《如何做好员工培训(初级讲师必备课程).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好员工培训(初级讲师必备课程).ppt（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何做好员工培训,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,关于培训,游戏 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式,游戏的目的 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫,关于培训,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师的角色,关于培训,培训 需求 分析,培训 设计,培训 实施,培训 评估,培训 跟踪,培训流程,关于培训,成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向,成人学习的模式,成人学习的障碍 工作经验的影响 自我中心/习惯难改 实用主义,关于培训,成人学习的模式,成人学习的方法： 让他自己愿意改变 在亲
2、自操作中学习 调整思考的角度,关于培训,成人学习的模式,成人学习的原则： 通过感官来学习 重复加深印象 多互动和参与，避免枯燥 轻松的环境更易学,关于培训,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训（前）准备,培训前-场地布置,鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 剧院式,桌椅的摆放,培训（前）准备,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,培训（前）准备,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,讲台,培训（前）准备,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,培训（前）准备
3、,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,培训（前）准备,剧院式,容纳人数多,培训前-场地布置,培训（前）准备,无课桌，记录笔 记不方便 不易于现场管理,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训（前）准备,培训（前）准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训前-物料准备,培训（前）准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训（前）准备,测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材 （DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好）,室内的
4、灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训（前）准备,场地布置 物料准备 设备检查 自我准备,培训（前）准备,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,培训（前）准备,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,各类培训技巧,培训中,培训技巧,演讲技巧 身体语言和 语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,演讲技巧,条理性 实际性 可信性 生动性,培训技巧,明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们 现在”,演讲技巧条理性,培训技巧,演讲技巧实际性,培训技巧,课程的设计应该以学员为主体，也就是“学员
5、是讲师的客户”的观念，讲师的课程设计不能以自己擅长的方式、以讲授的便利展开，而应该根据学员的实际情况，因地制宜的设计教学过程。一是“讲给他听”，二是“做给他看”，三是“让他做做看”，四是“表扬他一下”，五是“回头看一下”,培训内容一定要通俗易懂，时间不能过长，方式一定要让员工乐于接受，对于专业名词及行业口语进行详细讲解，可对词语加以描述，以便员工更好的记忆和理解。,演讲技巧简易性,培训技巧,提问； 图片,影音资料； 故事,案例； 通过非口头形式进行强调； 用语音语调阐述重要性。,演讲技巧生动性,培训技巧,记 忆 统 计,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,
6、身体语言 55%,语言 7%,语调 38%,身体语言技巧,培训技巧,身体语言技巧,动作手势,姿势姿态,面部表情,身体移动,目光交流,培训技巧,身体语言技巧关键词,面部表情,自然真诚，面带微笑,目光交流,自信友好，照顾全场,姿势姿态,站姿平稳、精神抖擞,动作手势,自然大方、运用得当,位置移动,合理适度，活跃气氛,培训技巧,语音 语调 语气 语速,语言表达技巧,培训技巧,语音,快慢得当，适度停顿,抑扬顿挫，富于感情,语速,语气,坚定自信，详略有别,语调,声音宏亮，吐字清晰,语言表达技巧关键词,培训技巧,演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧,培训中各类培训技巧,培训技巧,提问的好处,使学员积极
7、参与,增加互动，活跃气氛 集思广益，启发思维 突出重点 了解学员掌握程度,培训中提问技巧,培训技巧,封闭式:回答者只需回答“是与否” 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人员回答,提问的方式,培训技巧,培训中提问技巧,提问后学员没有回答 回答的是错误答案 回答的答案不清晰，很模糊 学员所问的问题自己不知道答案 喜欢争辩的学员,提问的尴尬,培训技巧,培训中提问技巧,“提问后学员没有回答” 重复所提问的问题 对所提问题给予提示 指定某人回答,培训技巧,培训中提问技巧,“回答的是错误答案” 肯定该学员的发言行为 询问其他学员是否有不同
8、的答案 给予适当的提示，再次提问,培训技巧,培训中提问技巧,“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定赞扬其回答 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见,培训技巧,培训中提问技巧,“学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道,培训技巧,培训中提问技巧,“喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈,培训技巧,培训中提问技巧,关于培训 培训准备 培训技巧 培训评估,培训评估,反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能
9、取得良好的效果,培训后-评估培训的效果,培训评估,学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练,培训后-评估培训的效果,培训评估,行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照,培训后-评估培训的效果,培训评估,回顾与总结,课程目标,培训师的角色 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 培训后效果的评估,完满总结的步骤,带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中,今天的你和明天的你,循序渐进地改变,世界上最恐怖的事是比你优秀的人比你还努力！,-老总打电话给秘书: 这几天我陪你去北京玩玩,你准备一下 -秘书打电话给老公: 这几天我要和老总去北京开会 -老公打电话给情人: 这几天我老婆不在家,陪我 -情人打电话给辅导学生: 这几天老师有事,停课 -学生打电话给爷爷: 这几天不上课,爷爷你陪我玩 -爷爷给秘书打电话: 北京去不了了,孙子要我陪 -秘书给老公打电话: 老总突然有事不去北京开会了 -老公给情人打电话: 老婆不走了,下次再说 -情人给辅导学生打电话: 这几天照常上课! -学生给爷爷打电话: 大哭老师说这几天照常上课 -爷爷给秘书打电话:还是去北京吧,你准备 准备,
