《电子商务可用于背诵版本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务可用于背诵版本（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一章1.电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。2. B2C电子商务企业对企业模式 3. B2B电子商务 企业对消费者模式 第二章1.Internet(1)Internet的体系结构：分层结构，基本工作原理，IP地址，域名(2)Internet从技术上来讲是通过分层结构实现的：a物理层：对通信介质的规定和管理。b协议层：对数据通信过程的规定和管理，包括TCP/IP协议和应用程序协议（如HTTPFTPSMTPTELNET等）。c应用软件层：对应用程序的规定和管理，如电子邮件系统、WWW系统、QQ等。d信息层：对服务器端和客户端数据信息的存储、转换等事项的规
2、定和管理等。以上各层的具体内容都包括在服务器端和客户端计算机的网络操作系统中，以软件形式存在。2. IP地址Internet在工作时，其上联接的每台计算机都会被分配一个唯一的地址，称为IP地址。3. 主机的域名（1）域名，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（每个接入Internet的主机的字符型的名字）（2） 顶级域名分为两大类：机构域名和地理域名。（3） 主机域名须与其IP相对应，但一主机可有多个域名。4. 客户机/服务器计算20世纪90年代以来,客户机/服务器模式已成为越来越广泛使用的一种新型计算机应用模式。在客
3、户机/服务器计算模式下,一个或更多个客户机和一个或若干个服务器,以及下层的操作系统进程间通信系统,共同组成一个支持分布计算,分析和表示的系统.它把功能强大的具有本机处理能力的Client客户机)与易于访问的高性能的Server(服务器)相连接,从而把方便灵活的PC工作站和高性能的服务器上的DBMS两者之长结合起来。5. TCP/IP协议TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网络层、传输层、应用层 6. Internet服务Internet提供的主要服务功能有：电子邮件、文件传输、远程登录、电子公告牌、新闻组、www服务 、即时通信7.Web服务器Web即“万维网”，是Internet上最重要
4、的服务功能之一。Web是Internet上一个以HTML语言和HTTP协议为运作基础，并以客户机/服务器模式进行工作的信息浏览系统。8.浏览器浏览器是客户端计算机上的应用软件。是指可以显示网页服务器或者文件系统的HTML文件内容，并让用户与这些文件交互的一种软件。9.HTMLHTML称为超文本标记语言10.HttpHttp协议是TCP/IP协议之上的一种应用协议，用于支持Web客户端和服务器端的Web通信。11.ASPASP是微软Web服务器产品IIS的一个部件。第三章1.网络产品（举例）从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至趋近于零的边际成本。从消费上看，网络产品的消费
5、具有正的外部性，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品（没举例）2.网络企业网络企业是指基于Internet提供网络产品（包括服务）的企业。根据网络产品的特性，网络企业至少包括：网络服务提供商、网络内容提供商、应用服务提供商3.网络产品消费中的网络外部性（1）含义（2）由于网络外部性的存在，传统经济学中的边际效用递减规律将不再适用于网络产品，在网络经济中，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，因此，对网络产品来说，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。这样就得到了一根向右上方倾斜的需求曲线。（3）
6、本质上，网络产品的市场需求曲线呈现U型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性4.网络产品的需求定理在其它条件不变的条件下，一般而论，随着商品价格的升高，消费者的需求量会减少；相反，随着商品价格的降低，消费者的需求量会增加。即消费者对某种商品的需求量与商品价格之间呈负相关关系。这一规律称为需求定理或需求法则5.网络产品的供给定理 （1）(2)新供给定理：随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。原因：网络产品生产特性6.网络产品经营的正反馈原理在网络产品市场上，企业的竞争优势来自于市场规模。市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，市
7、场规模小的企业将进入亏损的恶性循环。这就是网络产品经营的正反馈原理7.网络企业的主流化战略为取得市场最大份额（特别是尽快跨越临界点规模）而赠送或低价销售产品的营销方法，称为网络企业的主流化战略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性）。8.网络产品的消费锁定（举例）网络企业利用锁定包括两个方面的内容：（1）锁定消费者 第1步，建立安装基础，即以主流化战略尽可能扩大市场份额 第2步，待达到临界点规模以上时，即可考虑收费或提高收费水平。但是，增加的收费不应超过消费者的转移成本（如微软频繁升级的例子），或者千方百计提高消费者的转移成本（如技术培训、不兼容、会
8、员积分折扣）。 （2）打破其他厂商对其消费者的锁定，将消费者抢过来 千方百计帮助消费者从其他厂商的锁定中解脱出来。厂商要不惜增加自己的成本而降低消费者向自己产品转移时的成本。（没举例）9.网络企业的技术战略选择有两个因素影响企业的开放战略：一个是技术总价值；一个是市场份额。开放意味着市场份额的相对减小，但能增加技术的价值。控制意味着市场份额的保障，但技术的价值不能充分体现。如果企业希望扩大市场总量并提高技术价值，可以采用开放战略，即使市场份额小，但仍能获利。如果企业已经占据的市场份额非常大，可以采用控制战略，即使技术的总价值不能提高，但仍能获利不菲。第四章1.网络营销通常认为：网络营销是企业整
