第五章-人员分析.ppt

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1、1,第五章 人员分析,人员分析概述 人员分析的方法与技术 人员分析的操作与实践,2,学习重点：,掌握人员分析的方法与步骤； 掌握人员分析的基本内容； 了解：,人员分析在管理实践中的具体应用,3,第一节 人员分析概述,一、基本概念： 人员特征 特质 KSAO 人员分析 测验 工作分析者,4,一、基本概念,1、人员特征 与人员分析有关的能力、技能、知识、品行与其它个人属性。 2、特质 一般指个性的维度和范围，具体表现为个体稳定的行为特征。在对人员进行描述时，还可以泛指身体和其他属性。,5,一、基本概念,3、KSAO 知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是泛指与工作有关的个人特征。 其中K（

2、Knowledge)是指执行某项工作任务需要的具体信息、专业知识、岗位知识； S(Skill)是指在工作中运用某种工具或操作某种设备以及完成某项具体工作任务的熟练程度，包括实际的工作技巧和经验； A(Ability) 包括人的能力和素质，如空间感、反应速度、耐久力、逻辑思维能力、学习能力、观察能力、解决问题的能力、基本的表达能力等内容； O(Others) 主要是指有效完成某一工作需要的其他个性特质，它包括对员工的工作要求、工作态度、人格个性以及其他特殊要求。 KSAO四个内容一般通过正规的学校教育、在职培训或者工作实践积累获得。,6,一、基本概念,4、人员分析：对与工作有关的工作人员的个性特

3、征进行分析和描述。 5、测验：根据特定的个性特征区分个体时所采用的工具、过程和方法，如量表、试卷、访谈、面试、求职登记表等。 6、工作分析者：了解工作者和工作情景要素的专家。,7,二、人员分析的内容,个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图,潜能 能力 知识 资格,工作-人员匹配,工作绩效,个性 兴趣 价值观 态度 动机 工作经历 个人特征,8,概念分析,1、潜能与能力是描述个人才能的基本概念。 潜能是做某件事情或学习某项工作的潜在能力，可以是智力上的，也可以是体能上的。 能力是指通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准。 2、技能：是个人在自己的心智活动及生活实践中经过了反复

4、尝试和练习而逐渐习惯化了的熟练的行为方式。 3、知识：是个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系。 4、资格：是指知识、技能、能力，或者三者相对某一特定职位工作要求的组合个人条件及相关特征。,9,5、16组基本个性特质,16组基本个性特质,1、内向的 2、乏智的 3、冲动的 4、顺从的 5、焦虑的 6、随便的 7、胆怯的 8、理性的 9、坦率的 10、实用的 11、直率的 12、自信的 13、保守的 14、依赖性的 15、纵容的 16、轻松的,外露的 智慧的 情绪稳定的 支配的 欢快的 谨慎的 冒险的 感性的 多疑的 幻想的 精明的 忧郁的 开放的 自强的 自律的 紧张的,10,6、

5、兴趣、价值观与态度,兴趣、价值观与态度,兴趣是特定的活动倾向。与兴趣有关的一些表述： 我与其写封信，不如去修块表。 我更愿意知道其他人工作。 我喜欢集邮。 价值观反映的是生活目标和生活方式的倾向。与价值观有关的表述： 我认为为他人服务要比谋取个人利益重要。 我认为赢得人们的尊敬比让人们喜欢更为重要。 一个人的家庭责任要先于社会责任。 我认为某些人的财富大大地多于其他人是不公平的。 态度是对诸如自然现象及政治、经济、文化、习俗等社会现象的感受 与认识。 大学里的社团组织的存在利大于弊。,11,7、动机,动机，是指在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿。动机强的工作者在履行所负责的工作时会

6、投入更多的努力。 动机与工作活动的关系分析示意图：,期 望,努 力,活 动,勤奋的工作,成果1的价值,成果2的价值,成果3的价值,动力,12,8、工作经历：指个体获得的工作经验，包括工作熟练程度、工作项目、工作方法和工作水平。 9、其他个人特征：是指上述工作相关特征所未涵盖的其他特征，如身高、体重、性别、年龄等身体特征。,13,三、人员分析在人力资源管理中的应用,1、人员分析是HRM的一个基本工具。1916年，R.J.布克（R.J.Bucker）发表文章专门论述人员分析工作的必要性。 2、人员分析在HRM中的应用：,技能细目,申请表制定、测验确定,职位相关性、职业素质,工作评价、合同拟定,咨询

