房地产销售礼仪基础知识 (2)

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1、安徽宝地 浙商大市场营销中心培训专用 房地产培训房地产培训 专业礼仪 目录目录 学习礼仪的目的 什么是礼仪 仪表礼仪 仪容（仪态）礼仪 基本礼仪 礼貌服务 办公礼仪 公共礼仪 礼仪的禁忌 学习礼仪的注意事项 结语 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 学习礼仪的目的学习礼仪的目的 目的：规范员工日常行为及职场礼仪，营造和谐的职场氛围，提高 工作效率，真正让员工感到舒服，让客户感到尊重，争做追求真、善、 美，有素养的文明职业房地产经纪（置业顾问）人，提高企业及项目的 知名度与美誉度。 一、学习礼仪的目的一、学习礼仪的目的 适用范围：适用于企业的所有员工。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业

2、礼仪培训专用 初次效应初次效应 在日常交往中，初次接触某一个人或某一个事物所产生的第一印象 ，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度 上还会决定着此后双方关系的优劣。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 也能在大众中脱颖而出。 黑天鹅效应黑天鹅效应 决定第一印象的要素决定第一印象的要素 55%55%外表形象外表形象 38%38%如何自我表现如何自我表现 7% 7%交谈内容交谈内容 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 “ “外表形象外表形象” ”在初次会面时给对方留下的印象最为关键。 决定初次印象的要素：决定初次印象的要素： 形象？ 形象 不是为了追求外

3、在的美，不是为了追求外在的美， 而是为了辅助事业的发展，展示给人而是为了辅助事业的发展，展示给人 们你的力量和成功的潜力们你的力量和成功的潜力 学习礼仪的意义及标准学习礼仪的意义及标准 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 个人成长的需要 公司发展的需要 社会进步的需要 学习礼仪的意义学习礼仪的意义 规范的礼仪标准规范的礼仪标准 容貌端正， 举止大方； 端庄稳重， 不卑不亢； 态度和蔼， 待人真诚； 服饰规范， 整洁挺括； 打扮得体， 淡妆素抹； 训练有素， 言行恰当。 什么是礼仪什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传

4、统、风俗习惯、宗教信仰 、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守， 以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的 总和。总和。 二、礼仪的概念二、礼仪的概念 礼礼微笑、鞠躬 仪仪仪表：着装整洁大方 仪容：精神焕发 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 简练的说八个字即： 仪表礼仪仪表礼仪 仪容仪容 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的 女士

5、不披头散发女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 三、仪表礼仪三、仪表礼仪 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 着装的原则着装的原则 着装的基本原则着装的基本原则 三色原则、TPO原则 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用

6、 男士着装男士着装要领、注意事项要领、注意事项 男士着装的基本要领：男士着装的基本要领： 讲求规格、穿好衬衫、打讲求规格、穿好衬衫、打 好领带、用好口袋、系好好领带、用好口袋、系好 纽扣、配好鞋袜、注意腰纽扣、配好鞋袜、注意腰 带。带。浅色衬衣，点状、格浅色衬衣，点状、格 状或条纹领带，最好深色状或条纹领带，最好深色 西服、西裤，深色同色皮西服、西裤，深色同色皮 带、皮鞋、皮包。带、皮鞋、皮包。 注意事项：千万不要注意事项：千万不要 穿深色西裤、皮鞋时穿浅穿深色西裤、皮鞋时穿浅 色或厚袜。皮带上不要挂色或厚袜。皮带上不要挂 钥匙、传呼、手机等其他钥匙、传呼、手机等其他 物品。衣服平整洁净，经物

7、品。衣服平整洁净，经 过熨烫。过熨烫。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 男士着装男士着装_服装质地、尺寸最重要服装质地、尺寸最重要 尺寸： 西装肩略大于肩宽 。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎 口，最长不超过手掌处 指关节； 屈肘时露出衬衣袖 。 衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短， 长度为穿着时到鞋跟的 1/32/3。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 男士着装男士着装_领带领带 斜纹：果断权 威、稳重理性，适 合在谈判、主持会 议、演讲的场合 圆点、方格： 中规中矩、按部就 班、适 合初次见面 和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创 意和朝气，较随意

8、 ，适合酒会、宴会 和约会 领带夹：已婚 人士之标志，应在 领结下3/5处 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 女士着装女士着装要领、注意事项要领、注意事项 女士着装的基本要领： 西服套裙、色彩文静、视觉 沉着不夸张、简洁大方、不 穿紧、透、露的衣服、注意 鞋袜和配饰； 注意事项：正式场合着职业 装（裙、裤均可）平时不可 穿太透、太露、太薄、太短 的时装，以免误会。比如吊 带装、超短裙、时装拖鞋、 露脐装及太薄太透的衣服要 坚决杜绝。牛仔裤、休闲毛 衣、T恤也尽量不要穿。女士 一定要化淡妆。常备一双连 裤袜在身边。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 着装及工卡着装及工卡

9、着职业服、带工卡着职业服、带工卡 要带着对公司、对工作热要带着对公司、对工作热 爱的情绪穿司服、带工卡爱的情绪穿司服、带工卡 职业服应勤洗勤换，保持职业服应勤洗勤换，保持 干净挺括，要体现穿着者积极干净挺括，要体现穿着者积极 向上的精神风貌向上的精神风貌 职业服要合身，不宜太大职业服要合身，不宜太大 太小太小 其它着装规范：其它着装规范：要拆除衣要拆除衣 袖上的商标、要熨烫平整、要袖上的商标、要熨烫平整、要 扣好纽扣、要不倦不挽、要慎扣好纽扣、要不倦不挽、要慎 穿毛衫、要巧配内衣、要少装穿毛衫、要巧配内衣、要少装 东西。东西。 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 化妆礼仪化妆礼仪女性