9、体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称2.4C营销策略组合4Cs买方的Customers solution买方的Cost to customer买方的Convenience买方的Communication3.网络广告(1)网上广告的特点：信息承载量大；表现力更加丰富；极强的交互性；成本较低跨越时空地传播、交互性、体验性、可定向传播(2)网络广告的目标：直接取得销量/企业品牌塑造(3)网络广告的形式：旗帜广告、按钮广告、赞助式广告、文字广告、弹出式广告、电子邮件广告(病毒营销)、游戏广告(4)网络
10、广告收费办法：CPM、CPC、CPA4.网络广告的CPMCPM按照网络媒体访问次数计费点标准，旨在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，以此向上类推的计费方式5.大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式6.按需定价7.数据库营销（1）建立在数据仓库和数据挖掘技术基础之上。（2）帮助你做营销决策8.搜索引擎（1）搜索引擎注册：A.搜索引擎的作用B.搜索引擎的种类：目
11、录索引类(Yahoo新浪)、全文搜索类(Google百度)C.在搜索引擎上注册：自注和委托D.搜索引擎优化（SEO）（2）特点：与企业网站密不可分；传递的信息只发挥导向作用；使用户主导的网络营销方式；可以实现较高程度的定位；效果表现为网站访问量的增加；需要适应网络服务环境的发展变化（3）主要模式：免费登录分类目录；搜索引擎优化；付费登录分类目录；付费关键词广告；关键词竞价排名；网页内容定位广告第五章1.物流物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成 品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。2物流分类按照物流发生的位置和方向：（1）正向物流：通常指从
12、企业原材料采购开始的指向最终消费者的物资流动。又可细分为：采购物流、生产物流、销售物流（2）逆向物流：与正向物流相反方向的物资流动，通常涉及企业原材料或企业商品的退货、返修及回收3.物流基础设施为了进行物流管理和作业，企业通常需要以下物流基础设施的支撑：（1）物流据点：指企业进行物流活动的场所，如车站、机场、港口的物流活动区域、仓库、车间和物流路线等。（2）物流装备：指企业进行物流活动的工具或设备，如仓库货架、运输工具、装卸机械和加工设备等。（3）物流信息系统：指企业为提高物流管理效率和有效性所使用的管理信息系统。4.物流管理（1）物流管理是指企业对其物流和物流活动的计划、运作和控制，其目的是
13、提高物流和物流活动的有效性和效率性，以尽可能低的成本保证对最终客户需求的及时响应。（2）由于物流和物流活动通常都以企业供应链为载体和对象，物流管理又被称为是供应链管理5.电子商务中物流的特点（1）电子商务强调对客户个性化需求的满足，通常需要为客户送货上门，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。（2）为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成6.电子商务物流的三种实现方式电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流7.第三方物流和第四方物流目前主要有三种外部物流资源
14、可供企业在选择物流外包模式时加以利用：物流合作联盟、第三方物流公司（3PL）、第四方物流公司（4PL）第六章1.电子商务交易中的安全需求（1）身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。（2）不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。（3）信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。（4）信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪
15、造 过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失等差错。2.防火墙（1）在网络世界中，指配置在企业内部网和外部网之间的一套防护系统，通过控制内外网间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。它决定了内部的哪些服务可以被外部访问，以及哪些外部服务可被内部用户访问。（2）防火墙的根本职能：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查、只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙（3） 防火墙的基本类型：包过滤路由器型（工作在网络层和链路层）代理服务器型（工作在应用层）复合型防火墙（以上双层）（4） 防火墙实施原则：确立网络安全保护策略对防火墙进行评价、分析 （5） 防火墙的局限性a) 防火墙不能防止来自内部网络的攻击；b) 对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；c) 防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；d) 作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击3.对称式密钥加密法加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个
