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1、人事专员 培训操作手册 培训是什么? 内容形式对象考核 培训 有计划地改变他人行为的活动 怎样才能改变他人行为? 2 为什么要培训? 新入职员工对公司不了解,缺乏认同感和向心力 刚上岗的新员工产品知识不熟悉,业绩一直较低 优秀员工因对工资制度不了解,产生离职想法 入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳 培 训 3 在职培训 OJT 脱产培训 OFF-JT 机会培训 OCT 培训的形式? 虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式,但是一名新入职人员从应聘的环节 开始,就接触了公司的员工,并从员工的工作状态、工作方法、工作理念,感受 公司的工作氛围,进而逐渐了解公司的文化实际上,对他的培训在这时候
2、就 已经开始了。 4 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 5 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 6 培训需求 培训需求是什么? 要求具备的现在已有的一 要求具备的:新入职的清洁顾问,我们要求她上岗后能做出比较好的 销售业绩,而且对企业有一定的忠诚度和向心力。 例如: 现在已有的:有部分新入职的清洁顾问,她们的相关产品知识及技巧 都不熟练,而且对公司并不了解,没有向心力。 一 产品知识、企业简介的培训 7 培训需求从哪里来? 2、与组长和督导、大区经理沟通,获知清洁顾问需要提高的方面(主要是与 人资相关的方面); 1、平常巡店多观察清
3、洁顾问的行为,也可与清洁顾问进行沟通,发现清洁顾 问在哪一方面存在不足(例如对薪资制度不了解); 5、从其它途径了解培训需求(如:KA提供的对清洁顾问的观察等等)。 3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求(例如冲浪制度); 4、分析人员现状或信息数据,得出相应的培训需求(例如离职率高,且原因 多为对社保制度的不了解,则产生对社保制度的培训需求); 培训需求的来源: 8 培训需求有哪些收集方法? 1、访谈法 3、问卷法 2、观察法 4、数据分析法 9 1、访谈法 访谈法:通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。 步骤: 确定访谈的目的(即自己需要哪些信息,哪些信息最有价值,必须得
4、到。) 确定访谈对象及人数(从目的出发,寻找出最适合的访谈对象) 准备好访谈提纲(有利于启发、引导被访谈者回答问题,节约时间,防止话题 转移,增加对访谈结果的可控程度) 实施访谈 整理并分析结果 访 谈 大区经理 地区督导 清洁顾问 清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望 巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望 发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等 10 2、观察法 步骤: 明确所需信息(要对所需信息的收集有非常明确的目的) 确定观察对象 观察对象的选择不是对所有人,而是有目的的选择,例如可以选择前几名和后 几名,比较一下两者的结果,可以获得有效的解决办法. 实地观察 观察应该尽
5、量隐蔽,并进行多次重复,这样有助于提高观察结果的准确性。 例如: 人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中,当身边没有顾客时,就跟其他促 销员聊天,张三没动声色,来该店几次后,发现该店其他几位促销员也有类似情 况,只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解,前几位有此表现的促销员最近因 为对冲浪制度的不了解,以为工资将会降低,有想辞职的念头,而促销员F对冲浪 制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。 观察法:通过到工作现场观察员工工作的表现,发现问题,获悉信息数据。 11 3、问卷法 步骤: 准备好调查问卷; 调查问卷最好是简单明了,被调查者可以在短时间内填写完毕。 确定调查对象及
