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1、三A原则,选择A的人是个缺乏自信的人，害怕与他人相处，怕泄露自己的缺点。如果你能再自信一点，积极与他人相处，相信你会发现，你身边的人和事情非常的美好。,如果你选择A,如果你选择B,选择B的人是个充满自信的人，你的交际能力相当不错，很容易和别人打成一片。但要注意的是，在交往中，要走出自我的世界，考虑对方的感受、想法。,选择C的人是个比较孤僻的人，觉得与其和别人热情交际，还不如一个人来得快乐自由，觉得没必要进入别人的世界。但在工作中是注重团队合作的，不可独来独往，所以在人际交往中，要调整好自己。,如果你选择C,如果你选择D,选择D的人是个有神经质的人，非常在乎人际关系，也小心翼翼地去呵护。但过于在
2、意别人的感受、想法，会弄得自己筋疲力尽，最好放松一下自己，以平常心来面对人际关系。,人际交往技巧培训,三A原则,布吉林教授简介：,1、美国著名教授 2、曾与他人一起提出“三A原则”,三A原则的基本含义：,在人际交往中，要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善之意。,1、美籍华人 2、英文名：Accept 3、中文名：夏接受,小李是一所职高的高一新生，开学前，父亲反复告戒儿子，在学校要和同学搞好关系。进校后，小李处处小心，但是由于和同寝室的同学在一些生活习惯上有所不同，经常斗嘴，矛盾时有发生，同寝室的其他同学觉得小李太过讲究，生活中处处找茬，大家开始疏远他，与同学关系开始
3、变得紧张。自己对他们也充满怨恨和反感。对于这种情况，小李心理十分苦闷而又感到无能为力，一度产生了退学的念头。,1、接受交往对象,2、接受交往对象的习俗,举例,今年1月份，法国一位教授到北京大学参加演讲，期间一女生上台给他送了一束鲜花。为表示感谢，教授要和她行法式贴面礼，但这一举动却让女学生不知所措，两人尝试了好几次“贴面”都没成功。最后双方尴尬不已，倒是在场者笑倒一片。,3、接受交往对象的交际礼仪,Accept（接受对方） 1、接受交往对象 2、接受交往对象的习俗 3、接受交往对象的交际礼仪,Appreciate（重视）,1、希尔顿西餐经理 2、中文名：余重视 3、英文名Appreciate,
4、服务宗旨：,在对客服务中，必须重视服务对象，认真对待，主动关心服务对象！,表扬信：,希尔顿酒店的领导： 您好！我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我在寒冬中感受到了如家人般的温暖。 特别感谢西餐厅服务员王桂丽，每次见到我，都能准确、热情、亲切的叫我王教授，住在贵酒店就像在家一样熟悉，亲切。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！ 2013年12月3日,投诉信：,余经理： 您好！ 在入住贵酒店期间，对于贵酒店的服务非常满意，但有次我在餐厅用餐的时候，点了最爱喝的奶油汤。当服务员上汤时，我说这汤我没法喝，服务员立即很热情的帮我重新换了一份。再上来
5、时，我还是表示没法喝，服务员把汤端下去，把你叫来了。你也知道当时的情况，我仅仅是想告诉她，她忘了给我上汤勺，可是两次她都没听我把话说完。虽然你马上发现了问题，并帮我解决了，但耽误了我的用餐时间，导致我无法准时观看NBA的现场直播。虽是小问题，诚心提出，望进一步改进与完善。 3088号房,Appreciate（重视对方） 1、牢记服务对象的姓名 2、善用服务对象的尊称 3、倾听服务对象的要求,1、相声演员 2、中文名：徐赞美 3、英文名： Admire,互动环节：,1、同桌之间相互赞美 2、随机抽取几位同学，相互赞美,赞美对方（admire）,赞美对方的技巧： 1、实事求是、适应对方 2、表明自
6、己热情友好的待人态度,同学们，生命是一种相互依存，彼此合作的努力过程！真诚的赞美能鼓励自己，鞭策别人，激发潜能，获得良好的人际关系，从而走向成功！,布吉林教授总结：,三A 原则,接受对方,重视对方,赞美对方,Accept,Appreciate,Admire,给予就会被给予 剥夺就会被剥夺 信任就会被信任 怀疑就会被怀疑 爱就会被爱、恨就会被恨 己所欲，施与人，用一颗真诚的心去接受、重视、赞美你的交往对象，你就会越来越受欢迎！,祝：大家越来越受欢迎！,三A原则复习,布吉林教授,在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的善良、尊重、友善之意。,1、接受交往对象 2、接受交往对象的习俗 3、接受交往对象的交际礼仪,1、牢记服务对象的姓名 2、善用服务对象的尊称 3、倾听服务对象的要求,1、实事求是、适应对方 2、表明自己热情友好的待人态度,作业：,通过此次培训中，三A原则在人际交往中给了你什么样的启示？（300字以上，写一篇总结）,谢谢！,
