2014体检部工作总结

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1、,让我们一起为健康加油!,体检部工作总结,2014,健康科技有限公司 武汉分公司,让我们一起为健康加油!,因为有你们的陪伴而感到骄傲! 也为我们从事的健康事业而感到骄傲!,感谢全体医护人员的辛勤劳动 园满完成全年体检任务! 感谢市场部精英为公司创造新业绩 并给全员带来绩效! 感谢大家一年来给我工作的支持帮助和理解!,健康科技有限公司 武汉分公司,让我们一起为健康加油!,体检部既是体检产品加工厂 也是营业部 不仅要高效优质完成日常体检生产任务，还要面对面做好客户的现场营销服务，要求高，难度大；一年来，全体医护人员“以客户为中心，以质量为核心，以满意为目标，” 圆滿完成了所有的客户体检任务。,肯定

2、成绩 认清不足 再接再利,目的,让我们一起为健康加油!,体 检 量 分 析,体检部考勤考纪考绩明细,五项指标除考勤外都比去年有提升,五项指标,让我们一起为健康加油!,科室完成工作量情况,让我们一起为健康加油!,2014年重大阳性报告,2014年重大阳性报告:743例 其中癌症21例,注: 上表中有的一个人多个重症，故有重叠现象。,让我们一起为健康加油!,2014年阳性结果前十位,让我们一起为健康加油!,团队执行力与客户满意度分析,服务质量,客户满意度,体检质量,2014年体检 客户19744人， 比2013年多7898人,阳性结果前十位与国家健康人群调查基本相符。 21例癌肿与地方医院诊断一致

3、，其中6例癌肿同时化验癌酶指标吻合。 23余例影像学检查客户与医院或往年关联不符，除2例稍有偏差外,其它21例反复复查后证实无误。,收到锦旗1面 客户表扬13人次 加班加点40余人次 客户体验服务65人次 拒收红包请吃饭各1人次 多印客户报告112份 咨询/预约4200人， 体检电话回访2352人， 满意度调查15236人， 重大疾病回访743人， 短信提示22528人， 发放另散报告1289人。,让我们一起为健康加油!,为客户 着想,为市场 分忧,12月2日陈秀芬良杰医药的客户10人（出国），要求三天出报告，终检室加班加点，满足了客户需求。 12月13日樊玉霞的重要客户领导来公司体检，因来的

4、晚且项目多，过了下班时间我们几个未检完的科室医师夏、任、谌、喻、张，护士长，一直坚持将客户检完才离开。,10月份因系统升级血常规上网变更,导致所有血常规参加值单位改变,造成已打印成册的300多份体检报告,又要重新确认打印装订,终检室同志加班加点，一絲不苟确保质量 10月18日李翠婷的客户陈宏建急要报告（出国），因化验结果，且19日是星期天，化验室加班加点，满足了客户需求,服务质量方面,为客户 着想,为市场 分忧,让我们一起为健康加油!,12月6日47岁的潘先生来到武汉国药阳光体检中心检查身体,自我感觉一直身体还挺不错，彩超老师做到肝脏彩超时发现了异常情况（肝内占位性病变性质待查）。检验科也同时

5、查出（肝功能异常、酶标肝癌指标也阳性），及时报告并通知潘先生到医院复查肝脏。复查结果证实我们诊断准确及时为客户赢得了治疗时间， 20日上午，潘先生专门为中心送来 “健康前沿哨，幸福守护神” 的锦旗。,11月远大医药客户投诉:吴女士 27岁 彩超报告（卵巢囊肿8.5X7.0有存图），该客户去省人民和同济医院B超未见异常, 通知客户再次来公司几名彩超医师会诊结果仍同1/11诊断无误,请客户于第二天再去同济检查,最后结果同我们一致, 这样事例有4例。 唐惠云医师多次发现客户甲状腺问题,建议加项检查彩超,其中二位客户后去医院诊断为甲状腺癌，去年仅她一人就为公司加项费近万元，既增加了收入，也提高了质量，

6、还防范了风险。 加项多的还有程、两周、喻、崔等。,增强医疗风险意识 严把技术质量关,医技质量方面,让我们一起为健康加油!,我们的努力收获了客户的肯定,1,2014年受客户表扬的有13人，唐惠云3、李齐模2、程秀蓉1、冯风英1、崔楚桃1、周利华1、成薇薇、夏丹、护2（杜娟、高曼）。,2,今年前十位阳性体征中不难看出化验室几位老师的辛苦劳动，忙时经常延时下班。 我们的耳鼻喉喻老师常年累月每天起早床，第一个到公司为大家开门，没有奉献精神是很难做到的。,3,红外周老师和经颅成老师在完成自身工作的空闲时间，主动积极协助其它科室工作。,今年发现20例癌症放射任老师和彩超室四位老师功不可抹。,特别要感谢终检