6、人数; 实施访谈; 整理并分析结果。 4、数据分析法 通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员 信息的分析,发掘培训需求。 问卷法:以标准化的问卷形式列出一组问题,要求调查对象对问题打分或选择。 考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成,此方 法要慎用,设计调查问题时一定要通俗。 此方法在我们的工作中常用,而对数据的分析也没有一定之规,主要在 于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。 12 在选择培训需求收集方法时需注意: 1、各种培训需求收集方法并不是单一的,可以几种方法混合使用 2、使用培训需求方法前要做好充分的沟通工作,例如与地区督导 、大区经理的沟通,获得他
7、们的支持你的工作更好开展。 培训需求是培训工作的基础,是制定培训计划和培训实 施的前提,它的准确性直接决定了培训的总体方向,培 训内容是否对症下药、培训的效果如何等,所以培训需 求的收集工作非常重要。 收集培训需求注意事项 需要注意:清洁顾问的培训需求清洁顾问所提的要求 13 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 14 5W 原则 Who What When Where 制定培训计划从哪些方面着手? Why 培训谁?谁培训? 培训什么内容? 什么时间培训? 在什么地方培训? 培训的目的是什么? 以上三点清晰之后:着手制作课件 15 Why培训的目的是什么? 目的:通
8、过培训,促使学员(清洁顾问)的行为或观念发生改变 企业简介的培训提高清洁顾问的归属感 例如: 社保制度的培训增强清洁顾问的安全感 冲浪制度的培训帮助清洁顾问正确计算自己工资 16 Who培训谁?谁培训? 培训谁?培训对象:清洁顾问 谁培训?培训讲师的选择 1、人事专员(因平时主要接触的是薪酬、规章制度类的知识,对理念性、薪酬和 规章制度的知识理解会比较深,应尽可能发挥长处)。 2、同时可以请督导和培训师对培训讲师给一些意见: 督导:产品知识和销售技巧比较丰富,对培训方面经验较丰富); 地区培训师(地区培训的主体,制定培训计划时可先与他们商量)。 了解你的培训对象,目的在于: 有针对性地设计培训
9、课程的内容 保障良好的培训效果 有利于讲师站在学员的立场上来推进课程 17 What培训什么内容? 清洁顾问的学历、年龄、入职日期等,决定了他们对课程的理解和接受程度, 因此课程的内容描述要尽量通俗易懂,表达方式也要尽可能多地用图画、视频 等较直观的形式。 选取培训内容 确定用什么形式来表达 培训内容主要根据培训目的出发,以培训需求为切入点来选取,并结合清洁顾 问自身容易接触到的事物来展开。只要培训目的明确了、培训需求找准了,培 训内容自然而然地也就提炼出来了。 18 v 如制作成PowerPoint演示文稿,尽量使每 页的内容分层次的弹出 每个页面要表达的重点内容要突出 v KISS原则(k
10、eep it simple and stupid) 尽量用短句和图形来表示 v 结构清晰(便于学员理解和记忆) 将课程内容分为几个部分来设计 有目录或提纲 v 制作不要过于花哨 这会将学员的注意力吸引到图案和背景上去,而忽视了内 容本身 制作课件 19 When什么时间培训? 1、上午培训效果好还是下午培训效果好? 一般我们认为上午做培训的时间比较好,因为学员的精力容易集中。 2、一周之内那几天是适合做培训的? 一般我们认为周一到周四是最佳的培训时间,因为周末要冲销量。 3、一个月内有多少天是适合做培训的?例如4月份? 例如:4月份适合做培训的天数为16整天。 4、进卖场前做培训好还是进卖场后