7、建议、工作指导,培训需求分析,14,四、人员分析的步骤,人员分析方法按照出发点分类： 1、职位定位； 2、工作者定位； 两者区别（下图所示）,15,图示：人员分析的步骤,职位定位和工作者定位的区别：,职位定位,对工作者的要求,人员分析,人员分析,人员分析,人员分析,人员分析,职位描述,KSAO表列/运用分析工具,工作因素,行为细目（PAQ）,工作者定位,素质要求表列或运用分析工具,工作因素,特质细目（ARS）,现场情景,工作要素,要素的量化,转化与重转化,16,工作者定位步骤,这种方法的操作依据是与工作相关的行为KSAO 或是现场情境中的事件和要素的明细表。这些明细表既可以使用现有的，也可以根

8、据要求重新编制。工作者描述是把明细表中的项目与其他分析方法、管理者描述，甚至某个特定职位的描述进行比较得到的。这种方法的中介因素很多，要充分考虑到它们是否基于行为或特质项目。使用此法时，要做出职位描述以便鉴别和交叉验证。,17,第二节 人员分析的方法与技术,一、DOL系统 二、职能分析系统 三、医疗人员分析系统 四、职位分析问卷 五、能力分析量表 六、关键事件分析技术 七、工作要素分析方法,18,一、DOL系统,DOL是美国劳工部的简称，DOL系统是美国劳工部开发和使用的一个职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表现出来。标淮的工作描述中包含了三个工作因素，即工作概况、工作任务、

9、工作的等级量化。工作描述要对各相关因素进行叙述性说明，在此基础上提炼出六种个人特征，即教育与培训（GED）、才能(SVP）、气质、兴趣、身体要求和环境条件，以达到人员分析的目的 。,19,对揉面师的工作的描述,工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J

10、 (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L M H V 2 3 4 5 6,2,4,M,H,3,4,6,20,1、教育与培训：学历教育、职业培训,某一特定职位对任职者应具备的一般学历教育与特殊职业培训的平均要求量。 学历教育指没有特定职业定向的一般教育（GED，General Educatioanal Development），这种教育开发了工作者的推力水平和继续学习的能力使工作者掌握基础性的知识（如语言、数学等）。 GED量表包含三个变量：推理、数学、语言，每一变量又分成6个水平。GED的得分由3个变量合成

11、。 职业培训，指在特定的工作情境下作业的资格（SVP）的平均数。职业培训包括职业教育、学徒训练、厂内培训、在职培训 和从事其他相关工作的经验（不包括环境适应的学习）。SVP将测量结果分为9个水平，水平1表示1小时到30小时，水平9指超过10年。,21,2、才能,指工作者具有一定的从事或学习从事某项任务的能力。共列出11种才能，各种才能又分为5个水平。水平1指全部人员中前10%所具备的水平，水平5表示最低10%所具备的水平。,22,对揉面师的工作的描述,工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯

12、面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L M H V 2 3 4 5 6,2,4,M,H,3,4,6,23,3、气质,指与不同的工作环境和要求相适应的个体特征。气质的描述是工作场所对行为要求的体现。该系统给出了10种气质描述，如与概括、评价和数量决策相适应的个性特征

13、，与限制、容忍与标准等严格要求相适应的个性特征等。,24,对揉面师的工作的描述,工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L

14、M H V 2 3 4 5 6,2,4,M,H,3,4,6,25,4、兴趣,指个体对某种类型的工作活动或经验选择的内在倾向，同时具有排斥与之相反的活动或经验的倾向性。该系统列出5对兴趣因素，在每对因素中，选择某一方面的同时就意味着对另一方面的排斥，如倾向于与事和物打交道的活动，倾向于与过程、机械、技术有关的活动，倾向于能预测结果和成效的工作等。,26,对揉面师的工作的描述,工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED：

15、1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L M H V 2 3 4 5 6,2,4,M,H,3,4,6,27,5、身体要求,指工作对身体的要求及工作者必备的身体能力要求。该系统包含6种身体要求，如对身体要求的繁重程度（轻、较轻、中等、重、很重）以及对体力、感官等要求。,28,对揉面师的工作的描述,工作名称：揉面师 产业类别：面包制作 SIC码及名

16、称：2051面包业及其它面包产品 DOT码：520782 工作概要：根据设定程序操纵机器搅拌纯面粉和酵母粉，指导其它工人进行面粉发酵和手工切块。任职条件量化描述。 GED： 1 2 3 4 5 6 SVP： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 才能： G3 V3 N3 S3 P3 Q4 K3 F3 M3 E4 C4 气质： D F I J (M) P R S (T) V 兴趣： （1a）1b 2a 2b 3a 3b 4a (4b) 5a (5b) 身体要求：S L M H V 2 3 4 5 6,2,4,M,H,3,4,6,29,6、环境条件,与身体要求联系在一起。,30,评价： （1）优点：基础系统；易于理解和使用；对其他方法的帮助 （2）缺陷：量表粗糙；量化工作的不足。,31,二、职能分析系统 FJA（Functional Job Ana