10、化妆全步骤女性化妆全步骤 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 女性全套化妆的大体步骤供参考：女性全套化妆的大体步骤供参考： 第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护第一步，沐浴。沐浴时使用浴液，浴后使用润肤蜜保养、护理全身肌肤，并注意保护 手部。手部。 第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶第二步，作头发。在沐浴时，使用香波洗头。浴后吹干头发，冷烫定型，或使用发胶 、摩丝，做出可心的发型。、摩丝，做出可心的发型。 第三步，洁面。用洗面奶去除油污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑第三步，洁面。用洗面奶去除油

11、污、汗水与灰尘，使面部彻底清洁。随后，在脸上扑 打化妆水，为面部化妆做好准备。打化妆水，为面部化妆做好准备。 第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外，第四步，涂敷粉底。先用少量的护肤霜，以保护皮肤免受其他化妆品的刺激。此外， 它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅它还有助于使涂敷粉底打底色的工作进行得更容易。接下来，在面部的不同区域使用深浅 不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。不同的粉底，使妆面产生立体感。完成之后，即可使用少许定妆粉，来固定粉底。 第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、

12、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线；第五步，描眉画眼。首先，修眉、拔眉、画眉；其次，沿着眉毛的根部，画好眼线； 再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地再次，运用睫毛膏、睫毛器，对眼睫毛进地“ “加工加工” ”、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着、造型；最后，通过涂眼影来为眼部着 色，加强眼睛的立体感。色，加强眼睛的立体感。 第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。第六步，美化鼻部。即画鼻侧影，以改变鼻形的缺陷。 第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光第七步，打腮红。使用胭脂扑打腮红的目的，是为了修饰美化面颊，使人看上去容光 焕发。涂好腮红之后，应再次

13、用定妆粉定妆。焕发。涂好腮红之后，应再次用定妆粉定妆。 第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。第八步，修饰唇形。先用唇笔描出口形，然后填入色彩适宜的唇膏，使其红唇生色。 第九步，喷涂香水，美化身体的整体第九步，喷涂香水，美化身体的整体“ “大环境大环境” ”。 第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此，第十步，修正补妆。检查化妆的效果，进行必要的调整、补充、修饰和矫正。至此， 一次全套化妆彻底完成。一次全套化妆彻底完成。 化妆礼仪化妆礼仪化妆品分类化妆品分类 房地产专业礼仪培训专用房地产专业礼仪培训专用 化妆品可以划分为四种类

14、型，它们各有自己独特的功能，而不可混 淆滥用。 第一种润肤型化妆品。它的主要功能是，护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使 之更为细腻、柔嫩、滋润。这类化妆品常见的品种有香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花 膏，等等。 第二种是美发型化妆品。它的主要功能是，是保护头发，止痒去屑，以及为头发塑造 出种种美妙动人的造型。香波、润丝、发蜡、发乳、发油、焗油、发胶、摩丝、冷烫液、 染发水、生发水等等，都属于这一类型。 第三种是芳香型化妆品。它的主要功能，是溢香祛臭、芬芳宜人。有的还兼有护肤、 护发和防止蚊虫叮咬等作用。香水、香粉，香粉蜜、花露水、爽肤水等等，都是这一类型 的以芳香为主要特征的化妆品。 第

15、四种是修饰型化妆品。它的主要功能，是通过在面部适当部位的着色，来为人们扬 长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。最常见的修饰型化妆品有粉饼，油彩、唇膏、眉 笔、眼影、睫毛膏、化妆水，等等。由于绝大多数这一类型的化妆品，都以其“特色”见长 ，所以它又被人们叫做色型化妆品或彩妆型化妆品。 既然不同类型的化妆品，有其各不相同的功能和特定的使用范围，那么商务人员在使 用化妆品之前了解一下各种化妆品的具体用法，是很有必要的。不然的话，如果“张冠李戴 ”，误入歧途，则会让他人见笑，甚至会破坏自己的个人形象。用术语来说，如果在使用化 妆品时，不得其法而一意孤行，是很有可能造成“形象自残”的。 化妆礼仪化妆礼仪

16、 在工作岗位上，假如自己在工作岗位上，假如自己 适当地化了一些彩妆，那么就适当地化了一些彩妆，那么就 要有始有终，努力维护其妆面要有始有终，努力维护其妆面 的完整性。对于用唇膏、眼影的完整性。对于用唇膏、眼影 、腮红、指甲油等化妆品所化、腮红、指甲油等化妆品所化 过的妆面，尤其要过的妆面，尤其要“ “常备不懈常备不懈” ” ，时常检查。用餐之后、饮水，时常检查。用餐之后、饮水 之后、休息之后、出汗之后、之后、休息之后、出汗之后、 沐浴之后，一定要及时地为自沐浴之后，一定要及时地为自 己补妆。要是妆面一时深浅不己补妆。要是妆面一时深浅不 一、残缺不堪，必然会给他人一、残缺不堪，必然会给他人 造成十分不好的印象。为妆面造成十分不好的印象