设备安装实施流程概要

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1、工程实施业务流程,课程编号：HD-PM-001 编写部门：工程中心业务管理部 发布时间：2004-07-01,课程目的 相关知识介绍 设备安装流程,提纲,工程施工要达到的目标是什么？,客户满意高 设备质量高 安装效率高 耗费成本低,好像很难呀！,华为技术,本课程的目的,掌握工程安装准备阶段的主要工作和注意事项,华为技术,了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程,通过案例讨论，掌握工程施工中的重点事项，以便胜任独立开局的工作,掌握工程安装实施阶段的主要工作和注意事项,本课程案例分析推荐方法,2、该阶段流程如何运作、正确的做法和注意事项是什么,华为技术,1、先分析问题涉及流程的哪些阶段或哪些方

2、面,5、好的方法还需要有好的技巧,4、根据错误，给出正确的做法,3、根据案例中描述的现象，指出错误的地方,提纲,课程目的 相关知识介绍 设备安装流程,华为技术,相关知识,合同履行过程介绍 工程级别 施工类型 工程分工界面图 工程勘测与设计 办事处组织结构 客户组织结构 工程合作,华为技术,合同履行过程介绍,华为技术,工程级别划分,重大工程： 公司特级 公司一级 公司二级 非重大工程：其他工程,华为技术,施工类型,注： 1、一切以合同签订为准； 2、通用工具用户应予以协助解决； 3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。,工程分工界面图,油 机,交 流 配 电 盘,市电,整

3、 流 器,电 池,直流电源 分配架(盘),供 方交换机 设 备,其它设备/ 广域网,逆变器/UPS,空 调,DDF,至传输设备,总地线板,说明：,表示的设备由供方提供，服务方负责施工,表示的材料由供方提供，服务方负责施工,表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工,表示的设备由需方提供并负责施工,表示的材料由需方提供并负责施工,表示的接线端子由需方提供并负责施工,支架,支架,后台维护终端/ 服务器/局域网,走 线 架,插 座,交换机房安装材料和施工责任界面划分 注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。,DC-48V,AC220V,DC-48V,GND,PDF高阻柜,接地排

4、,GND,ODF,MDF,PGND,BITS,某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说：以往的工程施工都是这样。 主任拿出一份以前与我公司签订的硬件施工协议并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧”。 由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。,案例小张的施工经历（一）,问题：小张该如何处理呢？,工程勘测流程介

5、绍（1）,作用：为公司发货、工程设计、工程安装提供数据。 接受勘测任务； 查阅合同信息和用户设备档案； 确认用户准备条件； 进行勘测准备； 召开工程勘测协调会；,华为技术,工程勘测流程介绍（2）,现场勘测和安装环境检查； 整理完善工程勘测报告、安装环境检查表，并请用户签字确认； 向用户提供用户工前准备指导书； 文档传递给办事处、公司；,华为技术,案例工程勘测,公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到4月份才打预付款，公司合同成套4月份完成，7月份设备到货，办事处派工程师去安装。结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数据有

6、很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。,华为技术,问：这是谁的问题？,系统设计工程师根据合同和勘测报告进行硬件系统设计，在开局前将工程文件提供给工程督导； 工程督导至少在软调开工前7日内完成数据规划报告并传递给系统设计工程师。 系统设计工程师根据数据规划报告进行数据设定，及时提供给工程督导。,工程设计介绍,工程组组长,工程组组长,勘 测 工 程 师,硬 件 工 程 师,（区域 ） （客户群）,技术支援主任,服务销售经理,培训工程师,工程管理经理,产 品 经 理,产 品 经 理,服 务 经 理,服 务 经 理,工 程 设 计 科 长,。,。

7、,技术支援办公会议,秘书/文员,办事处相关组织结构,订单管理 工 程 师,货管员,维护组组长,项 目 经 理,安装工 程 师,项 目 经 理,安装工 程 师,维护工 程 师,维护组组长,试点办事处相关组织结构,客户组织结构,工程合作,框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议； 开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核； 具体参见工程合作项目实施与监控办法,课程目的 相关知识介绍 设备安装流程,提纲,华为技术,设备安装流程,华为技术,1、工程督导：

8、负责合同货物准确验收,是工程实施、工程现场的组织协调者，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。 2、软调工程师：负责按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。 3、硬件安装工程师：负责按照工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。 4、工程管理经理：负责合作工程委托，办事处工程进展的总体监控，负责监控文员及时刷新工程管理信息系统。 5、质量检查工程师：负责工程质量的检查。 6、硬件工程师：负责工程硬件质量的检查。 7、工程组组长： 负责工程督导任命，对办事处本产品线工程进行监控。 对合作方实施的工程，由工程组组长负责监控工前准备、施

