不能良好沟通，就 无以诊断、治疗疾病。没有良好的沟通，就无 从建立信任。没有信任，矛盾由此而产生。 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评
5、估。 医患沟通是一门艺术，也是一门技巧 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 理 论 篇 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医学伦理的六项基本原则 有益，应用对患者最经济、最有效的技能 非渎职，避免伤害患者的言行举止 自主，尊重患者的独立性和选择 公正，避免偏见和歧视 保密，尊重患者的隐私 诚实，真实对待自己和患者 这是对医务人员道德标准的基本要求 ，是建立良好医患关系行为准则 转
6、让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 患者心态 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关 心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服 务， 我是上帝，可以为所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就 可以得到补偿 医生不负责任，感到信誉危机 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其
7、价值需要进行专门的评估。 医务人员心态 患者不懂医学知识，应当听医生的话 患者太多，没有时间解释，患者也听不懂 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院 提出费用过高问题 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很 辛苦，得不到理解，很委屈 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会 积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题 患者是否要告我 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医患沟通目的 医生 n了解病情 耐心细致的询问病
8、史与查体 确定需要辅助检查项目 n告知诊断和治疗的思路 让病人了解为什么如此诊断 讲明诊疗的原则和注意事项 n争取病人和亲属的配合 讲明病人依从性的重要性 治病需要信心和耐心 何时需到医院随诊 感谢病人的信任 患者患者 n n 确信医护人员愿意帮助自己确信医护人员愿意帮助自己 n n 了解自己的主要健康问题了解自己的主要健康问题 n n 听到自己疾病的预后听到自己疾病的预后 n n 知道自己的疾病如何治疗，知道自己的疾病如何治疗， 自己是否可以选择自己是否可以选择 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行
9、专门的评估。 良好医患沟通的积极作用 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解 决，也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗可以增进： 满意度 愉快感 依从性 心理压力 治疗结果 减少纠纷 改善医生工作环境 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医患沟通障碍 患者方面： 缺乏信息 理解不良（语言理解障碍） 尊医行为差 主动性受限 医务人员方面： 同情心不够 信息不足 作风不严谨，过于随意 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商
10、誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医者沟通的技能要素 医学知识 人文素养：仁爱之心，人文知识 礼仪习惯：目光、微笑及问候语，表现出仁 慈、友善、同情，给人就更亲切、更可信 语言技巧 善解人意 大方宽容 社会阅历 通俗表达 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 医患沟通的基本原则 真诚 仁爱 同情 体谅 平等 保密 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 沟通内容 诊疗流程诊疗流程 检查
11、、治疗、手术的目的、必要性、疗效检查、治疗、手术的目的、必要性、疗效 、预后、预后 费用费用 可能发生的问题可能发生的问题 应注意事项、副作用应注意事项、副作用 要求：系统、全面、通俗、及时要求：系统、全面、通俗、及时 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 沟通方式 告知告知 口头告知口头告知 谈话：患者本人，患者家属谈话：患者本人，患者家属 书面告知书面告知 诊疗操作的风险诊疗操作的风险 使用药物的利弊使用药物的利弊 麻醉、手术同意书麻醉、手术同意书 咨询咨询- -现场，电话现场，电话
12、授课授课 座谈会，问卷座谈会，问卷 网络网络 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 语言沟通技巧 选择最佳时机、环境 关心，安抚 谈心式 切忌语言伤害和应用忌语 不能刺激患者，不要制造矛盾 了解患者的心情 观察患者语言、肢体、表现，及时调整 要求：规范、情感、道德 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 1、恰当称呼 根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而 异，力求恰当 不可用床号取
13、代称呼，这样显得对病人有些不尊 重 与病人谈及配偶或家属时，适当使用敬称，以示 尊重 注意地域和文化背景 注意：合适的称呼是建立良好沟通的开端 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 2、使用美好语言 礼貌 安慰 保护（避免使用伤害性、暗示性消极 语言） 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 3、善于倾听 WHO一位顾问曾做过一项调查，当病人诉说症 状时，平均19s就被医生打断。 研究表
14、明，住院医生平均每隔研究表明，住院医生平均每隔18s18s打断一次病人打断一次病人 谈话，家庭医生平均每隔谈话，家庭医生平均每隔23s23s打断一次病人谈话打断一次病人谈话 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 表情要认真，关注说话者，关注说话者，目视对方。同情心， 关切 动作要配合，身体姿势稍向患者倾斜，目光接触目光接触 语言要合作，在患者诉说过程中，以“嗯”、“啊” 等回应表示自己在认真倾听 记录 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使
15、用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 4、利用沉默 沉默是一种超语言的沟通方式，本身就是一 种无声的安慰，表示对病人的同情和理解，缓 解了病人的紧张情绪 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 5、适度幽默 表现出自信、大度、智慧 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 6、把握谈话方向 善于提问 善于选择话题 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权
16、、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 非语言沟通技巧（体态语言） 信息总效果（100%）=7%的语词+38%的语调+55%的 面部表情和身体姿势 静态：仪表，如容貌修饰、衣着打扮等 动态：如面部表情、目光接触、身体姿势、距离朝向 、音调、语速等 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 1、仪表 包括相貌、姿态、衣着、服饰等 要求：仪表端庄稳重、态度和蔼可亲、举止 高雅大方、行为训练有素 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用权、商誉权等。其价值需要进行专门的评估。 2、面部表情 传情达意 主要因素：目光，笑容 要求：目光要坦然、亲切、和蔼、有神，微笑 要真诚、友善、自然、得体 转让房地产而取得的无形资产收入或具有财产价值的权利，如专利权、商标权、著作权、专有技术使用权、土地使用