7、室五位同志，由于他们认真细致一丝不苟严把关，才使我们科室体检报告63次漏录丶录错等不完整结果得到及时纠正。新增阳性解释及建议磁条上千条,男外李主任内科黄主任始终坚持对客户请进送去，李主任还义务14次为客户单位讲座健康防病知识，解读体检报告。,今年前十位阳性体征中不难看出化验室几位老师的辛苦劳动，他们经常为完成当日任务延时下班。 我们的耳鼻喉喻老师常年累月每天起早床，第一个到公司为大家开门，没有奉献精神是很难做到的。,发扬成绩 学习先进 保持常态,目的,让我们一起为健康加油!,还有时间关系不亦一说了 正是由于有这样一群以公司为家的主人翁团队，才有了“尊重、关爱、责任、敬业”的服务态度；才出现了同

8、甘共荣的人和事，也正是由于大家认同了“以客户为中心”的行业价值观意识，才出现了上述自觉为国人健康事业献身的精神，才有了公司发展的顺利局面。,我们白衣天使护士，每人都是护理多面手，既要热情导诊客户，又要学会使用各种辅助检查仪器，哪里需要上哪里，看事做事，眼耳手足并用。如气象局、人社局离退体老干体检时，我们的现场护士都是一对一掺扶迎送客户进出科室，帮他们脱衣穿鞋，受到客户有目共睹、耳熟共鸣的高度赞扬。刘护士长在护士中每天到公司最早，对客户微笑服务也做得最好。,护理团队,前台五位同志除完成日常接待任务外，还要做“咨询/预约、体检电话回访、满意度调查、重大疾病回访、短信提示、发放另散报告等后期工作，”

9、 特别是陈主管认真负责，每周、每月、季度、年度还要对各种数据进行统计分析，为公司营运及时提供调整依据作出了贡献。,前台客服团队,树立自尊、自信、自省、自觉的整体观念,让我们一起为健康加油!,2014年重大阳性统计,重大阳性 743例 癌肿 21人,让我们一起为健康加油!,检后服务方面,检后加项（元）,让我们一起为健康加油!,1、人多忙时操作规范手法、时间不到位，导致有漏诊现象。 2、与客户沟通语言、方法、服务态度不到位，导致客户时有投诉。 3、科室体检结果书写录入疏忽审核，导致常有漏录、错误情况发生。 4、医护微笑服务始终是短板，有的科室 “来有迎声，问有回声，去有送声”文明礼仪还不到位。 5

10、、部分护士护理岗位业务熟练程度不够，迟到请假偏多，责任制不明确。 6、医护全员营销、店面营销比其它中心差距较大。仅唐、夏、喻超万元。,2014年存在的主要问题,让我们一起为健康加油!,检线流程细节服务质量 检前预防 检中规范 检后把关 实行科室医护服务质量奖罚制 实施护士末位淘汰制 “客户投诉零容忍 质量差错零容忍 ” （2014年因服务、质量问题处罚了不少人，2015年争取多点客户赞扬声，多几个伸大拇指哥和点头鼓掌姐，多点标杆亮点）,2015年体检部工作重点,让我们一起为健康加油!,实验室结果阳性与临床有误差，不放过反复核查；,体检质量 三不放过,科室医师发现可疑的重要阳性体征，不放过加项会

11、诊复查；,终检室发现各科室检查结果有疑问、有漏项、术语不符，不放过与科室核对校正。,1每周满意度调查分析具体到科室和人 2护士做好现场各种情况日志记载周反馈 3每月请市场部对医护人员质量收集反馈意见。 4加大检后电话随访并上门征求客户意见,2015年体检质量控制,体检 质量 控制,检前质量控制,检中质量控制,检后质量调查,1检前注意事项交待不详影晌检查结果 2预约人数与瓶颈科室及套餐项目预留时间不足 3科室检前应认真对照项目、个人信息防止漏项,1实行体检质量科室医护承包责任制 2体检环节过程中的细节质量相关科室对照互查 3保障检查项目手法到位的前提下才许加速 4体检结果质量控制由终检全权把关,

12、让我们一起为健康加油!,2015年服务质量管理,1、落实岗位责任制，确保服务质量和医技质量再上新台阶.从抓微笑服务开始，在接待客户沟通用语、热忱温馨上下力，在端装礼仪、文明服务上使劲，在环境整洁、操作规范上用功，在检线流程操作细节上用心。 2、改革管理方式，用规章制度管人和事，用行业价值观促质量，用认真细致创满意 。2015年将加大奖励力度，细化处罚规则，激发医护创业激情，打造高效团队，实行数据透明管理，自我对照约束，一视同仁，老幼无欺 。 3、加强团队协作，提高全员共荣共享，共辱俱损的企业价值观认知度，在季度评优的同时，开展树岗位标兵学习竞赛活动，达到主动参入竞争服务，自觉维护服务质量。,让

13、我们一起为健康加油!,我们的口号是: 为国人健康加油 为公司发展添彩 为你我参入自豪 我们的目标是: 用信誉争市场 用质量保客户 用认真创满意 我们的做法是: 用规章制度管人和事 用数据和质量论优劣 用价值观奖罚促工作,2015年 工作思路,让我们一起为健康加油!,汇报完毕 谢 谢！,让我们一起为健康加油!,以激发官兵创业激情为着力点，全力打造一支和谐团结、学习奋进的高效团队,家庭 （人）,人生 终点站,早防 体检 保健干预,医院,你只闻到我的香水，却没看到我的汗水。 你否定我的现在，我决定我的未来！ 你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。 你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代。 梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑， 但那又怎样？ 哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！,