2020年物业公司工作计划书范文1500字

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1、物业公司工作计划书范文1500字 在送旧迎新之际物业公司在回顾XX年工作开展的基础上总结经验找出不足以更加务实的态度积极配合集团经营的战略方针细化管理从内部挖掘潜力向管理要效益更加严格要求加强培训勇于面对不足团结一心增强大局意识、责任意识和协作意识同心同德努力完成工作我们会继续发扬敬业、奉献的精神共同为公司的迅速发展竭心尽力 孙子兵法说：“间于天地之间莫贵于人”员工是企业的根本员工素质是企业优质服务的基矗我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为XX年物业开展内部管理的基本战略实行严格管理善待员工的方针开展系列的培训计划、绩效考核推进企业文化强化品牌意识提高团队的凝聚力和向心力 一、人

2、事行政 人事行政工作目标： 人员当月流动率小于5% 人员培训覆盖率达到100% 人员招聘到岗率达到98% 员工生活满意度达到90% 1、团队的建设在于制度化的管理人事行政部年度首要工作是完善管理制度细化岗位责任制把责、权、利充分统一落实到位推行与之相配合的绩效考核制度调动员工的积极性绩效源于执行力执行力源于细节人事部计划以保安部作为试点对每个岗位提出具体的岗位职责要求推行新的绩效考核制度调动员工对工作的积极性使员工不断加强自我管理能力明确工作标准提高自我提升的动力并逐步推广在各个岗位上采取绩效管理力求在三月份全面覆盖以提高整体的服务水平和团队的执行力度在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上人

3、事行政部将加强监督的力度对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理及时发现问题及时改进 2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点制定有针对性的培训计划以业务知识培训和企业精神相结合坚持正面灌输强化理念增强员工主人翁责任感和事业心培养开拓进取勇于奉献的精神要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”以企业精神和宗旨作为统一员工意志述职报告统一行动的共同基矗在人事管理流程中采取优胜劣汰的方针对入职、转正的员工严格按标准把关逐步提高员工素质继而提高团队的整体素质 3、在提高管理要求的同时更进一步关心员工生活重视员工需求加强员工宿舍、饭堂的管理组织相应的员工生日活动、团队活动重视改善员工福利加强与员

4、工的沟通以多方渠道听取员工意见加以综合并及时给予改善 4、效益是企业的最终目标通过岗位责任制的落实人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况避免人浮于事以建立一支精干、高效的服务团队为目标严格控制人事成本 5、行政方面将以配合业务部门开展工作的需要为前提积极与各部门加强沟通协调大力配合修正现有的工作程序使之更标准化、规范化及时完成物料采购严格管理物料的采购、使用控制流程重视公司资产、仓库、车辆的管理堵塞漏洞做好把关的工作保证公司财物、利益不受损失 二、客服中心 物业管理是以服务为主客服中心是整个物业公司的服务窗口为此服务中心将把服务放在第一位坚持“以人为本”的服务宗旨规范管理、追求创新、至

5、诚服务不断提高江南世家物业价值使物业发挥最大的使用效能 工作思路： 强调成本控制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区 目标设置： 客户综合满意率不低于90； 服务综合及时率不低于85； 业务技能培训100； 小区 绿化完好率不低于90； 绿化覆盖率不低于60； 管理费收费率一期逐步达到70； 二期收费率达到90； 生活垃圾日清率为100； 工作重点： 根据对XX年的工作回顾和反思XX年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能营造和谐生活环

6、境 （1）制定、完善工作手册使员工翻开手册即可操作如管理规章制度及操作规程等使每一位员工了解工作规程熟悉管理程序达到规范自我、服务业户的目的并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高服务中心员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍对进入服务中心工作的员工严格把关定期进行考核评比对不称职员工坚决撤换 （2）小区的环境管理极为重要如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境是我们非常重视的问题以往的管理经验告诉我们保洁工作责任到人督导、检查、培训落实到位才能充实发挥每个人的潜能认真地去做好每天的保洁工作积极宣传环保意识使小区的环境卫生状况达到最佳状态 （3）

