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1、大连理工大学 硕士学位论文 电子商务订单实时处理的人机对话软件机器人研究 姓名：李玉敏 申请学位级别：硕士 专业：系统工程 指导教师：胡祥培 20040301 捅要 电子商务的发展面临着许多问题，其中买方与卖方间的信息互动问题最为迫 切。因此，为了使客户可以根据自己的个性化需求( 所需的商品数量、送货时间 及送货地点) 与商家进行实时、在线协商，急需实现人机对话软件机器人，用以 推动信息交互问题的进程，并把人从电子商务订单处理的部分工作中解脱出来。 本文针对电子商务网站订单处理过程中客户不能与商家进行实时、在线协商 的实际问题，根据A L I C E 的工作机制，采用J A V A ，J 2
2、E E 技术，运用数据库技术、 知识工程、推理规则及推理策略，实现了用于电子商务订单实时处理的人机对话 软件机器人，所做工作如下： 1 根据A L I C E 的工作机制，设计了人机对话软件机器人的工作流程、知识处 理流程及人机对话软件机器人的结构。 2 为了提供商品替代的搜索依据，设计了合理的并能根据销售或点击情况动 态变化的商品编码库、搜索规则及替代流程。 3 对订单信息、后台处理结果的解析机理设计；实时监控软件体、消息队列 的设计与实现。 4 设计并实现了支撑人机自动协商的推理机，并基于自动协商推理机实现了 具有订单确认及相关协商功能的人机对话软件机器人。这里的协商主要包括对商 品价格、
3、商品数量、送货时间及送货地点的协商。 本文所做的工作以支撑人机自动交互的推理规则及推理机的设计与实现为 研究重点，并在商品编码及搜索规则的设计方面做了一些创新性的研究工作。本 系统以网上书店作为应用案例，在减少人工工作量，增加人机交互的动态性、实 时性，实现电子商务网站订单的在线处理等方面取得了较好的效果。 关键词：订单处理；人机对话；软件机器人 A b s t r a c t T h e r e r el o t so f p r o b l e m si nt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e ，a m o n g w h i c
4、 ht h e i n f o r m a t i o ne x c h a n g eb e t w e e nb u y e r sa n ds e l l e r si st h em o s tu r g e n t I no r d e rt o r e a l i z et h er e a l - t i m e ，o n l i n en e g o t i a t i o nb e t w e e nb u y e r sa n ds e l l e r s a c c o r d i n gt o b u y e r s p e r s o n a l i z e dd e
5、 m a n d s ( i e ，g o o d sq u a n t i t y , d e l i v e r yt i m ea n dd e l i v e r yp l a c e ) ， t h er e a l i z a t i o no fm a l l m a c h i n ei n t e r a c t i o ns o f t w a r er o b o ti si n u r g e n tn e e d ，w h i c h w i l ln o to n l yp r o m o t et h ec o u r s eo fi n f o r m a t
6、i o ni n t e r a c t i o n ，b u ta l s of l e ep e o p l ef r o m t h e p a r t i a lw o r k o fe - c o m m e r c eo r d e r p r o c e s s i n g I no r d e rt od e a lw i t ht h ea c t u a l p r o b l e mo fn or e a l t i m e ，o n l i n en e g o t i a t i o n b e t w e e nb u y e r sa n ds e l l e r
7、 sd u r i n go r d e rp r o c e s s i n go ne c o n m a e r c ew e bs i t e ，J A V A a n dJ 2 E E t e c h n o l o g ya d o p t e d ，d a t a b a s et e c h n o l o g y , k n o w l e d g ee n g i n e e r i n g ，i n f e r e n c e r u l e sa n di n f e r e n c e s t r a t e g yu t i l i z e d ，m a n m a
8、 c h i n ei n t e r a c t i o ns o f t w a r er o b o tf o r e - c o m r a e r e er e a l - t i m e ，o n l i n eo r d e rp r o c e s s i n gh a sb e e nr e a l i z e d ，a c c o r d i n gt ot h e w o r k i n g m e c h a n i s mo f A L I C E ，a n dt h ed e t a i l sa r ea sf o l l o w s ： 1 T h ew o r