11、做培训好? 进卖场之前较适合,这时有更多的空闲时间,而如果进卖场后,需要安排她们 的休息时间做培训,这样就会影响参加培训的积极性。 20 v 根据不同的培训形式选择培训地点 1、集中培训:公司办事处的会议室或经销商办公室 2、分不同卖场单独培训:卖场附近的麦当劳或公共场所 Where在什么地方培训? v 确认培训场地每次能容纳的最多人数 例如广州办事处会议室每次能容纳的做多人数为30人。 v 注意:要提前预定培训场地 因为现在很多办事处会议室资源紧缺,如果不提前预订,很可能 会造成培训的推迟开展甚至不能如期开展。 21 目 录 制定培训计划 收集培训需求 组织实施培训 培训反馈及总结 22 一
12、、确认参加人员名单 1、提前通知需要参加培训的人员:培训时间和地点及注意事项(可与督导协助) 。 2、通知需要授课的讲师作准备(需要特别指出的是:为了避免原定讲师临时有事 影响课程开展,需要提前通知一名临时讲师做准备)。 精通需要讲授的课程每一部分内容 (需要讲师对所讲授的课程每一个部 分都理解,并准备好适当的表达方 式,必要时可以采取先试讲的方式 ,确保讲课的顺利进行) 培训讲师 临时讲师 熟练掌握培训课程的主要内容 (需要培训组织者及时督促临时讲师 备课,例如可以适时的发条短信 督促其备课,但要注意沟通语气 ,大家是相互协助的过程) 二、备课充分(实施培训前最重要的部分) 23 三、帮助备
13、课的工具:讲师手册 例:TTT(培训培训师) 讲师手册(节选) 讲义内容要点方式 时间 (分钟) 幻灯片03 (担任的 角色) 请大家一起告诉我:在即将进行的培训中,相对于我们的学员而言 ,你们担任的角色是什么呢? 对学员的回答进行点评 提问1 幻灯片04 (培训组 织模式) 首先我要告诉大家 “担任”这是由我们的培训组织 模式决定的 解释三种培训方式,以及公司的培训责任观 -前辈培训后辈:有经验的职工有培训经验 不足的职工的责任 -对“前辈”的解释:并不是入职时间 早,而是某方面有丰富经验 讲述 2 幻灯片05 (成为讲 师的意义 ) 对公司:非常有意义,包括四个方面 对个人:讲过课 的同事
14、会发现成为讲师对 个人是非常有意义的: -胆识、表达能力、逻辑思维和客户意识等的提高 -优秀讲师可以通过授课扩大自己在公司内部的影响力,受人尊敬 -培训他人是一项很重要的领导技能 -成就感:帮助他人获得提高,实现儿时的梦想 蝴蝶的形状解释:寓意“实现双赢,越飞越高” 大家可以把培训讲台当成是自我培训、自我修炼的舞台 讲述 3 24 四、培训组织后勤工作 培训组织后勤工作虽然看起来不难,但如果要保证培训过程的顺利进行, 其实是有很多工作需要做的。 组织后勤工作的重要 性 培训的顺利进行与否,直接影响到受训者的感受,并进而影响到对公司的 看法;尤其是岗前培训,新入职员工会根据自己在此环节的所见所闻
15、,而 形成对公司的“认可”或“不认可”的观点。 人事专员A的做法 1、提前1周跟地区行政预订了会议室 2、提前5天告知临时讲师做准备 3、提前3天与督导确认参加者名单 4、培训前1天跟督导确认通知到位情况 5、提前1天将课件拷入电脑,并在培训开 始前30分钟,到会议室做好准备 例:今天是周三,计划下周四开展一期培训,以下两位人事专员你认为谁做的好? 人事专员B的做法 1、培训前1天问地区行政有没有会议室 2、培训前1天临时有事,请其他同事代讲 3、直到培训前一天,才追问参加者名单 4、培训时间到,发现参加者来了不到一半5 、时间到了,到培训室的发现课件没拷进电 脑,且投影仪有问题 PK 25
16、四、培训组织后勤工作 培 训 课 室 座位安排(按照预计参加者人数,提前把椅子摆放好,根据 培训的需要,必要时可预先确定好每个人具体坐哪里,如果 座位过多,则移开多余的椅子) 光线适中(通过调节窗帘、灯光等来控制室内的光线;光线 不能太强,以免看不清投影屏幕,但是也不能太弱,因为大 部分的课程需要学员做笔记); 温度和通气性保障(促销员一般回一次办事处不容易,接受 的培训时间相对较长,所以这些外在的环境,组织者需要做 细致的安排,保证培训课堂的效率,一般理想的培训课室环 境是通气性能好、温度保持在2025); 其他事项(其他的会影响培训的事项,如下雨天雨伞放在哪 里、学员的随身物品放哪里等等都需要考虑) 26 四、培训组织后勤工作 教 学 设 备 及 工 具 培训辅助资料的准备(根据培训的需要,准备签到表、课程 反馈表、课程补充资料等相应的培训辅助资料) 教学辅助设备的准备(根据培训的需要,确定是否要准备白 板、白板笔、激光笔、样品展示架