7、根据目前的收楼情况强化对工程维修的监管力度与各部门积极协调配合完成收楼任务 （4）对物业管理费收取率较低的现状由于综合因素较多将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通听取业户的意见接受合理的要求及意见采取有效措施进行相应的整改提高管理质量；对于超出管理标准的要求按国家及有关规定向业主耐心解释并加强对物业管理行业的政策宣传以转变以往固有的观念争取业主的理解对经解释无效拒交管理费的业户将通过法律途径解决使管理工作得以顺利开展 （5）加强社区文化的建设建立与业主的良好沟通共建和谐社区 （6）协助成立业主委员会筹备小组实行业主自治共同管理 三、工程维修 四、保安部

8、 保安部针对XX年总结和分析工作情况继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心以做好安全和服务工作为前提搞好团队建设结合公司的发展需要和管理方向做好小区的全面安防工作保证人、财、物的安全配合客服加强对小区的巡查提高整体管理水平 工作目标 住客及公司综合满意度95%； 无因管理责任事故率0； 新员工岗前培训率100%； 不合格项整改率100%； 员工流动率20%（不包括非正常流动率）； 突发事件快速反应率为98%； 非正常投诉率低于2% 1、做好百日安全无事故评比活动方案的实施（XX年11月1日至XX年2月8日） 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管同时全面做好二期有关工作的

9、服务和管理树立保安队伍的形象 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作节日前小区安全大检查由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工拟成立物业公司篮球队既可丰富员工业余生活又可为公司联谊公关比赛做好准备 3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动体现保安队伍的服务意识和服务热情同时建立良好的口碑 4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作建立和完善智能化系统的使用和管理制度及时进行智能化系统操作规范培训逐步改变完全靠“人防”的管理模式同时设专人负责在监控中心上岗保证

10、小区24小时的监督和管理提高安防标准 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况更进一步完善设备设施管理和使用运作培训同时加强日常消防培训和突发事件处理演练根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主提高安防意识的宣传和群防群治工作 6、做好人员的培养和储备工作对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍结合保安职业特性在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作加强与人才市尝部队和保安学校的联系做好人员补充储备工作全年退伍军人占总人数比例为75%其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）发挥和利用现有人力创造最大价值做好物业公司排

11、头服务部门 7、加强骨干队伍的建设拓宽员工知识面条件允许组织骨干参观兄弟单位学习查找自身问题提高整体素质和层次（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职 五、会所经营 XX年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针积极配合营销及客服工作的开展采取灵活的经营手法推出更贴身的服务把会所经营做到推陈出新在内部管理上加强本部门各经营点的协调合作性着力增强和提升员工工作技能和服务意识最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作在饮食出品上不断推陈出新做好小区配套服务工作的开展 工作目标 力争半年创收3万元； 六、财务管理 围绕集团发展战略和财务年

12、度工作目标促进效益增长完善财务管理体系加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制在把服务放在第一位的同时建立规范的账务管理积极配合业务部门工作的开展加快科耐物业管理软件的投入使用为全面完成物业的各项工作指标和工作任务制定物业财务部XX年上半年工作计划如下： 工作目标： 服务满意度90%； 控制亏损在20万元以内； 建立君华物业成本库； 1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最的财务数据 2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比管理台帐的登记与财务状况分析并向管理层提供财务报

13、告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内 3、以服务为宗旨与客服中心一起做好管理费的收缴工作对于前期欠费的业主要与客服中心配合一起商定催缴的办法争取催缴率达到30把物业公司的收费工作推向一个新的台阶 4、负责各种款项的审核规范财务付款审核程序进行新的财务制度的培训主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度对以前修改的部分要进行重点的讲解新的制度实施后要严格按照制度执行财务部门进行监督把关 5、完成XX年的年终财务总结进行财务状况分析编制财务报告并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金计划上报集团资金计划部根据集团批准的资金计划合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整 在XX年的工作展望中随着二期业主的入住对物业公司的服务水平服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升在XX年我们有信心齐心合力打造物业的企业形象有信心提高物业管理费的收费率有信心组建我们自己的服务团队有信心比今天做得更好 物业公司工作计划书范文1500字相关文章： class=MsoNormal style=mso-pagination:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;