9、 kf l o wo fm a n - m a c h i n ei n t e r a c t i o ns o f t w a r e r o b o t ，k n o w l e d g e p r o c e s s i n gf l o wa n dt h es t r u c t u r eo fm a n m a c h i n ei n t e r a c t i o ns o f t w a r er o b o th a v e b e e n d e s i g n e d ，a c c o r d i n g t ot h ew o r k i n gm e c h a
10、 n i s mo f A L I C E 2 I no r d e rt oo f f e rt h e g i s t o fg o o d s s e a r c h i n g ，r e a s o n a b l eg o o d sc o d i n g ( a c c o r d i n gt ot h ef r e q u e n c yo fs e l l i n ga n dc l i c k i n g ) ，s e a r c h i n gr u l e sa n dr e p l a c i n g f l o wh a v e b e e n d e s i g
11、n e d 3 P a r s i n gm e c h a n i s md e s i g nf o ro r d e ri n f o r m a t i o na n db a c k s t a g ep r o c e s s i n g r e s u l t ，a n dr e a l i z a t i o nf o rr e a l - t i m em o n i t o r i n gs o f t w a r eb o d ya n dm e s s a g eq u e u ea s w e l l 4 I n f e r e n c ee n g i n eh a
12、 sb e e nd e s i g n e da n dr e a l i z e d ，a n dm a l l m a c h i n ei n t e r a c t i o n s o f t w a r er o b o th a sb e e nr e a l i z e do nb a s eo fa u t o m a t i ci n f e r e n c ee n g i n et oc o n f i r m o r d e ra n dn e g o t i a t ew i t hb u y e r s ( n e g o t i a t i o n m a i
13、n l ym e a n sg o o d sp r i c e ，g o o d s q u a n t i t y , d e l i v e rt i m ea n d d e l i v e r p l a c e ) T h ed e s i g na n dr e a l i z a t i o no ft h ei n f e r e n c er u l e sa n di n f e r e n c ee n g i n ef o rm a n m a c h i n ea u t o m a t i c n e g o t i a t i o n a r et h ek e
14、 yp r o b l e mo ft h i s r e s e a r c h ；i n n o v a t i v e r e s e a r c hh a sa l s ob e e nd o n ei ng o o d sc o d i n ga n ds e a r c h i n gr u l e s A p p l i e dt oo n l i n e b o o k s h o p ，g o o de f f e c t s h a v eb e e na c h i e v e dt or e d u c ew o r k l o a da n dt o e r d a
15、a n c e J I m a n - m a c h i n ei n t e r a c t i o nm o r e d y n a m i c a l l y a n dm o r er e a l t i m ea n dt or e a l i z e e c o m m e r c eo n l i n eo r d e rp r o c e s s i n g K e y w o r d s ：o r d e rp r o c e s s i n g ；m a n - m a c h i n ei n t e r a c t i o n ；s o f t w a r er o
16、b o t I I I 电于商务t J 单实时处理的人机对话戟件机器人研究 1 引言 1 1 问题的提出 随着全球网络通讯和信息技术的发展，特别是I n t e r n e t 在世界范围的普及和 扩展，给电子商务的发展提供了可能，并由此使得商业空间扩展到全球，从多方 位给企业提供了更多的商机。电子商务可以降低成本，减少库存、节约交易时间、 提高信息利用率、缩短生产周期等等。电子商务所带来的诸多优点推动其飞速发 展，使网上交易的商业销售额越来越多。据调查，在线商务以每周5 的速度迅 速扩张：在英国，2 0 0 2 年网上购物支出的增长率是在传统商店购物支出增长率 的1 5 倍；在美国，仅在2 0 0 2 年1 1 月份的前2 5 天里。在线消费从去年同期的 3 1 6 亿美元增长到4 4 _ 3 亿美元，同比增长4 0 。1 。 电子商务的广泛市场，使得人们对它的要求和期待越来越高。目前，电子商 务网站在订单处理事务中所面临的问题及由此产生的成本高、效率低等缺陷日益 明显。当前，消费者在通过商务网站下订单之后