9、工过程和工程验收等工作。,设备安装流程人员职责,8、产品经理： 负责本产品的技术支援，配合做好工程安装资源的调配工作。 9、工程设计工程师：提供完整的工程文件，负责安装过程中对工程文件的更改。 10、文员：负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的管理工作。 11、订单管理工程师：合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。 12、备件货管：负责工程施工调测中的板件更换。 13、项目经理：负责公司重大工程的项目管理工作，是该工程项目的第一责任人。,设备安装流程人员职责,工程准备,如果你明天前往现场开局，今天您需要做何准备？,讨论：,工程督导准备工程安装准

10、备指导书,职责 在工程开工前，为工程开工进行相关的工程准备。 操作步骤 接受工程组组长或项目经理提供的工程督导任务书； 通过订单管理工程师查阅合同信息（工程界面、技术方案、服务条款等），了解工时和工期要求； 通过订单管理工程师了解货物信息； 查阅现场勘测报告，如果进行工程设计，查阅工程文件，确认准备使用的开局版本。 与用户联系了解光缆、地线、机房土建、电源等必需的安装环境的准备情况。要求通过传真或现场确认的方式，二次安装环境检查表必须有用户签字。,华为技术,工程督导准备（2）,注意事项 根据实际情况，工程督导制定具体的施工方案（工程策划，并召集相关人员召开内部工前协调会，检查工前的准备情况。

11、工程督导可根据用户工程准备情况和到货情况判断工程能否开工。不具备安装的条件一般有： 1.机房未装修好； 2.市电电源及直流电源、传输设备、配线架、地线均未准备好。 3.货物是否齐全，欠货是否影响工程实施。 若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处工程组组长/项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认。,华为技术,1、如何及时得到电子装箱单和合同文本？ 2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？,讨论：,开工协调会（1）,职责 召开工前协调会，就工程安装周期、进度计划及配合事宜

12、，跟用户达成一致。 操作步骤 在工程开工前， 与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订开工协议书，并制定工程安装规划和工程进度计划表，第三次检查确认用户安装环境准备情况；若用户未准备好，要让用户预计完成时间并签字。 确认用户是否有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字确认。（中继、用户电缆绑扎、电源、地线等方面） 与用户共同确认数据采集报告的内容，并及时传回公司。 要求用户派一至两名技术水平较高的工程师随工学习，人员建议为机房维护人员。,华为技术,开工协调会（1）,传真工程安装规划和工程进度计划表给办事处秘书。 办事处秘书负责根据工程安装规划和工程进度计划表对此工程的计划开工日期、计划

13、完工日期进行刷新。以满足公司安装交付及时率的数据统计。 提出需要用户准备的工具、测试仪器和仪表。 明确工程中客户的总负责人和接口人,华为技术,注意事项 如果局数据、计费数据等有变更，应该要求用户以书面形式确认。 与用户确认工程文件是否需改动，如果有改动，应根据工程设计修改界定确认是否需填写设计方案修改申请表传递给原设计人员，让其确认、修改。,开工协调会（2）,开工协调会上，哪些内容需要和用户签字确认的？,讨论,小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其做M局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货物已到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情况还不是非常清楚，

14、但M局是我司的大客户，就先到M局再说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完备至少要一周以后。 小张想现在也开不了工，第二天就给机房班长打了个电话就离开了M局。,案例小张的施工经历（二）,问题：小张的做法存在什么问题？,硬件安装,开箱验货开箱验货、货物管理及移交指导书,职责 组织用户人员一起开箱验货，现场确认装箱单和实物是否相符。 操作要点 工程督导在办事处先取得装箱单电子件或纸面件。 在安装硬件之前，要求工程督导与用户一起检查装箱单和实物是否相符，必须有我司人员或经授权人员在场进行开箱验货工作。验货无误后，由用户负责

15、货物保管工作。 验货完毕，局我双方须在“装箱单”上签字确认并签署“开箱验货备忘录”。特殊情况无法现场验货由工程管理经理确认。 工程完工后，工程督导要将用户签字确认后的装箱单带回交文员存档。,华为技术,开箱验货（2）,开箱前包装箱件数清点，如果货物有差错，工程督导在开箱后三天内必须将货物问题反馈表传真给当地办事处工程管理负责人，由办事处工程管理负责人审核后交订单管理工程师，由其负责跟踪落实； 开箱前的外包装检查,双方首先检查包装箱是否有破损，发现破损时应立即停止开箱，同时与办事处订单管理工程师取得联系，等候处理。 如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责；,华为技术,开箱验货（3）,在开局过程中往往会碰到各种各样的货物问题，大致有如下几种： 1、运输过程中损坏 2、安装调测中损坏 3、合同配置有误 4、欠货（装箱单中注明） 5、工程勘测、设计有误 6、实物与合同不符 根据不同情况作相应处理.,华为技术,货物问题反馈的几种情况： 工程督导如发现缺货、错货、多发或货物破损等事件，双方签署“开箱验货备忘录”和装箱单，同时工程督导